文明示范岗上的一颗“新星”

　　美丽的紫竹院公园有一个以“80后”青年为主力军的游船班组，这个班组的带头人就是从一线服务岗位涌现出的一颗新星——朱利君。28岁的朱利君，从园林学校毕业后来到紫竹院公园被分配到游船班工作，一干就是十年。好学上进的韧劲，吃苦耐劳的精神，热情服务的表现，关爱他人的品德，礼貌谦和的态度，认真严谨的作风使他很快从同龄的青年人中脱颖而出。如今朱利君已从一名普通的游船服务人员成长为带领17名职工奋战在一线服务岗位的领头人。

耳朵一听知“病灶”

10年前，刚刚走上工作岗位的朱利君，面对着日新月异的科技进步和日益完善的服务标准，感到了一种渴求知识的紧迫感，这种紧迫感激励他开始了学习之路。
　　通过几年的不懈努力，他利用业余时间先后修完了法律大专、项目管理专业本科学业。2006年，他自学了低压电工技术，2007年又自学高压电工技能，全部通过考试,取得了证书。目前，他又开始了攻读全国高等教育自学大专法律专业的学习。现在，朱利君已熟练地掌握了游船及电子售票刷卡机的维修和养护、充电机操作和充电机维修、电瓶维修和养护等岗位技术。船只出了毛病，他只要用耳朵一听，就知“病灶”在哪里。学习上高标准严要求的朱利君，不仅自身学以致用，他的勤奋也影响着身边的每一名职工。在他的带领下，2006年游船二班被评为公园学习型班组，2008年获得公园先进班组、北京市公园管理中心“青年文明号”及北京市“青年安全生产示范岗”。

技术创新年节资数万

作为游船二班的班长，朱利君不断地储备新知识、新技能，应用到工作中，成为技术创新中的佼佼者。
　　他所在的游船二班现有船只60条，电瓶162块。每天充电时都要打开船后面的电池仓盖，既费力又费时。他通过细心观察和研究，充分利用自己所学的知识，并结合工作经验，一次次地反复实验，通过调整电解液比重、改善电池内部清洁等方法来延长电瓶使用寿命。此举，改造了电瓶船充电的方式，仅仅用了两天时间就把60条电瓶船上充电线路改装完毕，不但保证了充电时间，减少了劳动强度，提高了工作效率，同时也保证了电瓶的安全。据了解，他所管理的电瓶船每年都需要更换电瓶，自打用了新方式，每年更换的电瓶数量都在减少。一块新电瓶价格在850元，60块电瓶延长一年使用寿命就节约5万多元。

义务工作的“小黄牛”

自从参加工作那天起，朱利君就养成一个习惯，每天提前两个小时到岗，打扫卫生，做好营业前的各项准备工作。晚一个小时回家，做好一天的善后工作。同事们给他算了一笔账：不算额外的加班，十年来他义务贡献工时6250小时，781个工作日，相当于十年干了十三年的活儿，同事们都钦佩地称他是不知疲倦的“小黄牛”。
　　面对急、难、险、重、苦活，朱利君总是冲在最前面。修理大型船只方向盘下的链条时，必须从电瓶舱钻入，在弥漫着电瓶强酸味道的船体内进行维修。由于空间狭小，人只能躺在舱内，待修好出来，人已是满身的玻璃纤维。按照常理发生故障一般都等厂家来人处理，但为了不耽误游船的运营，朱利君便亲自查找问题。
　　2007年10月份的一天，由于放水闸门不严,水务局要求公园把闸口进行围堵,得到通知后朱利君带领一班人来到了闸口。面对阴冷的水面,大家都迟疑了,而朱利君忘记了自己的腰伤，二话没说，穿上皮衩跳进水中。五十斤重的沙袋他在水里运了40趟，一一码放在闸口,直至闸口不再渗漏。此时的朱利君已被冻得皮肤发紫,嘴唇发白。第二天又接通知，由于夜里下大雨,河道水位超出警戒线,为保证河道疏导安全, 需要向公园大湖泄洪。这时，朱利君又一次跳下水中,一个小时过去了,随着泄洪闸门缓缓地打开,蓄起的河水涌入大湖。看到这些，朱利君和他的同事们露出了欣慰的笑容。

安全示范岗力保奥运

2008年奥运会，紫竹院公园作为奥运会期间游行示威备用场所之一，有着特殊的使命。为此，安全便成为公园重中之重的工作。此时的朱利君作为北京市安全示范岗的负责人，深知安全的重要性，将各项安全任务落实到每一个责任人。
　　为了保安全，他一方面带领职工准备了一艘快艇，并始终保持最好状态，随时待发。另一方面，他向职工们介绍应急救助方法、演练的注意事项，带领职工多次进行水上救生演练、水面可疑物品处置演练、水面安全消防演练。通过多次演练熟悉处置突发事件的方法，以应对可能出现的租用游船在水面进行示威活动等突发事件。进行演练的同时，他还细心观察水面及沿岸人员情况，并对租船的小型集体多加留意，遇到可疑情况及时上报公园。在他的精心安排和组织下，奥运会期间，公园没有发生一起水面游览安全事故。

“四字要诀”服务零投诉

朱利君常说：“游客就是上帝，让游客满意就是我们的职责”。2006年7月1日，公园开始实行免票开放，游人数量明显增加，面对新形势，朱利君在工作中提出了新要求，总结出“望、闻、问、切”的四字服务要诀。“望”就是在工作中多观察周围游人的动向，看到哪里需要就要出现在那里；“闻”就是要多听游客之声，有利于及时解决问题，达到游客满意；“问”就是要勤与游客交流，询问其乘船人数，合理及时地安排不同的游船，减少游客排队等候的时间；“切”就是切中要害，遇到问题时，切中问题的关键快速及时地处理好，避免造成游客围观。
　　如今，游客量最为集中的电瓶船码头成为了零投诉码头。为此，班里的职工笑着说，多刁蛮的游客、多棘手的问题，到朱利君那儿，都能理得顺顺当当的。2007年中秋节的晚上，朱利君正在码头上忙碌着。这时，3名年轻的女游客着急地对他说，前一天刚买的价值七千多元的新款三星牌手机掉水里了。面对失主焦急的样子,朱利君毫不迟疑,立即和失主一起来到落水地点。虽然岸上灯火通明，但水面却很黑,他询问落水的大概位置后,立即下水打捞。他一步步在水中趟着走,一小块一小块地寻找,冰凉的湖水冻得他瑟瑟发抖。时间一分一秒地过去了，当他把手机高高地举出水面时，学生们激动地欢呼起来。
　　几年来，在他的带领下，班组的同事们下水打捞失落物品八十余次，捡到并交还失主相机、手机、钱包等物品百余件。朱利君常常讲，“游客把物品落在我们船上，说明我们的服务还不到位，我们要随时提醒游客，让游客高兴而来，满意而归。因为这一次次助人为乐的行为，也正是完善自我与自我价值的体现！”

午报记者 马 骏