今年以来，怀柔工商分局围绕服务区域经济发展需求，积极推进消费维权制度建设，加强消费教育培训宣传，努力提高消费维权工作能力和水平，打造怀柔旅游消费放心品牌，构建安全放心消费环境。

　　为提升消费维权水平，怀柔工商分局创新消费维权机制，联合区法院、司法、食药等4部门8个单位建立了消费合同纠纷联合调解室，对区域内经济合同和消费领域的纠纷开展预防与化解。调解室开展工作以来，已联合调解了3起社会影响大、涉及群众多、矛盾较为突出的重大消费纠纷和合同纠纷，挽回经济损失25万余元，执行合同款项90万余元。持续加强消保维权绿色通道建设，扩大消费环节赔偿先付与争议快速和解的覆盖范围，实现消费纠纷的自行和解与快速解决。目前，怀柔绿色通道成员单位达97家，建立绿色通道联盟7家，各成员单位自行化解消费投诉34件。积极开展《消法》等法律法规宣传活动，提高消费者健康消费、合理消费、安全消费的意识。组织消费精品课堂教育活动，引导消费教育进社区、进学校、进军营等，普及服装鞋帽、家电、电动自行车等消费维权知识。目前已开展4期，参加人数270余人,发放宣传材料3500余份。

　　持续加强对经营者的培训教育，进一步规范商户经营行为。组织辖区主要商场、市场的经营者到质量监督检验中心参观学习，由专业领域内的专家为经营者开展行业规范、商品质量和产品执行标准方面的培训，使经营者更深入的了解到各自行业经营规范及所售商品应尽的商品质量责任。目前组织经营者培训学习5次，参与人数200余人次。此外，怀柔工商分局还通过工商工作站、青少年维权岗、商品质量监管电子信息栏等形式向消费者宣传消费维权知识，建立多元化消费调解模式，搭建消费维权工作联合共建平台，强化与乡镇政府和相关执法部门的沟通协调，畅通企业和经营者培训渠道，推进消费纠纷联合化解。开通“商品质量抽检公示台”，对商品抽检结果进行公示，引导经营者增强商品质量安全责任，共同营造放心的消费环境。截至目前，怀柔工商分局共办理投诉316件，办结率98.15%，调解成功190件，共为消费者挽回各项经济损失19.5万元。

　　此外，怀柔工商分局还将监管执法和查办案件贯穿消费维权工作始终，督促经营者落实商品质量审查义务，积极开展商品质量专项检查，围绕服装、小家电、通讯器材、防盗门窗等重点商品进行质量抽检，严厉查处销售不合格商品违法行为。共组织对流通领域商品实施了抽样检验176组，其中不合格商品60组，对抽检中销售不合格商品的39户经营者进行立案查处，进一步确保了消费者购买商品的质量安全。

怀柔分局 吴保龙