随着“双十一”刚刚过去，“双十二”即将来临。淘宝网买家购买热潮不断高涨的同时，也给网上行骗人员带来了可乘之机。前不久，窦女士在淘宝网购买价值6.74元的化妆包，却被骗走了1.3万元的存款。窦女士一气之下给淘宝网创始人马云写了一封求助信，却没有得到任何回应。为此，她打算向法院提起诉讼。11月24日，她和丈夫向记者讲述了自己被骗的过程。

　　网购被告知订单失效

　　按提示退款被转走1.3万

　　窦女士说，2015年9月28日晚上21:14分，她在淘宝网优品花园看中一款化妆包。经常上网的她，便直接用自己的支付宝向淘宝网支付了6.74元货款。

　　第二天，即9月29日下午1点多，窦女士接到了淘宝网订单处理客服打来的电话。客服工作人员说：“优品花园的活动结束了，你订的化妆包订单失效，请及时办理支付宝快捷退款。”与此同时，淘宝客服还给窦女士发来了她订的淘宝化妆包订单号和她的家庭住址、她的手机号码的截图等，要求窦女士打开网址http://@dwz.cn/1p8Uwz，并嘱托她“尽快按流程操作，以免超时”。 

　　由于客服所提供信息确凿无误，没有丝毫怀疑的窦女士当即按对方要求，将自己的银行卡号和验证码按提示一步步输入。随后，对方称超时，并说“用支付宝的银行卡退，按提示输入操作，要不还得超时，造成退款不成功”。对方还说：“要连续三次输入验证码才可以。” 窦女士继续输入后，对方又说：“超时。”

　　而此时，窦女士的钱已经被转走。她告诉对方：“我的钱已被你们转走……”对方说：“钱转到支付宝冻结了，不要紧。你赶快输验证码才行，不行就用别人的卡试试。”

　　就在网上互相问答的时候，银行短信通知窦女士，银行卡上13989.80元被淘宝客服转走。

　　买家给马云写信无回音

　　向银行查到被骗钱去向

　　事发后，窦女士向淘宝客服投诉，并向其说明了自己被骗的过程和相关手机截屏信息。

　　“淘宝客服曾回应我，这是他们内部员工泄露了我的订单信息造成的。”窦女士说，因为始终解决不了返回钱款的问题，10月8日，她以邮政快递方式向淘宝创始人马云写了一封求助信。可是，至今未收到回音。

　　通过调取银行交易记录，窦女士的钱于9月29日分别由石化福建转走4笔计8000元、深圳拍拍电商信息技术有限公司转走1990元、快线支付清算信息有限公司客户备付金转走3990元。她的6.74元购物款虽然也在当时划走，但至今未收到所购货物——化妆包。

　　窦女士气愤地说：“淘宝网客服人员利用我对淘宝网的信任，通过我与淘宝网建立的网购合同，强行划走我银行卡里的存款，实在不该！”

　　向公安局报案已受理

　　律师建议起诉淘宝网

　　窦女士现在最想弄清楚的是，其个人及购物信息为何会被他人利用？这起钱款被骗案是谁干的？如果不是淘宝网工作人员，其他人是怎么快速掌握她的个人信息的？窦女士报案后，房山公安分局西潞派出所受理此案。

　　就上述问题，记者采访了北京康达律师事务所黄更生律师。他说，当前网购已成为人们的消费习惯，与之相伴而生的是网站泄露顾客信息，或者骗子通过恶意软件侵入网站窃取顾客信息的现象屡屡发生。

　　如果由此给顾客造成损失，如何界定网站或商家的责任成为解决问题的关键。 

　　本案中，对于窦女士的损失，如果淘宝网不能证明自己没有泄露客户信息，就要承担相应的赔偿责任。黄律师认为，既然骗子能够通过恶意软件从网站上获取顾客信息，说明该网站系统是有漏洞的，既然如此，网站就应为此负责。如果不是骗子所为，而是网站工作人员所为，网站更应负责。

　　“客观地讲，购物网站有漏洞是正常的，但有漏洞就要及时补上，否则，犯罪分子就会乘虚而入。另一方面，作为客户，一定要增强防范意识，千万不要在来历不明的网站上输入银行卡之类的个人信息，以免遭受损失。”黄律师说，“窦女士为挽回经济损失，向法院起诉淘宝网是正确的选择。将来，如果案件告破，抓到了犯罪分子，其一切损失就由犯罪分子承担了。”