暑期到来，有关教育培训的消费者投诉明显增多。昨天来自消费者网在线投诉平台统计显示，今年以来共接到教育培训类消费者投诉47件，仅进入7月以来就接到13件。投诉问题主要集中在宣传效果与实际不符、擅自改变上课地点、交钱后退费难以及收钱后关门跑路等。

　　由于培训质量难鉴定、培训场所不固定以及相关举证很困难，此类投诉处理起来不仅过程漫长，而且结果往往不容乐观。为此，市消协有关人士提醒消费者，教育培训猫腻多，选择一定要多方打听其教学质量和口碑信誉。

　　交费容易退费难

　　吴女士在优胜教育东直门校区给孩子报了个一对一辅导班，经过几个月辅导，她感觉孩子成绩没有提高，于是要求优胜教育退还剩余课时费。今年5月17日双方协商约定，优胜教育在12个工作日内给吴女士退还剩余的20000多元课时费。可两个月后，优胜教育又说要等到8月再退款。吴女士认为优胜教育一拖再拖，缺乏诚意，遂向消费者网在线投诉平台投诉。

　　在消协工作人员的努力下， 虽然退费一波三折，吴女士毕竟把钱退回来了。可郭女士就没有她那么幸运。她花13990元在北京疯狂家族儿童俱乐部东城校区为孩子买了120个课时，但才上40多个课时，该俱乐部就突然关门了。经打听，郭女士发现该俱乐部在北京的另两个校区，都已更名为北京鲨鱼公园儿童大学。她开始联系时，被告知可以到另两个校区选一个上课，但当郭女士考虑到离家太远，要求退还剩余课时费时，对方又改口说跟原来的俱乐部没有关系。

　　郭女士投诉后，消协工作人员多次联系北京鲨鱼公园儿童大学，对方都表示与北京疯狂家族儿童俱乐部没有关系，跟郭女士不存在合同关系，拒绝接受郭女士的诉求。

　　口碑信誉要看重

　　“类似郭女士这种找不到投诉主体或收钱后跑路的投诉，占到教育培训类消费者投诉总数的29.79.17%。” 采访中，中国消法研究会副秘书长、消费者网主编陈音江表示，目前教育培训行业相对比较混乱，教育培训的效果涉及多方面因素，很难做到像其他行业那样可以量化，加上培训行业没有标准的质量管理、监控、检验和追踪系统，培训地点也不够固定，大多都是临时租赁的场所，有的培训机构只到工商部门注册登记个咨询公司，而没有到教育部门备案登记，就打“擦边球”开展教育培训业务，一旦发生大规模纠纷或经营不善等问题，这些培训机构很可能关门走人，这都导致教育培训投诉解决起来比较困难。

　　为此，陈音江提醒家长和学生，在选择教育培训机构之前，要多方打听其教学质量和口碑信誉，最好让孩子先试听课程、实际体验培训效果。同时，要查询相关培训机构的办学资质，除了查看工商部门颁发的营业执照，还应查看教育或人社部门审核的培训项目范围，以及教学老师的教师资格证或相关资格证书等。

　　另外，签订合同时，如果发现有对自己明显不公平或不合理的内容，一定要谨慎考虑，特别是对退班时如何退费、培训达不到承诺效果或培训地点变更时如何处理等问题，一定要事先约定好，以防日后发生纠纷方便维权。