被访者 钱华芳 

　　讲授知识、传授经验……在企业发展、部门管理的过程中，“传帮带”是一个不容轻视的环节。怎样做好传帮带，怎样让员工在融洽的气氛中提高业务技能？对此，翠微百货“改衣部”的负责人钱华芳有着自己的体会。

　　记者：您觉得传帮带、老带新的关键是什么？

　　钱华芳：翠微百货“改衣部”拥有五个服务点，有员工22个人，平均年领约40岁，其中最年轻的26岁。我觉得传帮带、老带新是企业技术传承，尤其是传统技艺教授、传承的极佳方式，关键是要做到老员工要有耐心，新员工要有对职业的热情和悟性。

　　点评：传帮带是一个好传统，也是新员工迅速提高业务技能的一个途径，所以，不论是新员工、还是老员工都要重视这项工作内容。

　　记者：在实际工作中，您是怎么做好传帮带的？

　　钱华芳：做好传帮带，一方面要传承业务技能，还有是要传承一种职业的理念。先说说业务技能的传承吧，对于翠微百货“改衣部”五个服务点的领班，我都会进行业务培训。每个星期我都会跑到每个服务点，利用交接班的时间，还有现场改衣的机会来组织员工培训。

　　其实，员工之间交流经验的方法也有很多，比如，我们会用微信交流改衣技术。传帮带还包括传承一种职业的理念，具体到改衣部，我们在平时的工作中，一直秉承着时刻站在顾客角度思考的理念。改衣时，要考虑衣服的颜色、款式，以及改后的样子，都要事前和顾客说。

　　再有，作为部门的负责人，还要关心员工的方方面面。我们部门有一位员工，她眼部曾经患病、右眼无法睁开。但是她家境不富裕，一直得不到治疗。后来我组织员工捐款，帮助她成功地完成了手术。现在她幸福地成了家，并生了个健康的宝宝，通过这件事之后，她现在工作非常努力。

　　点评：做好传帮带需要完成的内容很多，不只是技术的传承，职业理念的传递更重要。这也是一个优秀集体，不断发展的根本。