京广方园淘宝网店两年成四钻店铺

“这网店，真是国企开的吗？国企开网店，真的没听说过。”这是网上买家得知金泰集团所属京广方园公司是一家国企之后发出的疑问。京广方园淘宝网店开店两年来，以每年几十万元的销售额、上万笔的交易、进入四钻店铺的业绩，让这些疑问变成了赞扬。日前，记者采访了这家生意兴隆的网店，京广方园公司经理兼党总支书记田雨玲对记者说：“从2012年8月，我们在经营方面进行了探索，试图利用网络进行销售，到目前为止，销售额已达到两百万元。”

　　网上销售
　　年轻人开拓经营新方式

　　“过去，国企的经营方式不外乎是坐商和行商。这两种方式不仅需要大量的人力做后盾，而且还得有充足的物质储备和宽大的场地。如今，网上经营冲击着这些传统的经营方式。”田书记说：“我们看到了这种经营方式的优点，用人少，占地少，只需一按键，交易便成功了，所以开始探索这种经营方式。”

　　京广方园是目前北京市唯一一家经营厨房设备和酒店用品代理的国企。田书记告诉记者：“我们在探索这种经营方式时，选用了年轻人为销售人员。年轻人对时尚的经营方式很在行，他们选择了烘焙模具作为产品在网上销售。”

　　记者打开淘宝网，输入“京广方园厨具超市”搜索，便见到了“京广方园厨具超市”主页。这里有制作蛋糕、吐司、蛋挞等食品的各种烘焙模具，还有制作蛋糕、吐司、蛋挞等食品的原料。负责网销部的杨朝辉经理告诉记者：“这只是我们初步的经营品种，有了一定经验后，我们还会扩大经营范围。”

　　买家中评
　　让销售员委屈流下眼泪

　　有人认为经营淘宝店是非常轻松的事情，却不知道作为卖家背后的辛劳。对于第一次开网店的国企职工孟瑞琳来说，有一肚子委屈要倾诉：“且不说建店初期装修店铺的艰辛、挑选上架货品的难度、忍受无人问津的寂寞、每天在网上发软文推广的绞尽脑汁，客服工作也是酸甜苦辣。”她说：“我们做网店一直奉行的原则就是客户第一，把客户都当朋友。来店里买东西的人各种各样，有和蔼可亲的，也有刁钻古怪的。曾经遇到一个买家一声不响地拍下一件货物，收到后给了一个中评，理由竟是跟想象中的不大一样。我从未想过会因为这样的理由而得到中评，眼泪一下子就流了下来，这是我记忆比较深刻的一个人。”

　　作为客服，保持旺旺时刻在线、有人应答是关键。他们每天上班的第一件事，就是坐到电脑前查看顾客的留言。他们每天的工作都是上午接单，下午包货，最多的时候一下午就要包100多单货。有时订单多，一干就是一个下午的时间，加班加点更是常态。虽然辛苦，但是当他们看到不断增长的订单，心中充满了甜蜜与喜悦。

　　远程培训
　　买家网上学会烘焙蛋糕

　　孟瑞琳破涕为笑地说：“不过令人感动温暖的事情也时有发生。记得是一位银川的买家。在我家买的吐司盒，收到之后发现因为快递的原因，吐司盒变形了。我原本是想给他换一个新的。他却说不用了，只是想告诉你们快递有多暴力。你们做淘宝的也不容易，如果换你们又要多出运费。吐司盒歪的也能用，只不过烤出来的吐司是歪的，不影响食用。听完他的话，心里真的很感动，感觉到真诚的付出得到了客户理解的回报。”

　　杨朝辉说：“我们不仅卖产品，还负责培训怎样做蛋糕等食品。”他们清楚地记得，有一天，一位青岛的女买家让他们帮她配一整套烘焙用具。原来她想在结婚20周年的纪念日时，亲手烘焙一个蛋糕送给爱人。她从未接触过烘焙，希望他们给予指导。在以客户第一的理念下，他们通过网络视频全程培训指导，先帮她选了一套模具，然后再教她最易成功的蛋糕制作方法，并一个步骤一个步骤地为她讲解，最终在结婚纪念日的当天，女买家成功地做出了一个美味的蛋糕。

　　真诚服务
　　小网店生意做到国外

　　田书记说：“以前，我们的厨具只是在国内销售。没想到，开了网店之后，我们的产品还远销国外了。”这两年，小网店相继接到了国外的大单生意。

　　网销部经理助理崔静第一次接待的大客户竟然是一个准备在中国开PIZZA店的美国人。那时，崔静初入厨具销售行业不久，电商虽然在崔静来讲并不陌生，但是对于承接厨房工程还是新人，当时她有点心里没底。但在领导的支持鼓励下，崔静的努力付出得到了客户的认可，成功接下了这一单工程，这也让崔静第一次开始接触了厨房工程制图软件AUTOCAD，协调配货、盯着发货、送货、安装、结账，这些琐碎的流程让她迅速成长为一名成熟的电子商务厨具销售老手。有一名韩国客户不仅在北京分店的物品在京广厨具配货，就连在山东开的分店也在京广厨具配的货，是他们真诚努力的付出获得了客户的认可和信任。

　　杨朝辉说：“把平凡的小事认真做到极致就是我们快速成长的秘诀。这就是我们的网店，一家国企经营的网店，在网络这个虚拟世界里，用我们的真诚，为客户提供优质的产品与服务，分享客户的成功与喜悦，也经营着我们实实在在的事业。我们用真诚和付出，在这个小小的网店，经营着能够烘焙出众多家庭温暖与幸福的烘培用具，同时，也深切感受到了小小的网店带给我们的大大的温暖。最后，我只想说，亲，来我们的网店，让我们一起品尝甜蜜的烘焙生活。”