近年来，租车一族正在逐步发展壮大，租车消费因为只需支付一定的租车费用便能享受有车一族的方便而深受年轻人的青睐。同时，租车作为新兴的服务类行业，出现的消费纠纷也日益增多，消费者在消费过程中应提高警惕，避免自身权益受到侵害。

 

　　【典型案例】

　　日前，怀柔工商分局接消费者王某投诉，称其在怀柔某租车公司租车，到期后将车归还给租车公司，但是在一个月后，租车公司在没有任何告知消费者的情况下，单方面从消费者信用卡里扣除了1700元钱。经怀柔工商分局工作人员调查，消费者在使用车辆时有违章行为，并没有及时处理，所以租车公司扣除了消费者的违约金。但实际上在归还车辆的一个月里，租车公司并没有通知消费者去处理违章，消费者不知道存在违章行为。怀柔工商分局工作人员认为租车公司有义务告知消费者是否存在违章行为，如有违章，应尽快告知消费者处理，而不应在消费者不知情的情况下，扣抵消费者的金额。经过调解，双方达成一致，由消费者承担违章处罚金额，其余扣除的违约金退还给消费者。

 

　　【工商提醒】 

　　目前市场上汽车租赁公司很多，消费者在租车过程中要提前了解租赁公司提供的车型、车况，然后比较各家的租赁形式、租金额度及所需的证件、押金等具体情况。谨慎签订租车合同，在签订合同时，要注意关注以下几点：一是日限公里数和超出限数后的计费标准，比如超出里程怎么计算费用、超时怎么计算等；二是突发情况应该怎样处理，第一联系人及联系电话；三是仔细了解租赁公司的承诺，已充分享受各项应得的权利；四是了解违章及事故处理规定。车辆交接验收时，消费者要认真对待共同认定车况的过程，要从外观上对车辆进行检查，例如车体有无划痕，车灯是否完整、车锁是否正常等，最好相机拍照留存；对于一些车型的特殊功能及用法，应向租赁公司咨询清楚，如车辆的儿童锁功能等，以利于更加方便的使用。审核车辆保险等法律文件，消费者有权利审核所租车辆的必要证件和保险范围，保险是转移偿付风险的主要保障，租车的消费者在验车时一定确认保险有没有到期、保险范围等，确保自身的权益得到保障。

　　怀柔工商分局 何岩