小刘大学毕业后就被税务局录取了，成为了一名普普通通的税务工作者，和很多刚走出校门的大学生一样，她脱下校服穿上制服，没经过什么社会历练，盘在脑后的发髻也盖不住脸上的稚气。

　　真正走上征收岗位是在烈日炎炎的7月。那一年，房地产交易市场的火爆就像7月的天气一样，就一个字儿——“热”，交易大厅常常还没有开门，等着交税的人已经排起了长龙。小刘被分配到了契税征收窗口，第一次看到纳税人将自己团团围住，显得有些手足无措，没什么经验的她只能躲在师傅的身后，看着师傅行云流水般的解答纳税人提出的问题，暗暗下定决心，也要像师傅一样。就这样，小刘成为了咨询窗口的一员，开始了自己的税务年华。

　　一个平常得不能再平常的工作日结束了，小刘瘫坐在椅子上，想再抠一个金嗓子喉宝，却发现药盒里已经空空如也，拿起电话开始跟妈妈煲电话粥，“妈妈，我不想在咨询窗口干了，每天同样的问题要回答十几遍！跟我同期进单位的小伙伴都已经在业务上独当一面了。我还在咨询台……哎……”电话那头的妈妈听出了女儿的浮躁情绪，但却不着急批评，反问起女儿：“还记得我给你讲过清洁匠人的故事吗？那个让羽田机场成为世界上最干净的机场的清洁工，妈妈觉得她很了不起，尽管做的是最基础的保洁工作，也被称为日本国宝级的匠人。那句话怎么说的？简单的事情重复做，你就是行家，重复的事情用心做，你就是专家，妈妈希望我姑娘能做咨询窗口的专家。”

　　听到这儿，小刘明白了妈妈的意思，从此以后，不论同样的问题被问了多少遍，她都能耐心为纳税人解答，有时纳税人想不到的她还要追上去再嘱咐嘱咐，碰到情况复杂的，还要亲手写上小纸条。她还独创了电话答复台账，对于当时不能解答的问题，她要记下问题和联系方式，请示明确后电话答复纳税人，让每一次询问都有回声。纳税人常常夸奖她，小姑娘的心里甜甜的。

　　“你这个小姑娘怎么这么不负责任？让我又白跑一次！”咨询台前的纳税人叉着腰，宣泄着自己的不悦。小刘显得很委屈，急忙辩解：“您当天来的时候，并没有拿房本原件，所以这个情况我们也没有想到。”可纳税人仍然觉得非常生气，事情在师傅的调解下解决，小刘却没有忍住委屈的泪水，回想入职以来，繁忙的工作常常让自己成为食堂的“终结者”，下班打卡的“落后分子”，可这么努力却还是出了问题。师傅见状连忙安慰她：“丫头，别哭，工作上有些小问题在所难免，师傅给你分析分析。今天这个事，你是不是只听了纳税人的描述，就把资料清单直接给了纳税人，并没有考虑他的特殊性。干咱们契税啊，就得比别人多一份心思，这心思在哪儿？在纳税人身上……”从那以后，小刘开始细化资料清单，她按照房屋交易的类型，购买人的家庭情况，把一份资料清单做成12份之多，根据每个人的诉求排列组合，每一名纳税人都能取到为自己量身定制的资料清单。

　　还有很多像小刘一样的税务工作者，他们驻守在每一个税收岗位上，把纷繁复杂的小事干出新意，静静地守住自己从税的初心，把青春倾注在平凡的事业上。她说她把自己当成一名匠人，把纳税人的每一次咨询都当成自己的作品，打磨着每一处细节，她要让每一次咨询都尽善尽美，让每一次咨询都带着税务工作者的温度。□怀柔区税务局 刘娜