洗衣遭遇衣领丢失 消协调解获得赔偿
2015-01-29
作者：马延景
来源：劳动午报
随着人们生活水平的提高，皮衣、呢子大衣日益普及，但是这些衣服由于面料的原因不适合在家中清洗，只能拿到干洗店进行清洗保养。近日，延庆消协成功调解一起洗衣纠纷，消费者黄女士的权益得到维护。
典型案例：
前不久，消费者黄女士将自己的皮衣送到延庆某干洗店进行保养，一周后，当她去取衣服的时候发现皮衣上的毛领不翼而飞，她当即要求商家给个说法。商家再三推脱，只同意免收黄女士的保养费。
黄女士不满意商家的态度及免收保养费的方案，到延庆消协进行投诉。消协人员了解黄女士的情况后，立刻到干洗店进行调解。根据新《消法》第11条：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
经过消协的调解，商家同意为黄女士买一条一样的毛领并免收衣服保养费，黄女士对消协的工作表示感谢。
工商提醒：
在此，延庆工商分局提示广大消费者，选择洗衣店进行洗衣服务时，要注意以下几点：
第一，选择正规店铺。尽量选择信誉好、场地规模大、开业时间相对较长的洗衣店，一般这种洗衣店的设备完善、证照齐全、洗衣质量可靠。
第二，切莫贪图便宜。有一些价格很低的洗衣店存在水洗现象，或只对衣物进行局部清洗，且分类不严，极不卫生，容易出现交叉感染。消费者在选择时，不能只注重价格便宜，这种极易产生消费纠纷。
第三，签订书面协议。消费者在送洗衣物时，务必将自己的品牌、颜色、款式等交代清楚，认真填写洗衣单，在取件时一定要当场对照查验清楚，避免取回衣服等到要穿时才发现问题，导致洗衣店不认账的情况发生。如果送洗的衣物比较贵重，消费者最好选择保值清洗。
第四，保存消费凭证。在交费时，一定要保留好商家盖有公章的收据，方便在确认时证明。如果消费者遇到消费纠纷，应该及时向工商部门或消协投诉，且尽可能保存衣物的第一状态，便于双方调解。
