跨国跨境购物投诉成为新热点 中消协：小心个别导游利用信息不对称进行欺诈
2016-01-27
作者：博雅
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如今随着国人跨境消费逐渐升温，跨境电商、海外代购等消费形式不断兴起，造成我国的跨国跨境消费投诉呈现激增态势，但是各个网站也是鱼龙混杂。
昨天，记者从中消协发布的2015年全国消协组织受理投诉情况统计显示，跨国跨境购物投诉成为新热点新难点。
消费者廖先生（美籍华人）在美国参加到中国福建8天精彩之游。
该团在厦门旅游过程中，导游将该旅行团带到厦门市某工艺品店进行团购。在导游及商家的宣传推销下，廖先生购买了该公司价值100美金的翡翠吊坠一件，以及价值900美金红宝石吊链三件，共计消费1000美元。
商家承诺该“宝石翡翠”是真货。
2015年12月16日，廖先生将购买的上述“宝石翡翠”送往广东省金银珠宝检测中心鉴定，鉴定该宝石翡翠均是合成混合物，并非天然的“宝石翡翠”产品。
廖先生投诉至厦门市消费者权益保护委员会，要求商家给予退款1000美元。经消保委调查了解，此案商家如果被证实有欺诈行为，应按照新修正的《消法》给予消费者三倍赔偿。
经调解，商家同意给予廖先生退款人民币6500元。
为此，针对跨国跨境购物中容易出现的问题，中消协提醒跨国跨境投诉的问题主要有三个方面要注意：一是在跨境旅游中，部分旅行社、导游，利用信息不对称欺诈消费者，或强制消费者购物；
二是跨境电商、代购商品的质量存在问题，包括运输过程中造成的损耗，国内外型号不符等；
三是跨境商品的售后服务不完善，例如厂商对于境外购买产品不予保修，退换货等问题。但目前，由于我国跨境消费维权机制尚未建立，跨境消费维权环境还不成熟，跨境消费维权难度很大。
