“十一”我在岗 奉献也快乐——国庆黄金周劳动者剪影
2015-10-08
作者：边磊 陈曦 于彧 崔欣 白莹 马超 闵丹 盛丽
来源：劳动午报
当人们开始安排国庆黄金周度假计划时，他们接到的是黄金周期间的加班计划；当人们尽享阳光海滩、饱览风景名胜时，他们仍像一颗颗螺丝钉一样，默默地坚守在平凡的工作岗位上。面对记者的采访，他们说，“十一”我在岗，奉献也快乐！
【镜头一】
凌晨一点备岗
扮靓市容环境
时间：10月1日凌晨
地点：天安门广场
人物：环卫工人
10月1日凌晨1时，北京环卫集团职工蔡凤辉和另外200余名环卫工人已经抵达位于天安门广场东侧的环卫指挥部，随时准备进入广场开始作业。
凌晨3时，陆续有看升旗的游客经过安检口进入天安门广场，蔡凤辉和同事也随游人一起，按照之前布置好的网格位置，开始各自的作业。
“我们在原有180人的基础上，增加了50人，我们200多人同时进场。”蔡凤辉说。这200多人，每人各自负责自己区域内20平方米范围内的清扫工作，果皮、纸屑、塑料袋、烟蒂等垃圾、污物累计不得超过两处。每人背着簸箕，很多游人看到身边的环卫工人，自觉地将垃圾扔进去，绝大多数人都不会往地上扔垃圾。
“黄金周我们增加了人力，加上国人的素质在逐年提高，所以我们觉得清理起来更快了。最难打扫的就是鸡蛋皮、人们贴在脸上的贴画、口香糖，必须蹲地上用手捡，万一再有过路的人踩了，就更难清理了。”蔡凤辉说。
黄金周期间，北京环卫集团每天安排565人次保洁人员，做到随脏随清，确保垃圾滞留时间不超过5分钟。此外，北京环卫集团还准备了10个1100升垃圾桶，确保人流量突增产生大量垃圾废弃物时垃圾收集暂存。针对天安门广场上游客留下的口香糖渍，天安门作业队还用自己研制的“特殊武器”，及时清理，确保对广场地面不产生损伤和腐蚀。
实际上，从9月30日凌晨，蔡凤辉和同事就已经进场，为黄金周天安门广场的清洁投入工作。一起进场的还有北京环卫集团运营管理部部长张志强。
“这些人肯定要盯守到7日晚上，整个黄金周结束，‘十一’七天乐嘛！”张志强介绍，重点时间段北京环卫集团采取了特殊服务保障。其中，每天升旗仪式结束后，安排在广场内的100名保洁员迅速由北向南开始作业；50名应急队员自广场东安检口进入广场，在纪念碑北侧面向北一字排开，升旗结束后向北开始作业。此外，10月1日放飞鸽子仪式结束后，20名保洁员在天安门城楼前东西两侧排开，保洁员迅速清理放飞现场。
【镜头二】
过节在岗已成习惯
顾客满意是最大赞许
时间：“十一”黄金周
地点：金隅嘉品Mall Jack&jones
人物：服装导购
“过节在岗，我已经习惯了。”金隅嘉品Mall Jack&jones服装导购刘欢欢面带微笑，轻松地说。
“节假日，正是我们最忙的时候，因为很多顾客会趁休息来购物，所以节假日正是我们拼业绩的时候。”刘欢欢诚恳地表示，她所在的商场开业不久，之前的客流不是很多，但是由于持续的宣传，国庆节当天着实“火”了一把。“那天，我和同事们确实忙得够呛，下班也很晚，但是心里却很美，这说明我们的销售工作到位了，而且我们商场未来的发展也应该不错。”
其实，在做服装导购以前，刘欢欢曾经从事过电话销售、客服等工作。虽然都是销售工作，但是在她眼里，服装导购的工作更具挑战，也更辛苦。“我喜欢这个行业，因为能遇到很多不同的顾客，有经济条件不好的，也有富有的，有脾气不好的，也有对人很和善的。但是我都会努力为他们做好服务。我会通过与顾客的交流，了解他们的需要，帮他们搭配好服装。当一位不修边幅的男士穿上我帮他搭配的衣服，照着镜子，露出满意的表情，我就非常有成就感。”她说。
今年，是刘欢欢做服装导购的第5年，积累了相当经验的她，对不同人群的购物特点也了然于胸。“大多数情况下，女性购物比较冲动，而男性比较理智。女性购物频率更高，时间更多，有自己的主见，但是却比较挑剔；男性虽然不是经常买东西，但是感受过我们的服务，会对我们的工作态度以及搭配能力比较认可，会成套购买服装。所以，相比起来，男装更好卖一些。”她介绍说。
“我所在的男装品牌就很注重对顾客的服务态度，所以要求导购人员在面对顾客的时候要热情、主动，每天都要保持微笑，而我也觉得，只有我全心全意地为顾客服务了，才会得到回报。”刘欢欢笑着说。
“虽然国庆假日，我们要在岗位上过，但是之后会安排我们休息。不过休息日基本都安排在周一到周五。那个时间段，朋友们都在上班，很难约到人一起外出，所以我很羡慕朝九晚五工作的人。一放假就能跟朋友、家人出去玩。”刘欢欢不无遗憾地表示。
【镜头三】
铁路夫妻携手同心
描绘天路彩虹
时间：“十一”假期
地点：Z21/22次列车
人物：铁路列车长
王宝山、李超夫妇都在北京客运段京藏车队。王宝山是车队十一组列车长，李超是车队二组餐车长，他们都担任Z21/22次列车的服务工作，每5天一个工作班次。王宝山粗略统计了一下，在一年365天的日子里，夫妻一方在家的时候约120天，夫妻二人同时在家的日子120多天。
夫妻结婚9年间仅有3个春节是与家人一起过的。他们有一个六岁的女儿叫“琳琳”，上幼儿园。每当他们工作的时候都要把老人请到家里来，把孩子交给老人照顾，一家人一年中只有三分之一的时间可以相聚，然而他们从未报怨。
王宝山说：“这样的工作性质，使生活中有很多困难、很多无奈，我俩的生活就像铁轨一样，间距不到一米五，说近不近、说远不远的。相聚的日子就是像铁轨的交叉路口一样那么短暂。如果不是铁路这份职业，我们夫妻二人也难以走到一起，这样的坚守相信女儿将来会理解的。”
他们夫妻值乘的Z21/22（原T27/28）次列车，全程3757公里。单程运行约41小时，其中海拔4000米以上的高原区段达960公里，空气含氧量只有平原的一半。京藏铁路开通9年多时间，在这条世界海拔最高的高原铁路线上，这对年轻的父母每人都已经跑了200多趟。
今年的“十一”假期，正赶上王宝山出乘，除了单位为出乘班组发放食品外，列车长王宝山也为他自己的班组职工购买了熟食和“福”字，为大家改善伙食，并一起精心地布置了车厢，让旅客和班组的职工在这特殊的日子里有在家的感觉。列车长王宝山经常说的一句话就是：“班组也是我的家，旅客和班组的兄弟姐妹也是我的家人”。
在数千里青藏铁路线上，他们夫妻每趟都在克服着胸闷、头痛、呕吐、晕厥等高原反应，舍小家、顾大家，用自己的行动默默地为旅客服务、用自己的言语为旅客讲述这道亮丽的风景、用自己的青春描绘这道美丽的“天路彩虹”。
【镜头四】
逢年过节不能回家
给父母寄钱求心安
时间：“十一”黄金周
地点：怀柔民俗户
人物：收银员
今年26岁的胡楠楠来自内蒙古乌兰浩特市巴彦高勒镇靠山屯，是怀柔一家民俗户里的收银员。从事服务行业的她，对于节假日尤其是“十一”黄金周的最大感受就是忙碌。她说：“我已经干了8年的服务员，其中6年就在现在的珑腾骥源酒楼。我们酒楼虽然不大，但因为在雁栖湖APEC会场周边，所以和其它民俗接待酒家一样，每到节假日，客人就非常多。其实，我真想回家与父母一起过节。可每到节假日是我们最忙的时候，没时间呀！”今年的“十一”，胡楠楠再次放弃了探亲的机会。
也许在外人眼中，收银员应该是酒店服务员里最清闲的。他们既不用像那些厨师和餐桌服务员那么辛苦，也不用像后勤保洁人员那样面对成堆的垃圾。但用小胡的话说，谁累谁知道。“收银员看似呆在柜台里，摆弄摆弄电脑，收收钱，其实哪儿有那么简单。就拿我们酒楼国庆这几天来说吧，一天下来，得算五六十桌的饭钱。忙得头都抬不起来，脑袋都涨得难受。晚上下了班，整个人就像散了架，第二天都不想上班。更重要的是，这里不允许出现一点差错，手脚还要麻利，所以心理压力也很大。”
国庆这几天，每天都是这样的高强度。一个假期下来，整个人都会瘦一圈。如果客人少的时候，还要帮忙去后厨干点儿杂活儿。”不过小胡是个乐观的姑娘，她说，虽然累点儿，但她们就是干这行的，而且现在工资也不低，比在老家好很多。“尤其看到客人满足的笑脸，我就感到特有成就感。”
由于胡楠楠远离家乡，父母非常担心她。每天，她都会给家里去个电话，和爸爸、妈妈说上几句话。“十一前，我给家里寄了一些钱，就当自己不能回家陪父母过节的补偿吧！”
【镜头五】
患者病情
就是命令
时间：10月1日上午10点
地点：普仁医院急诊
人物：急救科护士
10月1日上午10点，正当大家逛公园、走亲戚，同庆祖国母亲66岁生日之际，北京市普仁医院急诊急救科护士长梁春华已经为10多位患者打针输液了。她边干边对身边刚参加工作不久的年轻护士说：“医护人员是没有节假日的，只要患者理解、认可咱们的工作，再辛苦也值得。”
急诊室与其他科室不同，这里的病人来得急也来得多，特别是今年医院急诊急救科改造工程的完成，患者数量翻番，工作强度非常大。“打针、抽血、输液、解答患者问题……”，正当大家忙得不可开交时，一声急促的呼叫让每个人的神经都绷紧了。“有重病人，快抢救！”原来，一位60多岁的老先生因胸闷在门诊就诊，接诊医生让他去做心电图，在检查过程中，心电图提示患者突发广泛前壁心肌梗塞，随时可能危及生命，必须实施急诊抢救。
病情就是命令，梁春华第一个冲上去，建立静脉通路、抽血、备皮、给药……一系列抢救措施紧张有序进行着。同时，及时联系导管室对患者进行了手术治疗，老人最终脱离了危险，转入内科病房进行后续治疗。当大家都松了一口气时，才发现此时已经下午两点了，匆匆吃过几口迟到的“午饭”，梁春华发现病床上的一位老奶奶躺在床上翻来覆去地转身，不时发出痛苦的呻吟声，便关心地上前询问。原来，近90岁的她5天没有解大便了。
于是梁春华赶紧拿来甘油灌肠剂，并帮她挤了进去，可是没有效果。看着老人痛苦的样子，她毫不犹豫戴上手套检查老奶奶的肛门，发现里面的大便坚硬得像石头，她耐心地、用手一点点地抠。抠出的大便发出一阵阵恶臭……十分钟后，老人的呻吟声停止了，脸上露出了舒心的笑容，激动地说：“姑娘，连我的儿女都没有你这么好啊，真是太谢谢你了！”
“这是我应该做的，现在大便通了，您就好好休息吧！要是还有什么不舒服的，您可以随时叫我。”梁春华笑着说。
梁春华，拥有一个幸福的家，在急诊急救科已经工作的20多年里，每逢节假日她几乎都坚守在工作岗位上，从没和家人一起过一个完整节日。
【镜头六】
坚守工地
保重点工程质量
时间：“十一”黄金周
地点：FAST工程项目
人物：建筑职工
“这个十一，虽然我们的综合布线工程完成，但我们还得坚守岗位，国庆期间依然值班。”中建二局安装公司中国科学院国家天文台FAST工程综合布线项目经理王培全说。
FAST工程项目是国家重大科学工程，项目建于贵州省黔南布依族苗族自治州平塘县克度镇金科村的大窝凼，利用贵州喀斯特地区的山区洼地作为望远镜的台址，建造世界最大单口径射电望远镜。
综合布线工程主要包括高压变电、低压配电、网络控制系统、安全防护系统、防雷接地、照明工程等。由于项目地处山区，综合布线工程在国庆节前完成后，还需要继续调试。因此，十一期间王培全和他的团队并不轻松，每天都需要坚守岗位，配合其他流程开展工作。
“刚刚接到电话，有一个位置需要我们断电，我们得去现场处理一下。”王培全一边说着，一边戴上安全帽，和他的团队一起奔赴现场。
“这是谁揭开的光缆手孔井，怎么用完没盖上？”在奔赴现场的路上，王培全在施工道路旁看到有个光缆手孔井没有盖上，边严厉地问边俯下身搬起井盖盖好。下“大窝凼”的盘山道又窄又陡，工程车辆来来往往，如果井盖没盖好，车辆开上去，后果将不堪设想。王培全就是这样一个细心、严厉的人，他用敏锐的眼光洞察着工地的每个角落、每个施工细节。
王培全1997年参加工作，身上有着东北人的爽朗、睿智和上海人的认真、细腻，刚40岁出头儿就有着丰富的项目管理经验。作为项目的领头人，施工时他每天总是最早来到施工现场，查看崖壁是否稳固，护壁的钢丝网是否拉紧、安全措施是否到位，盘算着一天的工程施工进度和面临的施工难点。
如今，虽然综合布线工程已经完成，但王培全依然不放松，每天依然巡视工地。“国庆期间坚守岗位是应该的，由于整个工程没有全部结束，我们还得坚守到明年9月项目竣工。”王培全说。
【镜头七】
四小时送了十三份
保证客户按时用餐
时间：10月2日下午
地点：社区工作站
人物：送菜员
张华是安贞地区的一名新鲜菜品的送菜员，负责制作的公司每天在固定的时间将新鲜的半成品保鲜送到社区工作站，有同事提前将货品进行分配，他就按照客户预订的时间，骑上送货专用的电动车，带着这些货物一家一家的送到客户的手中。每天下午，从16点到20点，他和同事都在运送的途中忙碌着，只为了“让客户先吃上饭”。
10月2日下午，记者跟随张华来到了今天派送任务的第一家，客户预订的是一个套餐，包括三个菜品。客户李想、张婷是一对典型的80后夫妻，今天他们打算邀请朋友来家里坐坐，一起吃顿饭，对于平时并不擅长厨艺的小两口来说，购买已经完成初加工的半成品菜似乎是个不错的选择。在收到了张华送来的还略带冰鲜，又包装整齐的菜品，张婷显得有些惊讶，完全超出了之前的预期，“这次太成功了，比我想象得好多了”，收下菜品，张婷告诉记者，这是一次成功的尝试，今天会好好准备一下，争取在聚会上有个好表现。
今天预订的客户不少都是住在六层和四层的居民楼，没有电梯，冰鲜的菜品送上楼，半天的货品送下来跟爬了几十层楼差不多，张华似乎显得很轻松。下午5点，他看了一眼送货单，今天还有12份，全部送完大概得到晚上8点，他告诉记者他的过节打算，“如果送的快，吃完饭，我打算和老乡去看个电影，就当过节了吧。”
和一般的快递和送货员不同，张华和同事的派送时间需要严格按照顾客的预订时间来完成，因为客户在预订时进行了时间段的选择，如果送早了，客户可能还没下班，需要再次配送；如果送晚了，半成品的菜需要花时间来加工，直接影响到客户的吃饭时间要拖晚。张华告诉记者，本来今年中秋和国庆离得近，他想着，如果预订的人不多，站里的人手能忙过来，能回老家山东看看，一看到工作安排，节日期间的半成品菜预订不仅没有减少，反而增加了，他也打消了这个念头。因此，假期期间，他也和往常一样按时定点的为客户送上新鲜的菜品。
【镜头八】
出入口每天巡视24次
确保乘客安全
时间：10月1日早上8点半
地点：地铁10号线国贸站
人物：值班站长
10月1日早上8点30分，距离正式交接班还有20分钟，地铁10号线国贸站乙班值班站长李雪已经来到工作岗位。换上工作服后，她和前一个班的值班站长进行交接。8点50分，李雪开始组织班组成员进行交接班点名，国庆长假第一天，面对大客流的到来，她也对班组员工进行重点提示。
“国庆期间旅游外出的乘客很多，所以大家要注意提示乘客，比如前门站封站，嘱咐乘客避免绕行。”李雪说。在完成签到、划考勤等工作后，9点，值班站长、综控员、票务员、安全员等各岗位员工，正式接班上岗。
10号线国贸站是换乘站，周边多为写字楼，平时早晚高峰时乘客较多，平峰时客流较少。但是在“十一”期间，大客流的时间段发生变化。早9点到晚5点这个原本客流不多的平峰时段，却比往常增加一倍。
巡视站厅是值班站长每天工作的重点内容之一，在10号线国贸站一共有4个出入口，每个出入口李雪一天都要巡视6次，而安检处一个小时要巡视一次。
因为地理位置特殊，从通州驶来的所有公交车进站的位置都距离东南口很近，所以造成客流较大。东南口的6个自动售票机前，总是围满购票的乘客，李雪在巡视中边协助乘客购票，边解答乘客的问题。
直到中午1点，李雪才吃上午饭。“站长，换乘通道有个乘客不太舒服，请您赶来。”手台中传来站务员杨硕的声音，李雪赶快跑去换乘通道。了解后得知，这位乘客参加完聚会喝多了不舒服。得到乘客同意，李雪把她扶到值班站长室休息，还递给她一块糖。半个小时后，乘客身体恢复，准备乘坐一号线。李雪又打电话给一号线值班站长，进行衔接。
10月1日这天，10号线国贸站乙班12名员工都在岗，这其中包括今年8月刚正式加入班组的90后女孩胡一奇。工作8年，李雪早已习惯节假日坚守岗位。“班组年轻人多，平均年龄约25岁，十一在岗新职工还是要多关注些。”李雪说。平时，李雪总会带着水果给班组的成员吃，十一这天她也没有例外，以班长的特殊方式为大家送去关心。
