助力职场新兵 工会各晒新招

　　■公司、站区、班组三层培训法丰满新员工羽翼

　　■导师带徒弟让新员工快速适应工作环境

　　■新员工不坐办公室直接下工地学技术

　　三层培训法、技能大赛、安家基金、导师带徒、一线锻炼……随着职场“新兵”纷纷跑步进入职场，对于帮助他们尽快融入职场的难题，工会给出了花样繁多的助力招数。最近，本报记者分别走访了地铁、园林绿化、零售、保安、建筑等7个行业，了解不同行业工会助力职场“新兵”的措施。

　　地铁：

　　三层培训法丰满新员工羽翼

　　对于职场“新兵”来说，初到岗位时难免会有陌生、不适应的感觉。怎么才能消除紧张感觉尽快进入工作状态？对于地铁亦庄线经海路站区的新职工来说，一切难题都会迎刃而解。因为在这里，职场新兵们可以感受公司培训、站区培训、班组培训三个层次培训带来的业务提升。

　　今年6月初到8月，陆陆续续共有4批新职工来到经海路站区，一共39名员工体会到了丰富的培训内容。“公司培训是新人培训的第一步，这个培训大约有几个月时间。在培训过程中，新人们会了解公司的各种规章制度、企业文化等内容。”副站区长张艳介绍道。

　　公司培训是新人们逐渐成为合格地铁人的第一步，接下来，他们还会在站区继续多方面培训内容。“站区在对新人培训上，有着一套很成熟的计划，课程设置不仅实用，也很新颖。”翻看着培训课程表，张艳介绍。

　　每到新人培训时间，经海路站区会议室就会变成知识的海洋，新人们在这里充电。“站区所有领导都是培训师，不仅如此，讲课内容侧重点也有所不同。”正如张艳所说，仔细观察课程表，从职业规划、车站安全、站区基础管理到故障处理，能感受到新人培训内容丰富。

　　不仅有理论知识，实操训练也是站区培训不可缺少的内容。“在这个环节，新职工会接受值岗、形象等内容演练，还有更具实用性的练习。比如，会在日勤带领下练习三转体接车内容，根据要点，纠正动作。”张艳说道。

　　经过这一个星期密集培训，新人们业务水平得到进一步提升。但这也只是整个培训过程的第二步而已。随后，点对点培训方式——下班组培训亮相。“这可不是简单班组培训，这其中也很有学问，也有个培训法宝。”张艳说。

　　张艳提到的培训法宝是指师徒协议，“具体是指，新人来到班组后，会有固定师傅指导。而这些师傅也不是随随便便指定的，能成为新人师傅也是有条件的。”张艳介绍，根据重要岗位人员管理办法，老员工带徒弟是会和他个人的晋升挂钩，这样也会提高他们带徒的积极性。

　　除去有固定师傅指导，新职工下班组后，还会得到值班站长管理。“一个新人会得到两个人指导，业务自然会提高得很快。”张艳说。

　　职工顾金凯是今年站区新进职工，而他的师傅站务员柳松坡在业务上给了他很大帮助。柳松坡是个有着7年工作经验的老地铁人，责任心强是站区职工对他的评价。不仅如此，他的业务水平也很高，已经达到中级工。多年来，柳松坡已经带过很多批徒弟。这次，他还是保持着耐心、真诚。无论是卖票，还是站台值岗，柳松坡都照顾自己的徒弟。

　　经过公司、站区、班组的层层培训，新人们的业务水平已经得到很大提高。如果你觉着这些内容已经很丰富，那么你错了。这远远不是培训终点，经过一段时间实操，一场新人技能大赛又将来到。

　　“我们会根据新人培训情况，结合工作中的问题，出题考新人。”张艳说，“技能大赛内容包括笔试和实操，内容都很有实用性。”

　　建筑：

　　新员工入职获安家基金

　　“刚入职，就收到工会送来的1000元入职安家金，真是太高兴了！”东北林业大学土木工程专业毕业分到项目做实习质检员的骆超激动地说。今年8月，中建二局三公司工会向159名新职工每人发放了1000元入职安家金。

　　据中建二局三公司工会负责人介绍，向新职工发放入职安家金，是公司“大发展、增效益、惠员工”工作主线的体现。为了让新职工迅速融入团队，公司安排了新职工入职培训，并集体组织他们赴郊外接受拓展训练，项目工会还为新职工准备了被褥等生活用品。

　　去年，公司工会从职工之家建设入手，出台了惠及全体职工的“家基金”实施管理办法，明确了基金的管理、申报、使用原则。家基金将本着“工会经费 出一点、行政拨一点、企业职工捐一点”的原则进行筹措。家基金由工会财务实行专项管理，专款专用，由工会经费审查委员会进行监管，并通过一定程序和形式定期公布收支等使用情况。同时使用管理办法还对帮扶对象的界定、帮扶标准进行了详细规定。

　　去年开始，中建二局三公司“家基金”延伸增设了员工暖心关爱基金、员工帮扶互助基金、员工金秋助学基金、员工结婚生育基金、员工入职安家基金，扩大了“家基金”的内涵和外延。如今，“家基金”面向公司全体职工，突出对特困职工的帮扶，突出对青年职工的关爱。

　　与此不同的是，在中建二局一公司，在党政工等多部门协同下，对新人推行的是“导师带徒制+新员工生活辅导员制度”。导师带徒制度是老员工带新员工，一名导师带1-4名徒弟不等，同时项目还设有成长沙龙，青年员工们可以定期在这里谈心和组织各种专题培训与学习，这样可以让新员工快速融入工作。新员工生活辅导员制度就是老员工在生活上对新员工进行辅导，老员工和新员工一起住宿，一起生活，新员工思想有波动，老员工就立即进行辅导。

　　“建筑行业是需要动手的行业，不仅仅是理论上就可以，因此我们采用了导师带徒制度。在生活上设辅导员，则是考虑到项目工地大都远离公司，需要对新员工进行生活督导，让他们快速适应工作和生活环境。”该公司工会负责人说。

　　在工会的助力下，中建二局一公司新员工成长很快，三至五年，很多新员工都能独当一面，有些还走上部门负责人岗位。

　　燃气：

　　技能大赛锤炼新员工

　　小伙子马健是个复转兵，今年25岁，现在是燃气集团二分公司客服一所安全检查组的安全员，主要工作是对入户巡检工所填写的巡检卡片进行复核及入户回访，以保障用户用气安全及享受到应有的优质服务。

　　马健入职燃气二分公司后，做过燃气户内灶具维修工、巡检工，并已取得初级职业证书。马健告诉记者，入职后，他曾接受过单位组织的上岗技能培训。培训中，除了有老师讲燃气知识、灶具构造等理论知识外，还有老师傅专门对我们进行实际操作培训，老师傅讲的都是其亲身经历的事，是书本上没有的，而且很有实用价值。另外由于燃气户内灶具维修工、巡检工需要入户与客户打交道，公司还特意请礼仪老师给他们这些新入职的员工上课，教他们礼仪，以及在不同场合怎样做到文明礼貌。

　　记者问：“你入职已有六年了，而且一直在生产一线，那么一线职工最需要什么方面的培训？”马健没多想便说，燃气因易燃易爆，稍有不慎，就有可能给居民生命财产带来无法弥补的损失。因此为了确保绝对安全，这个行业有许多严格的规章制度。比如燃气户内灶具维修工、管线巡检工、电焊工，除了必须具备上岗证外，还设置了初级、中级、高级、技师、高级技师职业等级。从事这一行业的人员，只有经过严格的理论、实操考试合格，才能拿到相关的职业等级证书。而且职工职业等级上升一个等级，薪酬也会提高一个档次。但是，目前按照人事部的相关规定，职工职业等级考试有工作年限的限制。例如，一名新入职的员工今年晋级考试合格，取得了焊工初级工职业证书，即便他随后经努力，已经达到了中级水平，但第二年他也不能报名参加中级工晋级考试，因为他工作年限不够。而且级别越高，工作年限要求越长，如从高级工到技师，需要5年以上的工作年限。

　　不过只有一种情况可以不受工作年限的限制，那就是参加北京市或全国的职工技能大赛。如果在北京市或全国的职工技能大赛上取得好名次，就有可能越级从初级工一下跳到高级工，这对于新入职精力充沛的职工来说，十分具有诱惑力。不过参加北京市或全国职工技能大赛的都是高手，要想取得好名次不容易，因此在每次大赛前，工会都为这些新员工及一线员工组织针对大赛的技术培训。

　　园林绿化公司：

　　新员工直接下工地学技术

　　北京的秋季，天气开始转凉，下了几天雨，转晴后太阳很晒人。在房山长阳的徜徉墅小区的绿化工地，年轻的姑娘孔爱辉正带着一群民工进行土建施工，一个夏天的暴晒，她的皮肤已经有些黝黑了。

　　从衣着和工作来看，没有人看得出，孔爱辉拥有硕士学历，刚刚毕业两年。2012年毕业后，拿着本科园林硕士土壤的学历，孔爱辉没有选择轻轻松松坐办公室，她选择了更辛苦更有挑战性也更对口的园林绿化岗位，正式进入北京建立最早业务经验最丰富的市园林绿化有限公司（原北京市园林局绿化处），被分到了绿化一大队。

　　还没拿到毕业证时，孔爱辉就到公司开始实习了。她是项目部学历最高的，却和其他刚上岗的职工一样，从最基础的学起。市园林绿化公司历史悠久，多年来对于新职工都有一个不变的培训平台，那就是一线工地。孔爱辉深知，想要干好园林绿化，就得去工地打磨，一点点学技术，课堂上学到的只是理论，在工地参与现场施工，学的才是真功夫。

　　“在工地上工作虽然辛苦点，但其实很有新鲜感，每天做的都不一样！”两年来，通过前辈们的指导，孔爱辉在工地上学到了很多东西，从打包树苗、栽树、修剪再到养护、病虫害防治，再到测量、工程预算等，什么都学，什么都干。如今，28岁的孔爱辉现在已逐渐成长为园林绿化行业的“多面手”。

　　和孔爱辉一样，2007年大专毕业就来到市园林绿化有限公司绿化一大队的付涛如今也培养成了行业内的年轻人才。付涛记得，刚来那两年，师傅们手把手地毫无保留地教给他手艺，每次实操培训都能学很多技术。他大专学的是建筑规划设计，只看过图纸，在工地上磨砺几年后，付涛对园林绿化的操作技术以及工程管理方面的东西都过了一遍。除了这些，付涛觉得自己这几年待人处事也更加成熟了，这都是坐在办公室学不到的。

　　如今，付涛已经成为公司的一名干将，目前在怀柔雁栖湖APEC会址绿化项目当生产经理，现在工程已经进入养护阶段，迎接会议的召开。

　　孔爱辉和付涛只是新职工成长的缩影。市园林绿化有限公司每年都会进一批新职工，他们是80后、90后，无论什么学历，都要下到一线工地。通过在工地的锻炼和前辈们的指导，新职工们都发现，这个培养方式对他们帮助最大。孔爱辉所在的项目部，今年就来了一个女大学生，孔爱辉不再是项目部唯一的“女同志”。

　　市园林绿化公司工会负责人介绍，因为园林绿化工作的特殊性，新职工报到后一般都要到户外工作。公司工会特别重视对新职工的技术培训，每年都会组织修剪比赛等技术大比武，通过学习、交流让职工素质得到提升。

　　保安：

　　素质培训给保安提素

　　“保安普遍学历不高，法律意识比较淡薄，这次培训有《职工法律素养提升》课程，这能让我们掌握一定法律知识。”北京戎威远保安公司大兴运营中心四中队保安孙杭兴奋地告诉记者。孙杭1990年出生，来自河北石家庄，曾经当过5年兵，退伍后于2012年7月来到北京戎威远保安公司。

　　去年，孙杭便参加了北京戎威远保安公司组织的首都素质建设工程通用能力培训。“培训的课程对做好一名保安员特别有帮助，从法律知识到跟人沟通技巧，我受益特别多。”

　　“在执勤时，能以合法的行为处理一些纠纷，同时在保安权益受到损害时，也能用法律武器保护自己，素质培训特别实用，课堂上我一直在做笔记。”孙杭说，“工会开展的素质培训，让他这个职场新人可以更快上手工作。”

　　去年10月，孙杭调入大兴区西红门中队下设单位独立带队，他平时的工作主要是配合大兴西红门镇政府资产办查外来人口登记及进行各项安全防范。这个独立小队有15人，孙杭是队长。他们负责的是安全问题，当时正值冬季，所以首要工作就是检查火炉安全。

　　“刚开始百姓们都不理解，也不配合我们的工作，后来经过一再耐心劝说，并点出了火炉的危险性和存在的各种隐患，最终达成了共识。参加素质培训，让我学到了很多在工作中可以用到的知识。”

　　从去年起，北京戎威远保安公司组织保安参加首都素质建设工程通用能力培训，两年共有820名保安参加培训。

　　今年6月中旬，北京戎威远保安公司又启动“做学习型职工读书行动”，为公司20个项目部配备图书箱，每个图书箱配备100册图书，图书涵盖社会、人文历史、教育及职工维权知识等内容。在读书活动期间，公司还开展“让梦想成真”主题读书征文活动，读书活动预计有6000多名保安员受益。

　　“保安看家护院，护佑一方平安，崇高的社会责任要求他们必须不断学习。要想学习，除了培训，就得有书读，所以我们组织了这次送书到项目部的读书活动。”谈到读书活动，北京戎威远保安公司工会主席张凤文如是说。 

　　“现在一有时间我就会看书，这对提升我们的综合素养很管用。”另一名保安员史洪圩说。今年25岁的史洪圩来自山东泰安，今年6月份来到北京戎威远保安公司，入职刚三个多月。

　　“保安队伍素质参差不齐，别人经常戴着有色眼镜看我们，很多保安都比较自卑。我觉得学习能提升我们的素质，这样，展现在别人面前的我们，形象会更好，从而改变别人对我们的偏见，所以我要好好学习。”史洪圩最后说。

　　零售：

　　岗前培训降低离职率

　　“王英伟老师的课程非常好，让初入职场的我懂了在工作中应该保持什么样的心态，还教给了我们很多宝贵的工作经验，实在是太有用了。”今年6月的新员工培训结束后，参与其中的张力欣喜地逢人就说。“原来觉得移动业务太复杂，太难了，我都有点打退堂鼓了，没想到经过老师的讲解，一下就豁然开朗，全都清楚了。”

　　在北京中复集团，新员工上岗培训是个重要任务。“集团会根据新员工入职情况，坚持每月一期，抓好新员工的岗前培训工作。从手机实操、规章制度、形体训练、劳动纪律等几个方面，夯实新员工业务技能与素质，保证岗位需求。”工会主席孔祥雨告诉记者。

　　每次培训，集团领导都会到现场观察新员工的学习情况。不仅如此，培训还有着非常严格的管理制度，每天上、下午各一次点名，监督出勤，有特殊情况提出请假的学员必须上交请假条，并有本人上级领导和培训部负责人签字。

　　宽严并济，除了严格的考勤制度外，课堂管理制度可谓充满趣味。“比如说，课堂中发现有人聊天、玩手机等情况，讲师便会请这名新员工上台为大家进行一个简短的俯卧撑表演，增加了学员对课堂的关注性，也在容易昏昏欲睡的夏季课堂增加了趣味性。”工会干事李玉强告诉记者。

　　经过调查，集团工会了解到有的新员工到岗后难以适应销售工作，有的觉得难以融入到集体当中，一度新员工离职率偏高的问题很突出。为此，从去年7月起，有了专门为新员工举办的入职仪式。仪式现场挂起中复的旗帜，员工和人力资源部门负责人郑重的在劳动合同上签字盖章，再由集团领导现场亲手交到员工手中。

　　工会主席和公司领导都会亲自出席入职仪式，并分别发言给职工鼓劲。“工会的角度就是要从员工最关心、最需要的问题出发，用真情、真心关爱员工，让新员工充分体会到公司大家庭的温暖，增强对公司的归属感和忠诚度。”孔祥雨说，除了对员工工作技能上的培训外，更重要的是帮助新员工解除思想上的顾虑、工作上遇到的困难，确保新员工队伍的稳定，激发员工工作热情。

　　针对新员工很大一部分是90后的现状，孔祥雨告诉记者，发言一定要务实，不说空话、大话。“比如，我会用自己的人生阅历告诉他们要如何走好人生的第一步，如何有技巧的处理好工作中可能遇到的一些问题。我了解到有些人离职可能只是因为遇见一件不顺心的事，听到一些不好听的话，很多90后职工内心非常脆弱。”

　　这样人性化设置的入职仪式，每个月都会举行。“让新职工像新兵新战士一样，感觉到进入这个公司是个光荣和自豪的实情。如今，集团的新员工离职率大大降低了。”孔祥雨告诉记者。

　　工会：

　　新人入职先学服务职工

　　“未来五年，首都工会要给职工提供哪些服务？如何将职工服务得更好？在报告里都能找到答案。”这是今年本市新招录的117名专职工会社会工作者在北京市职工服务中心接受岗前专业培训的一幕。来自北京市总工会研究室的老师，给这批工会“新人”解读了北京市工会十三大的工作报告，并给他们介绍工会是从哪些方面服务职工的。

　　从2010年起，北京市总工会开始探索向社会招考专职工会工作者，在通过优胜劣汰选拔人员的同时，也促进了全体工会专职社会工作者的学习和个人素质的全面提升。每年两次的招录工作完成后，这些工会的“新人”都将参加系统的工会相关知识培训，为期两天的课程将包括12351服务热线管理系统、工会会员信息采集系统操作、京卡办理流程等工会服务内容。

　　“原来一张小小的京卡能汇集这么多的服务，今后我一定在基层好好推广这张卡，让更多职工受益。”王璐璐是今年上半年通过工会专职社工考试的工会“新兵”，对于工会的概念还很模糊，经过两天培训，已经对北京市总工会的三级服务体系、基层工会服务站的基本服务职能有了基本的认识。

　　张鑫是今年新入职的专职社会工作者，对于新入职时工会培训他觉得非常实用。现在他是一名工会服务站工作人员，每天都服务于关系职工权益的点滴。他告诉记者，平时工作理念就是来自于通过考试后的入职培训。当时培训形式多样，不仅有专题授课、案例教学、小组研讨、班级交流，还有实地观摩，完全的覆盖了现在他工作的所有内容，非常实用，对他尽快融入到工作环境中帮助特别大。

　　为了适应新环境下更好服务基层职工的需求，从去年起，市总工会还新设专项培训，邀请北京师范大学心理学院专家、教授授课，陆续对新入职的专职社会工作者开办心理辅导能力培训，目前已经有461人取得了心理辅导能力培训证书。已经取得证书的工会专职社工刘杰感受颇深，在他看来，工会的培训内容都很实在和具体，不仅自身的能力和水平在培训中得到了提升，更能在基层更好地服务更多职工。

 

短评：服务职场新人　工会要有创意

□白莹

 

　　工作了!终于独立了!毕业生们怀着各自的梦想奔赴人生中的第一个工作岗位，再没有人要求自己按时上课、交作业了，这是否意味着不会再被追问？进入职场，再没有老师会等着你去问问题，你需要学会的是靠自己去领悟一切。

　　渐渐地，90后这个带着特殊标签的群体已慢慢占领了职场，成为主力大军。这批职场新兵年轻气盛、强调个性，显得与前辈们格格不入。

　　职场新兵们无疑为单位提供了新鲜的血液，但同时这些职场的新兵也为单位的管理者和工会工作提出了新的挑战，记者通过走访调查发现，单位和工会只要摸准这些新人的脉，根据他们的需求开展活动，就可以把他们凝聚在一起为工作增添力量。

　　颇具创意的业务技能培训、个性化的安家金、导师带徒弟的新师徒制……工会活动关键还是要让职工乐于接受和抓住职工的需要才行，很多工会主席都会有这样的共识。90后将逐步进入职场，单位工会首先要帮助他们融入工作环境，从工作、家庭等方面多关心他们，让他们感到温暖，爱上工作集体，这样工作起来才会有幸福感。其次，工会要根据每个人的特长、优势，多为他们提供发展平台，多出创意，创新样式，让他们能尽快适应工作环境，早日发挥作用。