明天是11月11日，“双十一”如约而至。近年来，随着“双十一”被人们热捧，越来越多的商家打折促销，网络销售和消费越来越火爆。你是否也加入到了“剁手党”行列，早早地把购物车塞满，开启了疯狂网购的模式。专家提醒，消费者应该学会理性消费、合理消费、适当消费。

　　【调查】冲动消费 网友易陷入购物漩涡

　　提到“双十一”，不少人头脑中闪现的会是购物这个词语。的确，如今这个日子已经和购物狂欢节融为一体，成为了名符其实的网络促销日。其实，关于“双十一”的促销大幕绝不仅仅是在这一天才拉开。不少人也注意到，早在10月初，打开一些购物网站的时候，很多有关“双十一”促销的广告，就会铺天盖地一涌而来。

　　“双十一”网购狂欢节源于淘宝商城（天猫）2009年11月11日举办的促销活动。当时参与的商家数量和促销力度均有限，但营业额远超预想的效果，于是每年的11月11日就成了天猫举办大规模促销活动的固定日子。

　　而一组数字足可以证明双十一的火爆，据统计，2010年，淘宝商城“双十一”全场五折大促销曾创下单日10亿元的销售纪录。2010年，淘宝双十一狂欢节当天共有2100万用户参与了疯狂抢购。

　　2011年，“双十一”零点上线，8分钟突破1亿，21分钟突破2个亿，一个小时将近5个亿，10个小时10亿，13个小时15亿，最后单单淘宝商城33.6亿，全网52亿。

　　但是在这个购物狂欢中，不少人也开始意识到理性消费的重要性。80后职工刘梅虽然有着多年的网购经历，但是对于“双十一”却一直处在望而却步的状态。“我以前不参加这种电商的狂欢节，主要怕自己不够理性，会盲目购物，乱花钱。但是去年我还是加入了这场购物大战。”

　　去年“双十一”的时候，刘梅将购物车装得满满的。“基本上是见到什么就会买什么，之后才发现有的东西根本就没用。”刘梅回忆她提前备战，将平时感兴趣的衣服、鞋、包等各种各样的物品一股脑儿地塞进了购物车。

　　刘梅回忆，去年“双十一”前，她在实体店看上一件衣物，但是因为没有货，于是她想到在网店购买。“我发现网上相同的衣服，确实价格便宜不少。但是买完后，我发现自己进入一个购物的漩涡，无法自拔。”

　　当天晚上，刘梅一直盯着手机屏幕直到12点。但是在结账的时候，她却发现想买的衣物因为库存不够，最终没买上。“这时我的内心发生变化，变得很冲动。于是，将自己购物车中放的东西，在不假思索的情况下，全部下单购买。一共花费一千多元。”

　　维权难破 网购纠纷层出不穷

　　张小溪就是一名网购狂欢节的忠实粉丝，“那些打折优惠活动太诱人了，我每年‘双十一’都在网络上消费超过2000元。”张小溪告诉记者，从进入11月份，她就每天刷手机，为“双十一”购物做准备。

　　但伴随着网络购物人数及交易量的突飞猛进，因网络购物引发的各种纠纷也时有发生。“去年‘双十一’我买了一包号称是‘原装进口’的纸尿裤，结果收到之后发现，连生产日期都没有，纯属是假货。”张小溪告诉记者，最后，因为联系不到商家，她又懒得诉讼维权，只好自己吃了“哑巴亏”。

　　像张小溪这样明知被侵权，却最终自认倒霉的人还有很多，刘先生就是其中一个。“去年‘双十一’，我因为一个电饭锅跟网络电商产生了纠纷。”刘先生说，当时自己很生气，因为产品明显出现了质量问题，但就在刘先生准备走法律程序维权的时候，他发现，自己没有及时保留相关证据，网络平台又不提供证据，最后刘先生因证据不足，没有维权成功。

　　据不完全统计，近三年来，北京市法院系统共受理因网络购物引发的纠纷案件一百余件。

　　采访中，记者不难发现，在网购狂欢的过程中，不但暴露出“虚假折扣”、“利用限时噱头欺骗消费者”等现象，质量难以保障、消费者维权难度大依然是主要问题。“按照监管部门的属地管理原则，如果经销商不在消费者所在城市，监管部门无权对此进行处理。”这种监管脱节的现象，无疑会助长了某些不法商家的气焰，而网上经营者难以确认、经营场所不易查找、没有收据和发票等问题，都成为消费者维权诉讼过程中，因为证据不足而难以立案的难题。

　　【对策】职工支招：慧眼识破营销术 按需购买是法宝

　　采访中，很多消费者也向记者反映，他们往往是在事后冷静下来能发现自己掉入了电商的营销战术当中。

　　每次“血拼”之后，刘梅就会感到很后悔。“查看这些‘双十一’的战利品的时候，才发现很多东西根本不需要。”“其实，‘双十一’打的是个心理战，制造限时抢这种促销方法，让消费变得有些不太理性。”今年，“双十一”前刘梅变得更加理性。她反复进行对比物品，绝不再轻易将物品放入购物车了。

　　和刘梅“双十一”购物经验少不同，职工张静可谓是个资深的购物达人，但是面对“双十一”，她也有过冲动的购物经历。“我平时就有在网上囤货的习惯，什么化妆品、护肤品的，只要有活动，我都会购买。”有着多年“双十一”购物经历的张静，去年也狂买了一番。“我的购物车全都装满啦，99件商品都达到购物车的上限，差不多花5000多元。”

　　张静介绍，最早她都是在网上买书。“当时开始网购主要是觉得便捷、省钱。”之后，大概4年前，她开始加入“双十一”购物的狂欢中。“这个促销时间还是很有活力的，基本是在年底，人们都会有购物的冲动。”但是为防止出现不理性消费，今年她提前一个月开始筛选购物车中的物品。

　　“因为网购经验丰富，我对价格也比较敏感。”张静告诉记者，很多商家打出“双十一”价格优惠的幌子，其实根本就是虚假广告，常有先提价、再打折的现象出现。张静说：“而所谓的‘限时抢购和秒杀’活动，很多只是幌子，消费者根本就抢不到。”

　　面对这些营销战术，张静建议，只要保持冷静，买需要的东西，不为了消费而消费，不贪小便宜，就不会掉进电商的“营销陷阱”。

　　律师提示：保留证据 才能依法维权

　　“在网购比例大幅增长的情况下，消费者应增强自身举证意识，提高取证和留存证据的能力。”采访中，律师曹岩提醒消费者，在购物过程中，消费者应要求商家开具正规发票，以证明存在买卖合同关系，并妥善保管。适当时，消费者还应提供其他证明购物发生的证据，或购物过程的录音、照片及快递送货单据等。

　　当然，在网购中，经常出现网民匿名购买、下订单和实际收货人不一致的情况。但其实，网络订单是证明双方买卖合同关系成立的重要证据。所以消费者应妥善留存网络账户注册信息、个人订单信息，及时截屏保存，必要时应办理公证。

　　同时，对于商家店铺的相关宣传或网络标语，也应该谨慎及时地截图，收集证据。发现商品存在质量问题时，如果觉得单方送检会浪费时间和资源，消费者可及时向工商部门举报或诉至法院。“在众多涉及产品成分含量、质量好坏、真伪的维权案件中，权威机关的鉴定结果是案件审理的重要依据，直接到法院起诉，可以尽快进入鉴定程序。”曹律师说。

　　【监管】规范管理 提高商家自律意识

　　“双十一”临近，为规范网络零售价格行为，提醒经营者依法促销，规范竞争，保护消费者合法权益，国家发展改革委价格监督检查与反垄断局、北京市发展改革委价格监督检查与反垄断局、东城区发展改革委物价检查所于10月28日在东城区联合召开“双十一”价格促销提醒告诫会。

　　会议强调，在网络上销售商品和提供服务，应当同实体店一样，自觉依法明码标价。标价内容要真实明确、清晰醒目，价格变动要及时调整。不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。

　　此外，还提到禁止利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段，欺骗、诱导消费者进行交易，防止出现虚构原价、虚假优惠折价、不履行价格承诺、低标高结等价格违法行为。各网络零售企业应当加强价格自律，树立依法经营、诚实守信、公平竞争意识。建立和完善内部价格管理机制和纠错机制，加强对价格促销方案的事前审查，促进价格行为更加规范。

　　近几年，为了规范网络零售企业的价格行为，本市价格主管部门定期通过政策培训、提醒告诫及发放宣传资料等方式，不断增强经营者守法意识，加强行业价格自律，首都市场价格环境逐步优化。下一步，本市各级价格主管部门将进一步加强市场价格监管，及时制止和依法查处各类价格违法行为，保持12358价格举报热线畅通，依法受理群众价格投诉举报。对群众反映的涉嫌价格违法问题，一经查实，将依法严肃处理并向社会公开。