主动服务细致入微保平安——记东城区交道口街道公共安全办公室主任黄彬
2016-03-04
作者：刘欣欣
来源：劳动午报
作为北京最古老、也是最赋有老北京风情的街区之一，南锣鼓巷如今已经成为著名的旅游景点，每日人流如织。在其所在的交道口街道内遍布着平房，这在已是大厦林立的北京城内，成为了罕有之地。
聚集的商户、餐饮经营企业使用的煤气罐、大杂院的拥挤……虽说保留下来的胡同让北京城留存了一丝京韵，却在另一方面让安全隐患更加突出。
在交道口街道，有这样一群肩负公共安全重责的人在努力维护着这一方的平安。其中，交道口街道公共安全办公室主任黄彬更是付出了极大的精力和心血。
以情动人
清出3卡车垃圾
交道口街道辖区内的老旧平房很多，其中大量使用了木质结构，一家发生火灾后，必定会牵连周围邻居。“这就是所谓的火烧连营。”黄彬对记者解释说，“重中之重就是解决居民在院落里堆积杂物的问题。”
说到院落堆放杂物，这在平房区是最常见不过的。对此，街道公共安全办公室每隔一段时间都会组织清理杂物的活动，遇到一些不易清理的还会聘请专业公司帮助居民清理。碰上不理解、不配合的居民，黄彬除了耐心解释外，还想出了各种办法。
“住大杂院的居民很多都是生活在社会底层的，有一些人喜欢把捡回来的东西堆放在院里，舍不得扔，但其实也卖不了钱。”黄彬说，要想解决问题，需要先了解居民的需求。对于这部分生活困难的居民，他鼓励他们清除自家垃圾，并且邀请他们作为志愿者一起帮忙清理其他居民的杂物。为了调动居民的积极性，他会给居民一些日用品作为奖励。
一位住在香饵胡同简易楼一层的老大爷，在自己家和院门之间的过道上盖起长达八九米的棚子，并且杂乱地堆放着各种杂物。不仅妨碍了居民出入，影响了环境，还为安全埋下了隐患。
80多岁的老大爷脾气不好，和一个有精神疾病的女儿共同生活。最初，每次跟老大爷提出清理杂物的要求，都被老大爷骂了回来。
即使这样，黄彬也没少去老大爷家。每次不论老大爷说得多难听，他都笑脸相迎，并帮助大爷归置归置。就这样，每次都清理一点儿，黄彬先把隐患最严重的部位清理干净了，最后剩下棚子里的垃圾，老大爷说什么也不让动。
黄彬又多方打听，找到了老大爷的儿子，希望他能够帮忙做老大爷的思想工作。“我没工作，我也没钱，这事我管不了。”听到老大爷儿子的这番话，黄彬就开始留心，忙着给他张罗找工作。
一来二去，老大爷的儿子被黄彬感动了，也和他相处得非常好。于是，他告诉黄彬，自己其实有工作，之前只是想故意为难黄彬。不仅如此，他还找了个时机，说服了老大爷同意清理工作。
主动服务
提供整改条件
虽然辖区内没有生产企业，但作为旅游景点，不仅小商户、小餐饮企业多，游客也很多，一旦发生意外，后果非常严重。
在一次日常检查中，黄彬发现南锣鼓巷内一家餐饮企业把煤气罐放在了二楼的露台上，只是简单地用塑钢板和客人的用餐区分隔开。重达50公斤的煤气罐，3个放在一起，没有标准的气瓶间和排风设备，一旦煤气泄漏，遇到打火机等明火就会发生爆炸。周围的居民院、商户都会跟着遭殃。
面对执法人员的检查，这家店在现场负责的是一个厨师长，对于各种问题回答得都是漫不经心，“行行行，好好好。知道了，法人没在。”
由于营业执照没有按要求悬挂，想给这家企业开具整改通知书都不知道该开给谁。黄彬多次登门，但这家企业始终没有进行整改。
对方的一句：“煤气罐我没地方放啊，那你说我放哪去？”让黄彬牢牢放在了心上。
“这是商户的现实困难，不帮着他们解决困难，只是一味地提要求，那肯定是行不通的。”黄彬回忆着说道，“我们要在检查中体现服务，目的就是减少隐患。”
经过多方沟通，在黄彬的努力下，这家餐饮企业最终采取了和旁边的另一家餐饮企业共用一个符合要求的气瓶间的方式，使这个重大隐患得到了排除。
“坚持雷厉风行的务实作风，就是要有隐患不等人、风险不过夜的忧患意识，对发现的问题、确定的工作，要定一件、干一件、成一件。”黄彬总结说。
