共建·共享·共融——北京汽车博物馆引入社会力量建设职工之家纪实

这是一个特别的大家庭，员工不到500人，注册志愿者却有6500余人，他们共同为来自全国各地的观众提供贴心的服务；这是一个温暖的大乐园，这里的职工之家有6区5室，并配设“心灵驿站”，为职工提供多方位的心理减压服务；这是一个能量场超强的大学校，他们联合左邻右舍，共同创建职工创新工作室，开门接待全国业界同行，成为国家级服务业标准化示范项目的教学现场。

作为第一个由政府主导建设的，集科技馆、博物馆、展览馆功能三位一体的北京汽车博物馆，多年来一直在探索借助社会力量，建设起了市级“模范职工之家”，凝聚起了服务市民群众的巨大力量。近日，本报记者走进了北京汽车博物馆，为你探秘这个温馨大家庭的建家之道。

共建

引来志愿者，外脑来助阵

“我们汽车博物馆的专职讲解员只有七八人，光每周六周日，游客就有万人以上，这都需要借助志愿者的力量，而怎样为志愿者提供贴心服务，也是我们工会努力的方向，在这样的形势下，我们就把‘志愿者之家’和‘暖心驿站’合二为一了。”北京汽车博物馆工会主席刘月英笑着告诉记者。

2011年，作为第一个由政府主导建设的汽车专题类博物馆——北京汽车博物馆开馆，刘月英介绍，志愿服务团队同年组建，目前已发展到6500余名注册志愿者。常年有一批40人左右的专业讲解志愿者以及专家志愿者队伍驻馆服务。

小小讲解员志愿者在展区声情并茂为观众做专业讲解，志愿者在展区引导观众有序排队协助观众文明参观，大学生志愿者在展区为游客开展科普活动……每每走进汽车博物馆展区，都能看到志愿者专心服务的身影。在志愿者强大助力之下，“雷锋志愿服务”项目成为北京汽车博物馆的精品项目，2019年“学雷锋志愿宣讲服务”被评为中宣部四个100（项目）奖。

“我希望把我所学的知识与观众分享，同时还有对博物馆的热爱。”朱继欣2016年加入汽博志愿服务团队，是五层创造馆的一名志愿者，到周末有时间的时候，他都会来汽车博物馆为游客提供讲解服务，他精彩地讲解常常获得观众的好评。在汽车博物馆，像朱继欣这样的社会志愿者还有很多……

“让每一位参观者来馆都能得到贴心的服务，这是我们的目标。而没有这一大批专业的科普志愿者，是不可能完成的任务。”汽博馆负责职工志愿服务的工作人员戴钰感慨地告诉记者。

共享

多方助力，分享加倍

“我们平时工作压力蛮大的，心理减压室真得特别好。在办公区的二层，有按摩椅，还有减压小游戏，可以几个职工互动，很放松。”汽车博物馆财务部门职工王海静对职工小家很满意。

“我们汽车博物馆的力量毕竟有限，怎样借助市总工会、丰台区总工会以及第三方社会专业机构的力量，为员工提供更多更好的暖心服务，是我们一直在探索的。”刘月英介绍，

2018年在丰台区总工会的支持下，投入30万元资金为汽博馆建设独立场所的职工减压室，用来作为职工心理服务的“心灵驿站”专属场地，约60平方米，配合已建成的“职工之家”，分为6区5室（6区：心理体验区、心理游戏区、心理测评区、团体辅导区、观影区、宣泄区；5室：减压室、职工书屋、瑜珈室、健身房、母婴关爱室），一共近200平方米，现在深受职工欢迎。

“减压室是一个开放的智能服务平台，各种特色心理减压方法都有，比如有个特别好玩儿的，我们每次去，把一个类似于头箍的设备戴在脑袋上，屏幕上的荷花紧紧闭着，当你闭上眼，什么都不想，让自己完全放松，荷花就慢慢的、一点点开放，直到开到最大，这个时候你全身都是放松的。”公共服务管理岗的职工李慧娟跟记者分享着。

“多方借力，让职工小家变成职工大乐园，我们工会可是费了不少心思；为了让职工们的孩子能够在暑期玩好、学好，我们引入第三方教育机构，已经连续4年开办了暑期职工子女托管班，上百人次职工子女从中受益。”刘月英说。

怎样把职工小家的能量扩展出去，汽车博物馆多方出妙招，自2016年在一层游客中心区域设置的母婴关爱室，就广受好评。母婴关爱室有25平方米，里面配备了洗手池、沙发、婴儿床、微波炉还有储物柜等。“母婴关爱室对我们带孩子的游客来说，真得太方便了。”汽车博物馆母婴关爱室每周接待几十人次游客使用，每年服务游客上千人次，汽车博物馆的职工之家正在把更多温暖的能量扩展、辐射到游客身上，成为名副其实的“职工、游客大乐园”。

共融

心的交融，情的合奏

刘月英说，在汽车博物馆，社会化力量引入不是简单的“1+1=2”，而是心的共融、情的合奏，是“1+1>2”的共融效果。

北京汽车博物馆的日常运营一共引入了三家物业公司，2010年起引入北京首华管理有限公司，负责环境氛围营造、安全保卫、消防管理、观众服务提供等业务工作。经过近十年的合作，汽车博物馆和首华物业均都取得了瞩目的成绩。首华物业把汽博馆标准化服务推广到了中国园林博物馆、中国妇女儿童博物馆、北京科学中心、北京动物园等多个博物馆，在行业范围内起到了良好的示范效应，提升了汽博馆在行业中的影响力。另一家是做展陈设计的公司，为观众提供了专业的展览展示。还有一家70余人的物业公司，提供供水、供电、供热等服务，它也是汽车博物馆运行保障部对口管理的部门。汽车博物馆运行保障部只有10余人，他们与物业公司的70余人决定联手，为每年数十万人次的观众提供服务。

“成立职工创新工作室，最初的目的是为了磨砺技术技能，为博物馆提供高水平的服务保障。”说到创新工作室，汽车博物馆运行保障部部长王亮的话匣子打开了：“对于企业来说，技术培训是个难题，很多抽象化的内容没有培训实物，新员工很难很快上手。”于是王亮和引入的物业公司员工一起，利用地下空间一处闲置的角落巧妙改造，开辟出一个“折叠空间”，用5米高的折叠移动隔板，建成创新实训工作室。工作室内部搭建数块实训模板，都是工程师利用平时场馆维修拆除的废旧材料和零配件，结合场馆各系统的实际情况组装而成，建成后用于新员工培训、标准化现场教学，生动直观。

“创新工作室为我们展示了汽车博物馆的电力系统，一些实物的展示让我们更好了解了整座楼宇运行的工作原理。很多抽象的理论在我们脑海里具体化了。”实习生小艾告诉记者。

据记者了解，小艾和小贾是北京建筑大学2019届应届毕业生，年初来到北京汽车博物馆实习。为了让他们更深刻了解汽车博物馆，部长王亮等人便在创新工作室为小贾和小艾上了一堂现场教学课。

“随着创新工作室越建越好，再结合我们汽车博物馆对公众开放的状态，连带着，我们的创新工作室也具备了服务社会的功能，比如给博物馆行业内提供了一种可供借鉴的技能培训的模式。”王亮对记者说。

王亮创新工作室自2017年下半年正式建成投入使用，至今已有两年时间。两年期间创新工作室充分发挥自身功能优势，接待故宫博物院、全国总工会、北京市总工会、北京市文物局、中央文化旅游干部学院、市旅游标准化试点培训班、吉林博物馆、南京博物馆、中国铁道博物馆、上海科技馆、中国科技馆、北京市质监局、北京市审计局等单位的参观交流67批次，人数800余人，完成内部职工培训40余场次，学员上百人次，成为全国博物馆科技馆行业第一个做国家级服务业标准化示范单位，在博物馆领域起到了行业技能培训标杆的大功用。

□本报记者 余翠平

短评

扩心胸 拓格局

在建设职工之家的过程当中，如何让这个家的大门打得更开，让更多的人受益？在开展工会工作的过程中，如何引进各种社会资源，大家一起共建共享，将工会的能量拓展到更高的量级，参与社会服务和治理的效能更强？北京汽车博物馆的探索与实践带给人们许多新鲜的启示。

总共只有不到500名员工的北京汽车博物馆，其专职讲解员只有七八位，却拥有数千名“编外讲解员”和服务保障工作者，志愿者与社会各界人士同这里的员工一道齐心协力，不断提升服务社会的水平，已经融合成为了一个和谐美满的职工大家庭；这里的职工小家总是热热闹闹，原来这是一个开放的智能的服务体系，各种时尚生活课程与心理减压方法，在这里第一时间对职工发布，通过互联网+外脑的方式，职工小家变成了职工大乐园；这里的职工创新工作室不仅紧紧拉着左邻右舍参与，还敞开大门，广泛结交各界英豪，目前已成为国家级服务业标准化示范项目的教学现场，成为服务社会的职工大学校。

俗话说，大格局才能成就大事业。各级工会要承担起新时代团结凝聚职工的重大责任，就应该进一步扩展心胸，广纳八方资源，进一步扩大工会的辐射力和影响力。北京汽车博物馆广泛接纳社会力量，集结各种优势资源，热诚服务市民群众，这种经验和做法值得为之点赞！也值得工会干部们参考借鉴！

□周兴旺