燕莎营业员金艳梅　16年练就服饰搭配女王

■对主营各大品牌服饰特点如数家珍

■靠贴心服务维护超级忠实顾客50名

■以精湛技艺勇夺市服装服饰大赛亚军

1993年10月，入职燕莎友谊商城，1998年转到男服部。去年，参加北京市商业服务业服务技能大赛系列活动服装服饰搭配项目，获得比赛第二名后，大家惊讶她对服装能够如此精通，堪称服饰搭配女王。金艳梅掐指一算：“啊，我在男服部都干16年了！”其实，自2011年起，金艳梅已连续三年获得先进工作者、工会积极分子以及优秀班组长。
　　其实，并不是每一个拥有16年服装工作经验的营业员，都能够像金艳梅那样对服装知识了如指掌、胸有成竹。关键就在于，金艳梅干什么事情都全身心地投入，都以燕莎商城的企业精神——“执志精专、追求卓越”来要求自己，“要干就得干好！”她说。

敬业认真
　　主营服饰特点如数家珍

“也许您会觉得，商场一线营业员，这个工作很普通，但是身为一名燕莎商城的营业班组长，我却不这么认为。”金艳梅不止一次地对采访过她的记者说过这句话。原来，这里边有她的“奥妙”。
　　众所周知，燕莎友谊商城是北京首屈一指的高端百货店，不仅拥有品位高雅、独具特色的商品，更因为其员工素质、服务质量而在业内享有“燕莎榜样”的美称。燕莎的企业文化最终会落实到个人，每名员工不断创新、追求卓越，其目标都是成为本岗位的专家。
　　金艳梅从来到男装区第一天开始，就有这个目标。经过多年来的磨练，通过对专业知识的不断学习和积累，她不仅从一名营业员逐步成长为营业组长，更是名副其实地成为了“本岗位的专家”。
　　男装区拥有“阿玛尼”、“BOSS”、“康纳利”等15个国际知名品牌的联营专柜。诚然，大品牌都有自己一套成熟的销售方式，按理说，燕莎的管理者应该没什么可操心的。但金艳梅要把燕莎商城的管理优势再发挥出来，旨在更好地提升整个班组的销售额。
　　业余时间，她放弃其他娱乐与家务，认真阅读与男装有关的书籍，并从品牌陈列师那里，虚心学习服装搭配小窍门和专业术语。埋头潜心琢磨后她渐渐发现：这些大品牌仅仅是西装的版型就有很大差异。
　　为此，她请不同的男员工帮忙试穿不同品牌的西装，通过观察他们的穿着效果、了解感受，慢慢总结出了不同品牌之间西装版型的区别。比如：康纳利品牌的西装版型最全；BOSS品牌更适合偏瘦的年轻男士；阿玛尼的西装面料具有弹性，价格相对偏低……

细致机敏
　　绝不放过一个潜在客人

一次巡查过程中，路过康纳利专柜时，金艳梅看到一位男士志必得要选购西装，他将所有能穿的版型都试了一遍，却没有挑选到满意的衣服。看到他沮丧的样子，金艳梅急忙凑过去。因为她不仅熟知康纳利品牌，也熟知其他品牌，这是专柜营业员所不具备的。她要帮助这个客人，让他满意地离开燕莎才行！
　　“先生，我建议你不妨到阿玛尼试试……”金艳梅以商量的口吻委婉地告诉客人。之所以推荐阿玛尼，是因为她知道阿玛尼刚刚到货一款修身修袖笼的西服。而从外型观察，金艳梅发现：客人肩窄、四肢偏细、还有点小肚子。猜想他一个劲儿不满意，肯定是嫌袖笼太肥了。
　　顾客对康纳利依然流连忘返，但犹豫再三后，最终还是决定去阿玛尼试试看。当他穿上金艳梅为他推荐的那套西服时，站在镜子前顿时眼睛一亮，左顾右盼后满意地点头：“行！就是它！”连声道谢后，当即购买。
　　在交谈中，金艳梅得知，这位先生的朋友一直穿康纳利的西装，他看着也很喜欢，才想自己也选购一件。结果，没想到穿在他身上时，却哪一件都不太可身。金艳梅遂急忙向他仔细介绍了两个品牌西装版型设计的差别和特点，告诉他挑选西装的要领和着装搭配方法。
　　听金艳梅这么专业地介绍，客人非常高兴，“干脆趁热打铁，麻烦你再帮助我推荐几款可搭配的衬衣和领带吧！”得到顾客信任，是营业员最大的幸福，金艳梅又为他精心推荐配套的衬衣与领带。客人连连点头称赞：“你们燕莎人就是不一样！”当即又照单全收！
　　金艳梅通过与顾客的交谈，得知他平时工作很忙，又缺乏相关知识，要准备买时，多是先向朋友打听好了，然后过来直接购买。这次满载而归让他喜出望外，临走前，主动要了金艳梅的电话，再三说今后再来燕莎购物时，“希望你还能给我推荐！”
　　其实，类似这样成为顾客可信赖的朋友，金艳梅维系了多达50多位。如今，这些客人都成为了燕莎忠实的VIP卡友。现在，随着“三微”应用推广，她就充分利用燕莎的“三微”平台，把适合顾客的商品信息、燕莎的促销活动以及新的积分卡兑换服务等及时告诉他们，而他们每次购物前，也往往先通过微信来联系：“小金啊！我明天想去燕莎，你可还得给我当参谋啊！”

技艺精湛
　　全市服饰大赛勇夺亚军

“滴水穿石，不是力量大，而是功夫深。”提起在2013年北京市服装服饰搭配大赛中过关斩将、最终勇夺第二名时，金艳梅谦虚地这样总结道：“因为平时经常与大品牌的经理和陈列师沟通，把积累的知识运用在比赛中，才是获得名次的关键！”
　　派办什么事情都认真严谨、一丝不苟的金艳梅代表燕莎商城，商城领导当然心里有数。从初赛到复赛，金艳梅一路不负众望、捷报频传。然而，决赛时意外发生了！金艳梅参赛的不是自己的强项——男服，而是从来没有实践经验的女服！
　　要说不紧张，那是瞎说！但男女服装毕竟是相通的、有其共性。现场不可能给金艳梅任何犹豫的时间，更没有重试一次的机会，必须在规定的时间内，驾轻就熟地完成。若没有扎实的基本功，肯定要砸场子了，但金艳梅冷静地调动起所有的知识积累，手疾眼快地用常识与经验弥补了对女服的陌生。
　　她成功了！在一片掌声中圆满地完成了这次大考。女模特被她装点得优雅大方、哪怕一个细节也搭配得恰到好处、无懈可击。若不是笔试成绩略低于第一名，她本来完全可以夺冠。但金艳梅对名次表现得非常淡定：“我们班组那些知名品牌的销售排名，一直在京城西部（如翠微，双安，当代，百盛等）商业市场始终处于领先地位。而我代表燕莎商城参赛，是因为有燕莎这块丰沃的土壤，使我能不断地汲取营养，以执志精专的精神绽放出最美的精彩！”