网购机票成4月投诉热点

本报讯（记者 周美玉）昨天，市工商局公布了4月份消费者投诉分析，其中网上订票服务投诉较多，成为4月的投诉热点。

天气转暖，市民纷纷利用假期出游，而网络订票的方便快捷成为消费者的首选，而因此引发的投诉也较集中。某消费者通过一家票务网站订购“重庆-上海”的机票，消费者登机时发现因票务网站提供的身份证件号码错误，未能按时登机。之后消费者与票务网站联系要求退还票款时，对方却迟迟不予答复。消费者投诉至市工商局12315中心， 经工商部门调解， 票务网站全额退还票款， 并赔偿了消费者重新购票的差价。

4月份，工商部门共接到相关投诉73件，主要问题有：订票后拖延提供票、办理退票后拖延退款、擅自改签机票、输入信息错误等。

工商部门提醒消费者，通过网络预订机票时，订单生成后要保留好网站订购信息、确认邮件、短信等凭证；如发生消费纠纷应及时向有关部门投诉。