王耀奇 文/图

　　2010年是劳模评选年，这一年我有幸结识了北京公共汽车104路（快车）女驾驶员、当年新当选全国劳动模范的刘美莲。

　　当我不断从报刊、电台看到、听到刘美莲的感人事迹，特别是多次聆听了刘美莲的事迹报告后，作为一名公交驾驶员的我很受鼓舞。感动之余我常想要是有机会能去刘美莲的车上，亲身体验、亲眼见到她工作的风采该多好。

　　怀揣着这种想法，经过一番联系我走进了刘美莲的车厢，感受到了她独特的服务魅力。

　　走进刘美莲的车时，车里车外都擦拭一新，驾驶室仪表的空台上铺着人工草皮。车厢内还张贴着宣传绿色出行的宣传画，据说这些画都是出自刘美莲和家人之手。

　　车厢里还有为乘客准备的北京地区地址速查册、雨伞、方便袋等。在一本乘客意见征集本上，写满了乘客的表扬意见。其中也有像我一样来自同行的学习感受。

　　车厢里每个犄角旮旯都擦得很干净。每个坐椅上都套个白色的座椅套，显得更加整洁、有秩序。这些座套，都是刘美莲自己订做的，到了冬天她还会为老弱病残孕专座垫上棉垫。

　　每一位乘客上车刘美莲都微笑着说，“你好！”人多时她就站起身，边问候边疏导乘客。遇到行动不便的老人、残疾人，刘美莲就走到门口将其搀扶上车，并张罗着给找座位。逢车辆拐弯前，刘美莲不仅提前减速，而且不断大声提醒乘客，“车辆拐弯，请您扶好坐稳。”车上没有乘务员，乘客打听道儿只能问驾驶员。遇到这事儿赶上路面交通秩序比较乱，刘美莲顾不上回答时，就给乘客一本北京地区地址查询册先看着，有不明白的，等路面情况好了她再认真解答乘客的问询。

　　我发现，刘美莲驾车行驶的这条路线地处市区，车多、人多、交通秩序十分混乱。她开车时精神特别集中，哪个路口路段有什么情况她似乎都很清楚。到了终点站有不少乘客下车前都热情地和刘美莲打招呼，她则用微笑一一做答。有的老年人专门等她的车，想感受一下最美女公交驾驶员的服务风采。因为只有亲自乘坐上刘美莲的车，才能体会到最美服务的滋味。

　　临下车时我为刘美莲拍下了这张照片，并作为永久的纪念收藏起来。