李新宇

　　平谷区消费者协会秘书长

　　做消费者知心人

　　树消协人好口碑

　　□本报记者 马超

　　“你们平谷消费者协会真是我们消费者的保护神，我要是早点想着找你们消协，我就不用大雨天东奔西跑地瞎着急了。”一位农民工来到平谷区消费者协会的当面致谢到。这名农民工要感谢的人名叫李新宇，现任平谷区消费者协会秘书长。

　　李新宇生于1971年，毕业于首都师范大学汉语言文学教育专业，2002年，进入北京市平谷区消费者协会工作至今。

　　农民工上门感谢李新宇的事情得回到初春一个下雨的周末，当时李新宇正带病值班，一个外地农民工因劳务纠纷，衣食无着落，到几个部门讨说法无果，于是就抱着试试看的心态到平谷分局来碰运气。李新宇看到消费者的落魄与无奈，便积极协调，热心帮忙，在不影响正常值班的情况下，冒雨帮助这位农民解决了问题。

　　李新宇告诉记者，消费者协会的特点是人员少，任务重，所以必须有吃苦、奉献、甘于付出的精神。李新宇起早贪黑加班加点赶进度是常态，消费者协会的工作许多都需要跑基层，深入到群众中去，但她从不怕苦怕累，总是积极在前勇于担当。   

　　李新宇常挂在嘴边的话叫做“金杯银杯不如口碑，金奖银奖不如夸奖，金房银房不如走进心房”，在日常的消费维权工作中她最愿意做的是消费者的知心人，全心全意为消费者服务，把为消费者服务当成自觉自愿的本能活动，丝毫不计较个人得失。

　　2011年5月，一个外地打工者，购买某品牌T恤，穿着不到2天就开始起球，来到消费者协会要求开具检测推荐信。李新宇了解情况后，耐心地告知消费者检测的必要条件。该消费者当即生气了，“我要检测推荐信，你开就好了，干嘛那么多废话？”李新宇并没有发火，而是更加耐心地给他讲利弊得失。动之以情晓之以理，最终消费者明白了，说：“还是你们这些专业人员经验丰富，给我这个大老粗上了一堂生动的维权教育课啊！像你们这样能够真心实意为我们消费者着想的部门不多了！无论这次检验结果如何，回头我都得给你们送锦旗来。”

　　就这样，李新宇从小事做起，从点滴做起，以自己的真心、诚心、热心、爱心，温暖着消费者受伤的心，为消费者打造一把维护合法权益的保护伞，铸造一面维护自身合法权益的保护墙，使每一个来投诉的消费者都有反馈。

　　除了在发生伤害消费者权益事件时维权，李新宇还借助各种宣传渠道，积极普及消费常识，防患于未然。在充分利用工商工作站、绿色通道等传统宣传阵地的基础上，发挥辖区大型商超、社区居委会和区广播电视、报纸等新闻媒介的作用，李新宇和区广播电视台联手，制作消费维权访谈节目，从节目策划、编辑到访谈全部制作，她都非常用心。

　　李新宇还参与了平谷区消费者协会很多重大投诉案件调解，诸如调解了金海湖1330人的猪肉缺斤短两群体投诉；京郊第一家人民调解委员会成立及运行；社会化服务创新“先行赔付”等等，她在平凡的工作岗位上默默耕耘，忘我奉献，用实际行动践行一个优秀的消费者权益守护人的职责，做人不作秀、做事不做样。 

　　经过多年兢兢业业的工作，李新宇也获得了全国消协组织消费维权先进个人、表现突出消费维权工作人员等称号。

 

　　赵梦云

　　东城区消协投诉与法律事务部主任

　　一年为消费者

　　挽回经济损失80余万元

　　□本报记者 白莹 文/摄

　　他是一名在消协工作岗位上干了17年的“老兵”，始终把全心全意为消费者服务放在第一位；他是一名维权战士，凭借熟练的调解技巧，多次帮助消费者挽回经济损失，仅2016年一年，他就接待来电来访投诉咨询多达近800人次，为消费者挽回经济损失80余万元。他就是北京市东城区消费者协会投诉与法律事务部主任赵梦云。

　　众所周知，消费维权工作是个“苦差事”，情况复杂，难缠事多，但赵梦云却从不嫌弃。他办公室里的投诉热线电话几乎每天都会响起，有时候，赵梦云一天就要处理四五起投诉，忙得连饭都顾不上吃。然而，对于每一起投诉，赵梦云总是耐心细致地调解。

　　2015年夏天，家住在东城区东直门内的戴老先生，因附近的联通信号塔取消了信号发射，导致戴老先生的联通手机不能正常接打电话。与联通公司交涉后，得知是由于合同到期，停止发射信号，但得到的答复是“没有办法解决，只能买一部4G手机。”“明明是联通公司的问题，但是让我们消费者自己解决，这是强词夺理嘛。”戴老先生很是不能理解。时间过了半年，问题仍然没有解决。于是，戴老先生找到了东城消协。赵梦云接到投诉后，积极调处，多次与双方协商。“没想到，10天的时间，就只有10天，消协的人、联通技术部的人来了两次，问题解决了。”戴老先生说，“最后，联通公司赔了我一部4G手机。”

      17年来，赵梦云每年“五一”、“国庆”、“元旦”、春节等节假日以及“3·15”期间都坚持在第一线值班，用敬业和真情诠释着一名消协人对事业的忠诚和挚爱。

　　“打铁还得自身硬”，赵梦云时常这样告诫自己。面对错综复杂的消费维权投诉，他认真学习相关法律法规，努力研究调解技巧，在实践中积累了丰富的调解经验，练就了一身维权调解的“真本事”。

　　2015年底，消费者徐女士以500元换了家门锁，但三番五次出现问题，不是进不去，就是出不来。每次事发，徐女士联系该锁行反映情况，但都没有最终解决问题。无奈之下，徐女士拨打了12345热线，诉说了自己的遭遇。12345热线把徐女士介绍到东城消协。“当天就是赵主任接待的我，那会儿我不知道他是主任，跟他说了2个多小时的话，赵主任一点都没有表现出不耐烦。”徐女士说。

　　随后，赵梦云立即展开走访调查，深入了解情况，并在一个周末约谈了锁行经理。经过赵梦云的反复协商调解，锁行最终同意为徐女士更换了一把新锁。

　　“消费维权工作牵扯消费者和经营户，更牵扯法与情，只有熟练掌握相关法律法规，灵活运用调解技巧，才能化干戈为玉帛。”赵梦云如是说。

　　为了提升消费调解效能，赵梦云通过学思践悟，大胆提出加快东城区消协调委会建设的工作设想。在他的努力下以及各方领导的关心和支持下，这一设想很快实现。2011年，东城区消费纠纷人民调解委员会正式成立，这也是北京市首家消费纠纷人民调解委员会。为了推动消费纠纷人民调解委员会工作的顺利开展，作为调解委员会的专职调解员，赵梦云很快就成功主持调解了两起消费纠纷，赢得了消费者的赞誉。

　　没有轰轰烈烈的壮举，只有无声无息的付出；没有丰厚可观的收入，只有尽心履职的自豪；没有对平凡岗位的抱怨，只有对职业的热爱。“作为一名消协的工作人员，责任心最重要。既然选择了这一行，就必须爱这一行，心里装着百姓，工作不能懈怠。”赵梦云朴实的话，感动了消费者，也感染了身边的同事。十七年如一日，不忘初心，默默奉献，赵梦云用行动践行着一个消协人的承诺。