网购手机维修无配件 工商调解新机换旧机
2015-12-09
作者：马延景
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如今，网上购物因其具有价格便宜、送货方便等优点，越来越受到消费者的青睐。随之也带来售后问题不好解决的隐患。近日，延庆工商分局延庆工商所就接到一起关于网购手机无法维修的投诉，在工商干部的帮助下，消费者王女士顺利从售后维修点更换了同款同型号的手机。
前不久，家住延庆的消费者王女士在某网站购买了某品牌手机，没想到用了没多久，手机就出现无法启动的问题。随后，王女士从该手机的网站上查询到了该手机在延庆有厂家指定的维修点，于是，王女士到该维修点去修手机，维修点查看了手机后告知王女士，由于手机换代，维修点已无王女士手机的原配件，不能帮王女士维修。王女士听后很气愤，立刻联系网站，但找网站处理时间比较长，程序繁琐。无奈之下，王女士来到延庆工商分局延庆工商所投诉。
工商干部了解到王女士的情况后，立刻联系到该手机指定维修点，通过对维修点负责人讲解《产品质量法》、《新消法》及《手机三包规定》等法律法规，最终，维修点同意为消费者更换一部其它款式的新手机，消费者王女士对调解结果表示满意。
延庆工商分局在此提示广大消费者，在购买手机时，要注意以下问题。
第一，选择正规卖场。消费者购买手机时应该选择证照齐全的正规商场、专卖店。虽然现在手机对人们来说很普遍，但是从证照齐全的卖场购买的手机进货渠道正规，质量相对有保障。
第二，当场开机调试。消费者决定购买手机后，应要求商家当场开机调试，检测耳机、充电器等配置是否正常，仔细检查手机屏幕、摄像头等是否有瑕疵。
第三，详询售后保障。消费者在购买搜集时一定要仔细询问相关的售后服务保障。根据国家目前实行的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第八条规定，移动电话机主机三包有效期为一年，有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。消费者在购买手机后，每次维修要让售后维修点出具维修记录单，如需检测还应出具检测单。
第四，留存相关票据。消费者在付款后，一定要留存相应的购物发票、相关凭证等，以确保出现问题时可以更快速维权。现在部分品牌手机在售后维修点就可以办理手机的修理、换货或退货。消费者遇到此类消费纠纷时可以到就近的工商部门进行维权。
