救死扶伤的健康卫士——记北郊医院副主任医师高淑英

在十几年的医疗救治过程中，昌平区红十字会北郊医院副主任医师高淑英处处想病人之所想、急病人之所急。她廉洁行医、因病施治，她医术精深、医德高尚。经她治疗过的病人，从未出现过“就医难”、“看病贵”的抱怨。
 

　　医术学术“花开两朵”

“没有过硬的医术，全心全意为患者服务就是一句空话。”这是高淑英在接受记者采访时候的开场白。2006年，已经顺利通过了高级职称评审的高淑英并没有就此满足，为进一步提高医术，开始利用业余时间在北京大学医学部攻读硕士学位。
　　身边的同事用“勤学好问，刻苦钻研”来评价高淑英，他们常常能看到她利用业余时间去国家图书馆查阅资料，翻阅外文文献。单位里的一位老医生对记者说，“自从她走上临床岗位以来，对于工作中遇到的疑难问题从不放过，一定要向上级医师请教或自己查找资料解决”。良好的学习习惯、端正的工作态度使得她的业务水平不断提高，成为同龄人中的佼佼者。遇到一些疑难疾病的时候，同事们总是率先想到她。
　　有一份病例让高淑英始终记忆犹新。一个深夜，急诊收治了一名中年男性，发热、意识恍惚、走路蹒跚，CT提示小脑可疑高密度影，初步诊断为“上感、小脑出血”。高淑英说：“我当时还是一名住院医师，给病人查体后发现病人结膜充血，胸部出血疹，肾区叩痛可疑。我意识到这些症状都不是上述疾病可以解释的，而根据以往的理论知识，我想到了所学过的一种乙类传染性疾病——‘流行性出血热’。我又观察了患者的大小便，急查了血、尿、便常规、肾功能等，并询问病人有无鼠类的接触史。随后我将患者的情况报告了上级，经院内专家讨论后建议转院进一步确诊。病人被转院到地坛医院后被确诊为流行性出血热。通过这个病例，我更深刻地体会到了加强理论学习的重要性。”
　　扎实的心电图功底和勤奋钻研的精神，使高淑英很快成为医院心电图的权威医师，当大家一致诊断一名美籍华人为“室上性心动过速”时，她却提出了截然相反的诊断——“分支折返型室性心动过速”，最终使患者心律失常很快得到了纠正。几年前，人们对肺栓塞的认识还很有限，一位被诊断了十余年冠心病的患者住进了医院。通过诊断分析，高淑英对“冠心病”的诊断产生了质疑。当全面分析了病人的情况后，她提出“肺栓塞”的可能。由于当时医院诊疗条件有限，她建议病人到三级医院做相关检查。两个月后，患者及家属带着锦旗来到医院感激地说：“高大夫真是医术高超，把我十几年的冠心病帽子给摘掉了，我们已经把医保定点单位转到北郊医院了。”
　　随着理论和经验的不断积累，她又把视线转移到精神病合并躯体病的诊断治疗中去了。北郊医院是一所二级综合医院，长期住院的精神病人有1000余人，根据多年的会诊及治疗经验，针对这类特殊人群的躯体病治疗，她提出了一系列新的观点。她撰写了《住院精神病患者合并急性心肌梗死48例临床分析》、《精神分裂症合并2型糖尿病患者颈动脉斑块相关因素分析》等12篇文章，分别被刊发在《北京医学》、《中国心血管杂志》等国家级核心期刊上，受到了业内专家和同行的普遍认可。在重度有机磷中毒的救治上，高淑英率先在医院提出了胆碱脂酶复能剂在48小时后需继续使用的观点，使这类病人的救治成功率显著提高。

八旬老人盛赞“白求恩再现”

2007年，科里收治了一名糖尿病高渗性昏迷的精神病人，由于家人未及时发现，来到医院已经出现严重的并发症：上消化道出血、肺炎、急性肾功能衰竭。三级医院的专家会诊一致认为存活的希望不大，家人留下一句“等死了再通知我们！”就走了。面对这样一个垂危的精神病人，她没有放弃，夜以继日地在病人床边密切观察病情变化，亲自记录病人的各种情况，随时根据血糖调整用药，在她精心的医治下，病人的病情一天天好转，一月后痊愈出院了。三级医院的专家再次看到这个病人时，都认为是个奇迹，大家纷纷对她竖起了敬佩的大拇指。
　　谈到当初救治那位精神病人的心情时，高淑英说：“缺乏主诉的精神病人，更需要我们的爱心、耐心和责任心。医生对待每一位患者都应该胜似自己的亲人。无论是当地名人还是外地民工，无论是正常人群还是精神病人，在医生眼里都是一样的。救死扶伤是医生的天职，看到患者转危为安或病痛解除，是我们医护人员最开心的事情。”
　　据医院的同事们讲，曾经有一位70多岁的住院患者，便秘的痛苦使她痛不欲生，各种办法用尽了都无济于事。高淑英得知后毫不犹豫地戴上手套，亲自为病人进行人工协助排便，宿便清出后，老人感动得热泪盈眶。不久前，一位80多岁的老人出院时为高大夫写下了题为“白求恩再现”的表扬信。高淑英高度的责任心，严谨的工作态度，忘我的工作热情，换来了病人的健康与平安，赢得了同事和广大患者的信任与尊重。

“六声五心”服务创零差错

担任科室主任以来，高淑英以身作则，大胆管理，采取“科学化、人性化”的管理方式。她团结带领全科室人员紧紧围绕“以病人为中心”、“让每一个患者满意”的奋斗目标，不断改善服务态度、提高服务质量。他们持续开展了践行“六声”、“五心”服务承诺活动。即：来有迎声、去有送声、咨询有答声、求助有请声、不足有歉声、合作有谢声；服务态度要“热心”、接待对象要“诚心”、言谈举止要“虚心”、宣传解释要“耐心”、关心他人要“真心”。多年来，她所领导的科室从未发生过任何医疗差错、事故及纠纷，科室的各项工作得到了健康有序地发展。
　　为了满足广大患者的需求，高淑英带领全科人员不断更新服务理念，改进服务模式，最大限度地服务于社会。2005年初，她率先在医院成立了有专业特色的“北郊医院糖尿病防治中心”，并开展了以下丰富多彩的活动：每月义务举办一次糖尿病健康知识讲座，参加人员达1200余人次；免费为病人提供了健康宣传材料15000余份，出糖尿病健康专刊3期，印发糖尿病患者的急救卡200余张，免费为病人测血压及快速血糖共400余人次，并组织糖尿病患者进行集体郊游活动。在与患者们心连心的服务中，构建了和谐的医患关系，被患者们亲切地称为“患者的贴心人”。
　　自2007年以来，她开始关注正常人群的防病工作，积极响应医院开展的“健康促进医院”、“送健康下乡”等系列活动。她组织并带领科室部分成员，利用周末休息时间，到海青落村以及云趣园、九台等社区讲课和义诊；“关注儿童身心健康、防病从儿童开始”，在“高血压日”到回龙观中学给广大师生讲述预防高血压、肥胖的科普知识，每到一处都受到了大家的热烈欢迎，得到了一致好评。2008年是奥运之年，“平安奥运、人人有责”。 高淑英就北郊医院精神病人合并躯体病的收治、病区传染病的防治、危重症的诊治提出了切实有效的10项措施，经实践证明，院感发生率及死亡率均较去年同期显著下降。午报记者 王慧琳

高淑英小档案

高淑英，女，37岁，四川人,现任昌平区红十字会北郊医院副主任医师。2004年到2005年，连续荣获昌平区“优质服务标兵”称号，多次被评为“优秀共产党员”、“先进个人”、“优秀中层管理干部”，2006年荣获昌平劳动奖章和首都劳动奖章，2009年又被推选为“首都十大健康卫士”候选人。她所在的科室连续数年被评为院级、区级“先进集体”，先后荣获昌平区、北京市“青年文明号”。