职工票选项目 引入创意设计 形成服务常态 朝阳工会会员服务日受追捧
2015-01-13
作者：刘欣欣 周兴旺
来源：劳动午报
本报讯（记者 刘欣欣）到老舍茶馆听相声、带孩子去恐龙岛历险……昨天中午，朝阳职工王女士通过网络抢到了恐龙岛的门票，周末可以带着孩子去游玩了。和王女士一样，朝阳区工会会员都可在每月的12日中午享受抢票的乐趣。近年来，“12365”朝阳工会会员服务日活动已逐渐形成会员服务品牌，并在职工中形成好口碑，每月12日已成为全区工会会员的节日。
去年两节期间，朝阳区总工会依托三级服务体系平台，开展线上抢票活动，投入近百万元，打造了由10个优惠、免费服务所组成的“新春狂欢季，惊喜送不停——朝阳区工会会员春节优惠大放送”活动，得到了会员的一致好评。
两节活动后，朝阳区总工会坚持每个月通过线上、线下推出一系列优惠、免费服务活动。截至目前，依托市总12351系统共开展各类线上会员服务活动150批次，服务职工154476人次。依托全区各级工会组织开展职工服务活动53次，服务职工36万余人次，真正把“12365”朝阳工会会员服务日落在实处。
去年上半年，每月12日的抢票时间设定为早9点，但考虑到有些职工由于岗位需要，上班时间不能登陆网站抢票。为此，朝阳区工会结合职工反馈，将抢票开始时间调整为12点。
朝阳区总工会还广泛征集职工针对服务项目的建议，在网站开展“我的活动我做主，12365会员活动日需求调查”活动。向全区工会会员征集活动需求，邀请会员对感兴趣的项目进行投票，以此确定每月的主题活动内容。
在朝阳，服务会员已经成为常态化、制度化。去年秋天，3000名朝阳职工，在6天的时间里来到鲜花港、红螺寺和蟒山国家森林公园参与了秋季登山比赛和摄影比赛。在全区职工羽毛球比赛中，41支进入决赛阶段的328名运动员在9天、380余场较量中一展风采，角逐男单、女单、男双、女双等单项赛事和团体奖项。
在困难职工的帮扶工作中，朝阳区总工会投入70万余元，累计救助困难职工940余人次。今年，区总工会陆续组织1600名一线职工和优秀职工到北戴河和兴城进行疗休养，为历年人数之最。
区总工会还为17对职工新人举办集体婚礼，在崇尚节俭、时尚办婚礼之余，为家在外地的职工免除了寻找婚纱摄影机构、婚宴场所等烦恼。也通过集体婚礼这种方式，让广大青年职工展现了良好的精神风貌和年轻人传承文明、追求时尚的生活方式。
有想法 更要有办法
□周兴旺
打开朝阳区总工会的网站，首页上迎面而来的就是一项网络调查“我的活动我做主，12365会员活动日需求调查”，这项调查将工会组织提供的诸如京郊休闲游、家庭休闲游、电影、相声、运动健身等8个门类的服务项目罗列出来，请工会会员投票，而后根据得票的多少调整服务安排。
引进网络调查手段，即时了解职工的需求变化，可以说是朝阳区工会近年来应对服务型工会建设新形势的又一创意。由于引进了诸多新鲜创意，使掌上工会搭载的服务项目日新月异，时至今日，每到月中的12日中午，职工们纷纷坐到电脑前，抢工会的服务票，已经成为朝阳区的一道奇特的风景线。
如何将工会的服务做实，朝阳区工会干部想得很细。比如说采用大数据精确计算服务项目的效能，将每月12日定为会员节日，吸纳困难职工子女参与夏令营，以及聘请活动策划专家帮助工会出招提升项目吸引力，都是工会干部“匠心独运”的结果。
工会要想让自己的服务项目得到职工的欢迎，光有良好的动机是不够的，还得拿出高招、新招来。套用一句俗话，就叫“有想法还得有办法”。工会组织要吸引职工中的年轻达人特别是“白骨精”（白领、骨干、精英）参与进来，就必须拿出让“白骨精”眼前一亮的活动模式。在这方面，身处CBD核心区的朝阳区工会带了一个好头，朝阳工会善于追赶潮流，在全市率先将“大数据”、“云计算”、“掌上工会”等前沿技术引入工会工作，使工会的服务项目更加精准，也更加时尚化，自然也增强工会的影响力和凝聚力。
比较固化的组织如何应对海量的个性化需求？这应当说是所有工会组织提升服务质量时共同的难题。朝阳区工会的一系列探索尝试，颇能激发人们的思维。在一个急剧变动的时代，唯有善于应变，甚至抢先应变，才能应对变局。降低身段，放低门槛，果断接招，应当说是所有工会组织必须要走的路子。朝阳区工会的应变之道，也鲜明地反映了这一点。
