被访人：李雯 

　　不久前，地铁亦庄线万源街站区的微信平台正式开通。乘客只需扫一扫，就可以轻松向工作人员提出建议。对此，万源街站区副站区长李雯进行了介绍。

　　记者：为什么会想到通过微信来听取乘客的建议？

　　李雯：现在人们对于手机的使用率很高，微信使用也很普遍。以前，我们也会采用传统问卷等方法，来收集乘客意见和建议。而开通站区微信，也是在拓宽渠道。乘客在站区7个站，扫描售票窗口处张贴的二维码，就能进入万源街站区服务建议反馈页面，留下信息。我们会及时回复乘客意见。仅平台开放的第一天，我们就收到乘客4条表扬，也有很多建议。比如，第一天开通微信，我们就收到一位旧宫站坐车的乘客提出站台垃圾桶少，建议增加个数的建议。

　　根据这位乘客的建议，我们结合站台满载率，第二天就增加多个纸篓。以后我们会及时根据乘客建议，不断提高站台的服务水平。

　　点评：用微信来听取乘客的建议，可谓是一种非常不错的方法。万源街站区不仅使用这个新渠道，且没有停留在表面文章上，而是实实在在地为乘客解决问题。

　　记者：在与乘客沟通上，怎么做到更顺畅？

　　李雯：在收集乘客的建议上，站区也是传统方法与新方法相结合。比如，我们设置便民药箱，每年3月还都会做乘客问卷调查，还有坚持在旧宫站、亦庄桥站、亦庄文化园站，在秋冬季为乘客提供姜糖茶。还有，万源街站、荣京东街站，因为车站特点，候车站台夏季很热，我们就给乘客提供凉扇。其实这些措施，都很小，但对于提高服务质量来说都很重要。不管是传统方法还是新方法，最终的目的都是体现我们对于乘客的尊重和关爱。

　　同时，我们在和乘客沟通上，也得到很多建议，提升着我们的服务水平，今后，我们会不断创新服务方式，力争让每一位乘客都满意。

　　点评：沟通是双方向的，对于站区的工作开展来说，需要地铁工作人员用各种方法收集乘客建议，也需要乘客对于地铁工作顺利开展的支持。