工会成为职工的贴心家园——西城区企业文化建设侧记
2016-04-06
作者：西轩
来源：
北京佳安房产经营服务公司
为员工服务 让服务有温度
走进北京佳安房产经营服务公司（以下称佳安房产），直达眼底的感觉就是这里虽然小却一应俱全。职工书屋、休息室、多媒体电教室、乒乓球室、会客室……可以看得出来，每个地方，都是经过员工精心布置的，在和佳安房产的工会主席王玉珍参观的过程中，她讲了许多发生在公司的小事，讲了如何建起职工书屋，员工的工作状态，以及开年会时的员工表演的节目等，站在多媒体电教室笔者仿佛看见了当日的情景。
精心建职工书屋
丰富职工业余生活
2012年，佳安工会开始筹备“职工书屋”。作为西城区的第二家“职工书屋”，他们没有模仿对象，也没有经验。
为了建好“职工书屋”，公司的全体员工基本上都行动起来。找专人打造了书柜，询问职工对书籍的需求。“在买书之前询问员工需要什么书籍或者喜欢看哪类书，我们就是希望职工书屋不仅仅是为了通过检查，更是要实实在在地为员工服务，大家有什么想看的书，在休息的时候都可以来这个书屋。”王玉珍说。
在职工书屋里，可以看到摆放整齐的图书，每一类都有所区分：文史著作、中外文学、生活养生、现代小说等，当然还有职工需要的专业技能书籍，共有将近2000册图书，这些都是根据员工的需求购买的。
值得一提的是，佳安房产在筹备职工书屋的时候，充分发挥了节约成本的原则，用最少的资金，建起了一个最有用的书屋。公司还为职工书屋配备了两台笔记本电脑，让员工在书屋里也能上网查阅资料。
王玉珍说：“随着公司各方面制度的建立和完善，企业文化建设也越来越受到关注和重视，企业文化是企业竞争力的重要支撑点。‘职工书屋’就是企业文化建设的一个重要组成部分。在我们公司年轻职工占的比例大，年轻人正处在成长和提升的过程中，为避免专业技能学习与文化知识学习失衡的局面出现，公司领导班子十分重视职工的文化学习，此次职工书屋的建成，正是推动这一举措的良好契机，如何充分发挥职工书屋的实际功能是关键。”
加入“亲情服务”
新元素让业务有温度
佳安房产属于物业管理公司，服务的小区都是那些老旧小区、回迁户和廉租房，这样一来小区分散，且不便于管理。
在佳安房产管辖范围之内的物业，以廉租房为例。廉租房住户多是社会低收入家庭，如社会无业人员、老弱病残人员相当普遍。针对廉租房居住群体的特殊性，佳安在服务工作中将一些孤寡老人、患病或身体残疾的人员列为重点关注对象，客服人员建立了孤寡老人台帐，详细记录该户的基本情况，以及需要提供专项服务的内容，将公司的“贴心服务”的理念融入到服务工作的每个环节。
佳安公司还在原有的管理基础上添入了“亲情服务”的新元素。比如，定期走访特困户及残疾户，了解他们生活中遇到的困难，从日常生活角度为他们提供全方位的服务，包括为住户代购生活必需品、购电、购煤气等。
家住常营保利嘉园一住户因残疾导致身材矮小，正常灶台高度满足不了她的生活需求，了解这一情况后，客服人员主动联系有关单位，将灶台进行改造，以适应这位居民的身高，大大方便了这位居民，她对物业此举非常感激。
客服人员还将印有服务地址及服务电话的“便民服务卡”发放到每户居民手中，尤其是让行动不便的居民深切感受到了“一卡在手生活无忧”的便利。
公司还尝试推出了“亲情电话”举措，对于独居老人这个群体，客服人员不定期以电话访问这种服务模式，了解老人的身体状况及生活诉求，第一时间为他们排忧解难。这种“亲人式”服务模式让住户感受到亲人般的温暖，也与住户间形成融洽的关系。
陶然亭街道红土店社区联合工会
筑温馨工会 实现资源共享
社区联合工会是什么？是辖区内从业人员的“娘家”，是职工有事说理的地方。社区联合工会负责所辖区内的工会组织的建设，指导、帮助、协调、支持社区内企业(单位)的工会工作；维护社区劳动者的合法权益，旨在为社区劳动者服务。
此外，陶然亭街道红土社区联合工会不仅仅是负责组织建设，而是要利用社区联合工会这个平台，让辖区内的单位可以资源共享，建立良好的合作关系；不仅仅是要关心会员的思想、生活状况，更是要将所有的会员组织起来，建立一个大家庭，建设和谐、稳定的劳动关系，引导、保护、发挥广大社区职工的积极性。
西城区陶然亭街道红土店社区联合工会，就是这样一个“职工的家”，一个辖区工会组织的“纽带”。
借工会平台
共建“贴心家园”
2014年1月17日，陶然亭街道红土店社区联合工会举办以“同筑温馨工会 共建和谐家园”为主题的新春共建联谊会，西城区总工会领导以及陶然亭街道领导都参加了这次的联谊会。
“我们的活动当时搞得很热闹，而且超出了我们的预想，没有想到能来这么多的单位，大家对这次的活动都很支持，每个单位都准备了节目，每个节目都很精彩，都拿得出手。”红土店社区联合工会主席郭亚杰说。
郭亚杰告诉笔者，这次的联谊会来了120人，街道结对先锋行、福州馆社区结对先锋行、街道联系社区科室人员，此次还特别邀请了兴业银行，大家欢聚一堂，互展才艺，互动交流。
红土店社区的这些单位，一年来为社区建设和发展做了许多，解决了许多实际困难。宣房楼宇设备公司免费为社区提供会议室，社区办什么活动，他们都积极支持。还在社区募捐活动中出资购买15床新棉被，无私奉献爱心；社区卫生服务中心为辖区居民便民义诊，让社区居民能够更加方便地就医；城管分队为红土店社区整治楼院出力，多次拆除地锁，为维护社区环境贡献了力量；街道联系科室的人员们经常走访社区推进网格管理，参与创建文明城区，结对先锋行在精神文明建设方面互相取长补短。郭亚杰说：“社区与各辖区单位资源共享，优势互补，为区域发展贡献大的力量。”
在接受笔者采访时，对于举办的这次共建联谊会，郭亚杰说：“借用工会平台，树立好的工会会风，营造好的工会氛围，体现好的工作风貌，建设好的工会格局，联推联建各行业特色，创造性地开展工会工作，使工会这个大家园成为工会会员的贴心家园！”
发挥属地单位作用
扭成一股绳
在红土店社区管辖范围内的企业很多，规模大的单位有10多家，小单位40多家。北京儒福宾馆、健宫医院、宣房楼宇设备公司、宣武少年宫、红土店煤气供应站、北京市工会干部学院等。北京宣房楼宇设备公司（以下简称宣房楼宇）是红土店社区所属的比较大的一家公司，多年来该公司对于社区共建，也在做着自己力所能及的贡献。
宣房楼宇的党支部书记柴春梅告诉笔者：“单位不管换几任领导，对于社区共建都很支持。”
不论换几任领导，和社区的联系不变，只要社区需要，宣房楼宇都义不容辞。柴春梅说：“在公司有制度管理员工，但是在社区是没有办法用具体的制度来约束居民的。”
宣房楼宇专门有联络员负责和社区联络，社区需要什么帮助，比如需要提供场地、需要电脑录入、需要提供设备等。
“我们对于社区提供帮助，社区联合工会对于我们也是十分照顾。有什么活动都会叫我们来参加，之前我们就参加了社区举办的急救知识比赛，这对我们职工是很有帮助的。”柴春梅说。
对于社区联合工会和辖区单位，作用力是相互的。红土店社区联合工会让这些辖区的单位充分履行了参与职能，只要是跟辖区单位相关，跟职工相关都会让这些单位参与进来。
郭亚杰说：“对于社区联合工会来说，对于职工的管理和关心肯定不如单位直接，但是作为一个组织，一个亲切的‘娘家’，社区联合工会就是要把各基层工会联合起来，扭成一股绳。”
