基层工会组织是直接联系职工、服务职工的重要组织基础和工作基础。基层工会只有做到全心全意面向职工，时时刻刻做员工利益的维护者、困难的知情者，工会工作才能凝聚人心、勃发生机，促进和谐的劳资关系。

　　那么，作为基层工会的“职工之家”，如何通过常规的阅读书报、健身、唱卡拉OK等方式，在为职工创造良好环境的同时，“读”懂了职工的心、“抓”住了职工的心？让职工书屋、职工学校、职工俱乐部等达成多位一体的工作机制，让员工的成长与企业的发展紧密结合在一起，达到了相互促进的良好效果。记者为此对相关的基层工会工作者进行了走访，看看他们在工会工作中有哪些心得。

　　“最近，我们南苑村民俗一条街联合工会成立了，一共有30多家餐饮企业呢。”丰台南苑乡南苑村工会联合会主席张辉说。南苑村民俗一条街以餐饮企业为主，有30多家，主要是牛头、开江鱼、烤串等风味小吃。规模大的有20多人，规模小的有10多人，流动性比较大。

　　“当时我就在想，怎样把这一条街上的职工纳入工会来，让他们也享受工会的服务，于是，在上级工会的帮助下，我们开始跑建会。”张辉认为，上门跑建会的时候，如何沟通很重要，“我们不能只谈要人家建会，可以先从对方的经营状况聊起，聊聊对方有什么需求有什么困难，工会能帮忙解决什么。通过沟通，双方的关系拉近了，再具体谈建会就容易了。”

　　“此外，还要用优惠内容吸引企业。当时我们去的时候，就说京卡里有很多项优惠服务，职工看电影、逛公园、购物等都享受一定的优惠，京卡里还有免费保险。我们这么一说，企业立刻就感兴趣了，说京卡怎么办。”

　　除了餐饮一条街建会，为了着力解决村民实际问题，南苑村在辖区范围内建立了5个边村服务站。每个服务站都建立了图书室，便于村民获取知识，丰富文化生活；还安装POS缴费一体机，方便村民日常生活。

　　“针对村民反映的胡同道路高低不平问题，服务站工作人员都亲自动手进行修补。各服务站还安装了一些村民娱乐活动设施。村民们可以在服务站唱歌、下棋、玩扑克牌等。”张辉说。为了进一步丰富村民文化娱乐生活，南苑村工会还于2009年5月组织离退休村民成立了百人秧歌队、合唱团、民乐队等，使村民生活更幸福，今年南苑村还被评为“北京市最美乡村”。

　　近年来发生在丰台花乡黄土岗村职工身边的一个大事儿，就是成立了黄土岗村“职工之家”。“职工之家”设置在黄土岗村社区综合服务站，内部设有乒乓球室、棋牌室、图书室、数字电影放映厅等综合性服务功能。活动设施齐全，文化气息浓郁，能满足多层次、多种文体活动人群的需求。

　　得益于“职工之家”的建立，去年临近年终，村民们提议办一场属于自己的乡村春晚！这下“职工之家”热闹起来了。“乐器班的兄弟姐妹们不厌其烦的一遍又一遍练习曲子；舞蹈班的大叔大婶们跳舞之余，还自己动手缝制道具；合唱班的叔叔阿姨们在老师的指导下，歌声此起彼伏，练得起劲。”黄土岗村工会联合会主席于翠平说，大家有节目的忙排练，没节目的搞后勤，送水的，洗水果的，拿道具的，你来我往，其乐融融！那天的乡村春晚，由村民们自编自演的舞蹈、合唱、快板、相声等十几个节目一个接一个登场，一个赛一个精彩，博得了观众的阵阵喝彩。

　　如今，在职工之家各种活动的感召下，社区居民的学习热情越来越高。他们放下了酒杯，拿起了画笔；他们告别了牌桌，走向了书桌；他们离开了网络游戏，热衷于歌舞乐器……“职工之家”凝聚了人气儿，越来越红火了！很多村民说，原以为搬上楼房，串门儿不方便了，人情会越来越冷淡，可自从有了职工之家，街坊们相处的比以前更融洽了！

　　2013年，黄土岗村工会对20户生活上有困难的员工家庭分别给予了经济补助，通过工会联合会的多方协调，还为6户单亲女职工家庭申请了助学金。“通过帮扶将组织的关怀送到职工心坎，使他们真正感受到企业大家庭的温暖。”于翠平表示。

　　李士信是黄土岗村一名普通职工，他在2012年被检查出患有鼻癌。村工会了解到他身患癌症，家庭经济困难，于是开启绿色通道，首先拨付了2000元医疗救助金送到他手中，并帮他向上级工会申请大病医疗救助金。李士信从患病至今，新农合为他报销了50%的医疗费，社会医疗保险为他报销了80%。丰台区工会、花乡工会先后对其看望和慰问，还出车出人帮助他做好后期的治疗和复查。如今经过治疗，李士信痊愈了，现在的他，吃完晚饭还会去黄土岗村“职工之家”跳舞。

　　“只有从职工的诉求出发，为职工着想，才能让工会工作更好地开展。”开发区永康工会服务站副站长李占弟认为，工会服务站担负着深入职工、掌握情况，反映职工诉求的重任，所以，只有了解职工的诉求，才能做好工作，“抓”住职工的心。

　　李占弟告诉记者，她所在的永康工会服务站周边有很多企业，职工们常常会在业余时间到职工之家的图书室看书，她就利用职工到服务站看书的机会，在闲暇之余跟他们聊聊天，说说家长里短，说说工作，说说爱好，时间长了，大家都熟悉了，没有了距离感，职工们有什么困难，有什么需求？也就会不由自主地说了出来。于是，他们从中就会了解到职工的需求，根据他们的需求有目的的来开展工会的工作。

　　“比如说，因为永康工会服务站服务的职工主要以一线员工为主，流动性也很大，一些在这呆时间长了的人，对服务站比较了解，刚入职不久的职工还什么都不知道，我们就结合服务对象，通过调查问卷的形式，来了解职工目前对工会的了解情况和需求。调查内容大概有职工的兴趣爱好、作息时间、需要哪些培训、喜欢哪些运动等等，根据这些我们来安排工作。”李占弟介绍说，就这样，近年来工会服务站通过有针对性地组织相关系列活动，吸引了不少职工的参与，也让很多职工了解了工会工作。

　　记者了解到，现在，永康工会服务站每周、每月、每年都会有固定的职工文化活动，比如说，乒乓球赛、手工才艺展、联欢会等等。此外，为了提高职工的业务能力，工会服务站还会定期根据职工的需求做系列的学习培训，如电脑基础、日常英语、健康保健讲解等培训，也常会利用为职工放电影前的时间，播放国际国内实事，让大家在娱乐之余了解国家大事。

　　“现在工会活动在周边企业职工中可有影响力了，很多职工都认识我们，信任工会，想要组织个活动企业支持，职工们愿意参与，可有人气了！”李占弟告诉记者，就在今年中秋节前，有一个职工在工作之余来到服务站，聊天时候提起说中秋节时想送女朋友一件礼物，但没想好送什么有意义。她们大家就帮出主意说“还是送玫瑰花吧，花好月圆！”“正好工会服务站里有做丝网花的材料，我们就来教你做吧，将亲手做的玫瑰花送女朋友会更有意义。”李占弟告诉说，“就这样，那位职工欣然接受了我们的建议，在我们的指导下，一朵漂亮的红色玫瑰花做好了，从职工幸福的笑容里，我们也看到了他对工会的工作服务的满意。”所以，沟通很重要，很多职工的需求，都是在“聊天”中获取的。

　　“在工作时，要从职工角度思考问题，及时抓小事，解难事，办实事，只有心里装着职工，对职工的困难真正重视，真心帮助，切实解决，才能得到职工的拥护和支持，才能真正成为职工的贴心人，说话办事才有感召力。”开发区青年公寓工会服务站工作人员卢凡这样理解说。

　　在卢凡看来，只要想职工之所想，急职工之所急，能切实帮助职工解决问题，职工就会把工会干部当成自家人，才会把“职工之家”当自己的家。

　　说到这，卢凡说起了发生在今年春节期间的一个故事。她说，“那是春节长假刚结束，我就收到一封职工给我的邮件，说自己相继变更了几次单位，工会互助服务卡一直没有办理下来，现在的单位说自己的个人信息在我这里，请求我给予帮助。”了解情况后，于是卢凡将他的信息操作后告诉他，他新的单位那里可以办理了。但是几天后他又给卢凡发来邮件，说新单位还是办理不了，问是不是可以帮他想想办法。得知这一情况后，卢凡想可能是他单位那里办事人员不是专职工会工作人员，于是卢凡就将办理流程，操作方法详细告诉了该职工，并且把自己联系方式也告知了他，同时告诉那名职工如果再有问题就直接给她打电话。

　　“几天后，我的邮箱接到了这名职工的感谢邮件，那位职工的问题终于解决了。虽然这件事对我来说，只是工作中一件很平常的事情，但是面对职工来说我代表的是工会，我相信只有通过一件件细小的事情积累起来，才能慢慢得到职工的认可。”卢凡表示，企业对工会的认可也是一样的。

　　今年4月份，卢凡接到辖区下一个企业工会主席的电话，得知该企业一名职工突发情况去世了，这名职工曾是困难职工，还是工会会员，持有京卡·互助服务卡，问她有没有什么政策是这名职工可以享受的。得知这一情况，卢凡立即与相关部门同事沟通，然后将办理流程、所需手续、联系方式等告知了这位企业工会主席，最后，这名职工得到了开发区温暖基金的帮助。当然，这也让企业很感动。

　　有人说“家”是避风遮雨的地方；有人说“家”是凝心给力的地方；也有人说，“家”是给予付出的地方。采访中记者看到，无论是用文体节目凝聚人心的黄土岗村职工之家，还是在职工有困难时工会及时伸手援助的青年公寓职工之家，都让人感受到了浓浓“家”的味道。其实，采访的几个工会干部也都是普通人，只不过，他们对自己所从事的工作倾注了一份深情，他们用真情换取了职工的信任，在职工遇到困难时，给予了温暖的呵护；在企业需要时，加油给力。

　　“职工之家的建设不止是改善职工的工作、生活环境等文体活动场所等硬件设施上的建设，还要从素质建设、文化建设等软件上下功夫，具体体现在对职工的服务上以及职工对职工之家的依赖感，归属感上面。”一位工会干部坦言，职工之家的活动要多层次，宽领域，全方位去思考和安排，要以实实在在的工作效果取信于职工群众，才能真正建设成为组织健全，维权到位，工作规范，作用明显，职工信赖的职工之家。

　　我们相信，用真情搭建的“职工之家”，会让每个人都能在平等、尊重、理解的氛围中和谐共存。因为，“家”也是平等共赢的地方。