臧振东

　　北重供热服务中心经理助理

　　解决住户

　　多年供暖不热老大难

　　□本报记者 于彧 文/摄

　　最近，石景山区永乐东区小区业主唐先生为北重供热服务中心送来两面锦旗，以此感谢在该中心多次帮助协调下，最终解决了其家中长年供暖不畅的问题。唐先生告诉记者：“几年来我们家客厅暖气不热，冬天难过。多次打供热维修电话得不到解决。中心新来的一位领导了解情况后当即带人到我家实地查看，终于找到暖气不热的原因，并迅速解决了问题。我们为这位领导点赞。”唐先生口中这位新来的领导就是北重供热服务中心经理助理臧振东。

　　臧振东今年十月刚刚调到北重供热服务中心，从业20多年做事雷厉风行的他，一上任便开始着手处理辖区居民企业供暖保障问题。臧振东告诉记者：“供暖不仅是一项经济活动，更有着维护社会和谐稳定的公益性质，绝不能让住户冬天挨冻。”

　　在排查后臧振东了解到，永乐东区小区已有20余年历史，供暖管线老旧。唐先生家住二楼，造成其家中供暖不热是因为六楼的住户供暖管线被水锈堵住造成的。由于二楼的这间房子主要是唐先生的母亲居住，这也给唐先生造成了很大困扰，“老太太岁数大了，这么多年暖气不热，冬天太遭罪了。”

　　虽然唐先生屡次与六楼的邻居交涉，同时也向供热部门打电话投诉，但由于六楼的住户始终不配合，多年来暖气的问题都没能得到解决。臧振东告诉记者，六楼家里是最近几年才装修的，家里的暖气都被包上了，如果要疏通管道，就得先破坏这些装修。六楼的住户不愿意所以才导致问题多年无法解决，这也造成了邻里关系的不和谐。

　　为了解决这个问题，中心客服人员和臧振东屡次去六楼住户家中协调，“做我们这个工作的不仅要认真细致，更重要的是得经常能够换位思考。”既要疏通管道让二楼用户用上暖气，又要让六楼住户遭受的损失尽量减少，就涉及到对六楼住户的经济补偿问题。虽然有明文规定居民家中供暖设施不能被堵住，但在中心和臧振东的协调下，最终还是做出了对六楼住户损失的补偿决定。臧振东承诺六楼的住户，在疏通之后会找人为其尽量恢复原样，这也得到了对方的认可。

　　可就在第二天臧振东带着工人过来施工时，却吃了闭门羹，“我给这位业主打电话，他告诉我晚上八点多才能下班。”于是臧振东晚上又去其家中找这位业主，还是没能敲开门。这让臧振东大为恼火，在电话中他告诉业主，“今天我必须找到你，把这件事弄明白，你十二点回来我就等你到十二点。”最终业主让臧振东在楼下的饭馆等他回来。在业主吃饭的过程中，臧振东了解到业主存有补偿无法落实的担忧。“我当时就给他写下了一张暖气维修补偿的条子并签了名，这才让他们踏实下来。”最终前后经过二十多天，事情得到了圆满的解决。看着“为民排忧 心系百姓”“真心真意服务 实实在在办事”这两面锦旗，臧振东说自己肩上的责任更重了。

 

　　高宝

　　西城分公司车公庄中心用户管理员

　　转业一年

　　成西城分公司第一名

　　□本报记者 刘欣欣 文/摄

　　去年高宝从部队转业进入热力集团，来到车公庄中心，成为了一名用户管理员，负责企业、机关单位的收费、运行、面积核查、合同的办理、控温等工作。

　　“原来在部队的时候，是在干休所，做的是服务性工作，现在这也是服务性工作，但服务的对象转变了。”说起工作的转变，高宝说感受到了更大的压力。然而，他很好的把这种压力化为了动力。一年的时间，在领导和同事的帮助下，今年供暖季来临前，他的工作指标就已经完成了。

　　核算面积是需要花费很大精力的一项工作，经常还会遇到保安不让进门的尴尬。

　　今年8月份，他到一家学校实地丈量，发现和之前登记的面积出入很大，于是他跟学校的负责人联系。当着校方负责人的面，高宝带着专业人员，现场再次核查，确实比去年登记的增加了1000度平方米的面积。然而，学校对这个结果却不认可，说一座小楼原来租了出去，今年收回装修，不需要供暖，所以不应该算面积收费。“我现场告诉对方，如果不用供暖的话，需要我们把管断了，拍照片留存之后，才能不算面积。”高宝皱着眉头说道。好在，几次沟通之后，校方确认了增加的面积。

　　“常反反复复的做着同一件事情。”高宝这样形容道。除了收费外，控温有时候也让他感到为难。前不久，辖区内一家招待所的热力站回温超过了60度。高宝立即拿起电话给他们的负责人打了过去，告诉他们应该控制在50度以内。

　　“这是我买回来的热，我交钱了，怎么用是我的事情，你怎么还得控制我的温度啊？”对方怒气冲冲，满是不理解。“这是市里要求的，节能减排，降低热耗，对我们也是有考核的。”高宝略显为难的跟记者说道，“也只能跟客户好好解释，尽量通过技术手段调解，让温度既能满足要求，又能节能。”

　　高宝所在的中心下辖35个热力站，他需要24小时开机。而一旦接到电话，他就得立即忙碌起来，查找问题。11月初是他最忙的时候，电话持续不断，几乎每天都得一两点才能睡觉。为此，他即使回家睡觉，也不睡在卧室，而是睡在客厅的沙发上。“因为手机老响，怕影响爱人也睡不好。”

　　在公司和用户之间做工作，高宝说虽然有难度，但自己属于不用扬鞭自奋蹄的那种，今年10月份在西城分公司考核排名第一名。

　　“这个岗位，让我的各方面能力有了很大提升，也懂得随时调整心态。”高宝说，自己很佩服分管他的副经理，有一次穿着病号服、输着液就来上班了。当他和同事遇到不好沟通的客户时，她会主动接过来，帮忙进行沟通、协调。“很感动，也很钦佩。”高宝点点头笑着说。

 

　　刘金海

　　亚运村供热服务中心锅炉车间副班长

　　27年与锅炉相伴

　　□本报记者  杨琳琳 文/摄

　　“我们现在的工作环境和工作强度都是过去想不到的。”走进北京市热力集团朝阳第一分公司亚运村供热服务中心的锅炉车间，锅炉车间司炉工刘金海告诉记者。一进门，刘金海便让记者摸了摸放在门口的金属球。“这个金属球能帮助你释放身上产生的静电。进锅炉车间需要很谨慎，不能有半点大意。”刘金海解释道。

　　刘金海是1990年来到亚运村中心工作的。从最开始的燃煤锅炉，到现在用天然气做燃料的锅炉，刘金海随着锅炉一起改变着。说起最开始的燃煤锅炉，给刘金海留下的印象就是一个字累。“那时候不像现在这么现代化，体力活较多，工作环境也没有现在的好。”现在整个锅炉车间全都是各种管道和仪表。

　　尽管说现在各方面的条件好了，但是工作一点也不轻，用刘金海的话说现在是心累。因为需要操心的地方太多了。记者到来这天，锅炉车间一共有两台锅炉在运行。刘金海坐在操作间的监控室里不停的盯着电脑显示屏上的各项指标，电脑屏幕加上设备显示器上的指标得有几十个，哪一个都不能掉以轻心。在监控室里，刘金海时不时的总会看看电脑显示屏，之后再看一眼电脑前方的设备，这已经成了他的一个习惯。

　　除了坐在监控里紧盯各项仪表，检测也是不可或缺的工作内容。每个小时都要检测一次。“现在燃烧的是天然气。如果遇上了燃气泄漏可就麻烦了。”因此他们每个小时都要拿着设备检测一遍。这不采访刚进行到一半，刘金海便拿起了检测仪开始检查了。

　　“像这些接缝处是检测的重点，每一个都要检测。”刘金海一边检测一边说。经过常年的检测工作，每一个工作流程刘金海早已经很熟练了。20米高的锅炉，早已成了刘金海的老伙计。“我跟锅炉工打交道已经近27年了，马上就要退休了。”刘金海有些不舍的看着锅炉自言自语道。一个锅炉车间，承载了刘金海太多的记忆。

　　一遍检查下来，20多分钟就过去了。

　　“我们的职工都挺辛苦的，尤其是上夜班的时候。”锅炉车间主任杨宝明说。因为锅炉是24小时不停，所以锅炉工就需要经常上夜班。查看仪表，检查锅炉车间，一整晚职工们都在忙碌。

　　在刘金海眼里，自己就像一台老锅炉，马上要走下工作岗位了。在选择接班人的时候，刘金海说，要有责任心。为了让年轻人得到锻炼，当了近十年班长的刘金海心甘情愿当副班长。“有些经验不是能说清楚的，得让他们站在那个岗位上，自己经历一把才能知道。把下一代培养好，我也就放心了。”刘金海说。说到培养年轻人，刘金海还有一个“倚老卖老”的小妙招。在锅炉车间，刘金海会经常问年轻人这个怎么操作，那个怎么操作，似乎这些操作电脑的知识将他难住了。“其实，这些我都知道。只是想通过这种方式带领大家温习一次，也是在次提醒大家要注意。”刘金海笑着说。