电表安装时间1个月变5天

■变着法服务用户  对提意见者送礼物

　　■爱心帮助耄耋老人  设计遥控“小夜灯”

　　■义务帮助聋哑夫妇  六次到家中安电表

　　■全国五一劳动奖章获得者、国网北京城区供电公司营销部（客户服务中心）主任


　　“你用电，我用心”是国家电网的服务口号。在实际工作中，这个口号正在被无数的电力工作者用心实践着。陈牧云就是其中一位。从业17年来，她从事过继电保护、工程建设、客户服务等多专业工作，先后担任城区供电公司客户服务中心副主任、首都巾帼电力服务队队长、国家电网首都电力共产党员服务队城区供电公司分队队长。

　　陈牧云经常会对她的队员们说：“我们在中国的首都，北京的心脏，我们要为每一位有需要的人提供最优质的服务，奉献最真的情！”

　　变着法服务用户
　　对提意见者送礼物

　　在城区供电公司有一句话叫“城区供电无小事”，在陈牧云的心中也有一句话叫“百姓家中无小事！”入职17年来，在与电力客户和特殊群体心贴心、面对面的服务过程中，陈牧云与客户和百姓之间建立起了一种特别的亲近感。怀着这份浓浓的情，她把真诚和微笑带给每一位服务对象、每一位需要帮助的人，她愿意把爱融入在每一天的工作里，每一次的服务中。

　　2008年奥运会，正值“世界看中国，中国看北京”的热潮，陈牧云知道营业厅是供电公司服务首都百姓的重要平台，更是向世界各国新闻媒体展示北京城市良好形象的第一窗口。她带领城区供电公司客户服务中心营业厅通过模拟情景演练、设立优质服务阳光班青年文明岗，提高员工业务能力；开展“服务因您而变，意见换礼物”活动，了解百姓需求。在北京市电力公司开展的神秘顾客暗访活动中，她的营业厅连续7次排名第一。

　　开展一站式服务
　　低压客户报装变5天

　　“客户在营业厅中可以高兴而来、满意而归，他们在营业厅之外是否还有需求和不便呢？”2009年，在城区供电公司党委的支持下，陈牧云组建成立了北京市电力公司第一支全部由女员工组成的志愿服务队伍——首都电力巾帼服务队，并带领这支朝气蓬勃、热情阳光的队伍开通博客和微博，拓宽与百姓互动交流的平台；利用周末休息时间深入街道和社区，开展智能电网、绿色能源、安全用电等方面的公益宣传；关注弱势群体，为特殊客户提供爱心帮扶。

　　2010年9月，她创建了“陈牧云创新工作室”，设计出低压客户“一站式”报装服务流程并整合公司内部资源，将低压客户报装接电时间由原来的一个月左右缩短到5个工作日，试点成功后，在北京市电力公司内推广。

　　爱心帮助耄耋老人
　　专门设计遥控“小夜灯”

　　西城区西交民巷社区的胡同里散住着46位亲历过战争年代的耄耋老人。在他们家里，老人只要轻轻一按遥控器，房间的灯就亮了，非常方便。而这个老人专用的“小夜灯”就是陈牧云带领共产党员服务队为老人订做并送上门的。

　　2011年，在走访中，陈牧云发现由于老人住的平房低矮阴暗，加上老人年岁已高，他们在晚上常常摸不到家中的电源开关和灯绳，每当外出晚归和起夜时总有磕碰，不安全也不方便。

　　“老人们要是躺在床上就能把灯点亮该多好呀！”陈牧云设法联系到灯具厂家，带领服务队队员们订做了一批适合老年人使用的“小夜灯”，老人们只要轻轻一按遥控器，躺在床上也能开灯了！当亲手抚摸这个小小的遥控器时，75岁的吴耿楠奶奶和她91岁的老母亲高兴地直说：“大周末的，电力公司的共产党员还专门来到咱家，送来这一按就亮的‘如意灯’，谢谢想着我们这些老年人啊！”

　　义务帮助聋哑夫妇
　　六次到家中安电表

　　2010年冬天，为了帮助东城区磁器口大街69号的大杂院里一对聋哑老夫妇解决用电和生活中的特殊困难，她带领队员们利用业余时间，前往北京第四聋哑学校，学习日常和服务手语，只为让这对老人感到温暖和贴心。期间，她们雪中先后六次来到老人家中，义务为夫妇二人核对数据、办理报装手续、安装智能电表。

　　当崭新的电表在墙上开始正常计量时，这对老夫妇在相对而视中红润了双眼，双手在空中不停地比划，高兴的不知怎么表达才好。2011年，国家电网首都电力共产党员服务队成立后，陈牧云继续担任城区供电公司分队队长。她觉得这是一份充满爱的工作，很有意义。

　　截至目前，陈牧云带着共产党员服务队向东城、西城区孤寡和空巢老人、残疾人等特殊群体以及敬老院、福利院、中小学校、驻军部队、医院等特殊机构主动开展差异化用电延伸服务740余次，直接受益群众达45000余人。