“国门第一所”有个“外语通”——记顺义分局天竺派出所户籍民警金晶
2017-03-24
作者：闫长禄 通讯员 项子汉
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在派出所户籍岗位，她一干就是十年。十年间，她累计办理16万笔业务，全部纸张加起来可铺满整整40个篮球场，并取得了连续十年群众零投诉、业务零差错的优异成绩。她就是顺义公安分局天竺派出所户籍民警金晶。
2006年，23岁的金晶成为顺义分局天竺派出所的一名户籍民警。她所在的天竺派出所位于首都机场周边，被称作“国门第一所”。辖区内有多个高档别墅区和国际学校，每天至少有二三十名境外人员到此办理临时住宿登记。语言障碍也成了金晶在工作中遇到的一大难题。
为了便于沟通，金晶开始自学英语、韩语、日语等，并在手机上下载了翻译软件。那段时间，大家看到金晶都是一边吃饭一边背单词，就连坐着休息时也手捧着词典。很快，她就基本掌握了所需语种，办理效率得到了提高。
“做户籍民警要时刻想着群众，把他们的事当成自己的事，这样警民之间就成了无话不谈的一家人。”金晶说。
去年夏天，一位老人到派出所咨询迁户口事宜。原来，老人和老伴的户口在50年前由于特殊原因被迁到了新疆，退休后一直在北京和儿子一起生活，岁数大了，就想要“落叶归根”把户口迁回北京。由于年代久远，很多手续老人收集起来比较困难，加之老人对很多政策存在误解，情绪激动。
见此情形，金晶耐心地跟老人解释沟通，直到老人完全明白。为了让老人减少奔波之苦，金晶多次与有关部门进行协调，最终帮老人把户口迁回了北京。在通知老人前来办理落户手续时，老人对金晶连声道谢：“时间这么久远了，我本来没抱什么希望，没想到你们这么重视，这么快就解决了我的一块心病。”
在天竺派出所这个小小的户籍室内，金晶每天至少要接待群众50多人次，相同的询问对话每天不知会重复多少回，经常累得嗓子沙哑，但她每天都坚持微笑面对每一个前来办理业务的群众，用实际行动赢得“最美警花”的美誉。
一次，辖区一小区有位王大爷到派出所办理进京投靠户口。由于王大爷身体有残疾，女儿患有智力障碍，且原籍在河北农村，两地奔波办理手续十分不便。金晶了解情况后，放弃周末休息时间，自己驾车300余公里前往王大爷的原籍代其办理相关事宜，让老人的户口问题迎刃而解。
后来，老人和女儿捧着一面“一心为民 廉洁奉公”的锦旗来到派出所户籍大厅。“都说这个花美，那个花红，我看你最美，因为你心好心美。”王大爷拉着金晶的手不停地感谢。
作为一名户籍民警，金晶的工作无可挑剔，但谈到“妻子”“母亲”这两个角色时，金晶的脸上流露出一丝愧疚。
去年春天，同为警察的丈夫因劳累导致高血压，4岁的孩子由于过敏体质，得了过敏性结膜炎，金晶也因身体虚弱导致高烧不退。本应在家休息的她，考虑到辖区有村庄即将拆迁，大批村民需办理农转非手续，白天她硬是咬紧牙关坚持上班，晚上则带着孩子前往医院输液。
扎根基层十年来，金晶的言行赢得了辖区群众的广泛赞誉，她也用实际行动擦亮了一扇基层民警为民服务的窗口。“我要干一辈子户籍民警，虽然没有惊天动地的壮举，也没有声名赫赫的战功，但能给老百姓解决好‘家门口’的事，看到他们满意的笑容，我打心眼里高兴，再苦再累也值了。”金晶说。
