□本报记者  张江艳

　　北京房屋出租率一直较高，因此，有关房屋租赁的纠纷一直较多，尤其是因中介违规扣款引起的纠纷更多。“‘黑心中介’太嚣张了，尤其是那个房屋经纪人，不给退押金，态度还特别嚣张！”近日，王女士向本报讲述了自己与“黑心中介”斗法的经历。

　　王女士口中的“黑心中介”是一家规模不小的房屋经纪公司，遭对方无故扣款后，王女士在与对方多次交涉未果的情况下，告到了工商管理部门，最终讨回1000元押金。同时该中介公司也被处了罚款。

　　灶台马桶空调均受损

　　租户被迫借住朋友家

　　2013年5月20日，对河北姑娘王女士来说，是人生中崭新的一天。她在丰台区星河城一家规模较大的房屋经纪公司找到了位于马家堡东路海户西里34号院一间房子，并签订了合同，每月租金1500元，王女士就缴纳了押一付三四个月的房租、365元卫生费和800元的中介费。

　　王女士没想到，搬来新家不久，就遇到了设备老化却无人问津的局面。马桶不能冲水，灶台打不着火、空调不能制冷等，这些设备问题严重影响了王女士的生活，她和其他租户给中介打电话，经纪人回应是“自己修。”最重要的是空调的问题，经检查空调需要加氟，因为是顶楼，空调加氟需要物业开房顶的小间，但因为房东多年没交物业费所以物业不允许开门加氟。无奈之下，那个夏天王女士只好买来电扇度过炎热的夏天。

　　转眼租房期1年时间过去了，2014年4月底，负责王女士租住房屋的经纪人问她们是否续租，因为上班忙没时间找房，再加上中介的极力劝租，王女士在要求中介维修好设备的前提下又签订了一年的租房合同。王女士没想到，签完合同，中介又没了踪影。

　　到了夏天，空调成了最大的问题。王女士此时怀孕已8个多月，没有空调根本没法在屋里呆。回想那段时间，王女士眼含辛酸泪，“空调开着就微微的一点点风，还是热风，当时真的热的受不了了！”在多次找中介和客服无果的情况下，王女士只好去朋友家借住了一个多月，在生完孩子后回老家休产假。在合同于2015年5月到期前，通过客服报修只解决了马桶的问题，直到王女士和张女士搬走，空调一直没有修好。

　　借口租户未及时交房租

　　中介始终拒绝退还押金

　　2015年4月，王女士的租房合同终于要到期，产假回来的王女士也下定决心重新找房。4月底，中介上门要求王女士拿出一把房间钥匙给他，说是方便带客户看房，王女士认为钥匙拿出来无法保障安全和隐私，可以带客户来看房，来之前打电话给开门。没要到钥匙，经纪人又向王女士打电话要收取每月30元共计360元的水费，王女士提出异议，“合同里有水表底数，合同到期按走的表数缴费不更合理吗？”没想到经纪人在电话里翻了脸：“你知道你一个月押金在我这吗！”中介的态度让王女士感到了赤裸裸的威胁，让她更没想到的是之后退押金的艰难。

　　当搬离海户西里34号院后，王女士拿着合同和押金条去中介门店退押金，中介却拒绝退还押金，理由是合同期内，王女士有一次并没有按照约定时间缴纳房租，每天要收100元滞纳金。

　　王女士立刻反驳，当时因为空调等设备维修问题才延迟缴纳房租，而中介的态度却是“概不认账”。面对王女士，中介抛出的一句话：“押金退不了，最多给你300块钱爱要不要！”。无奈之下，王女士下定决心要找相关部门投诉，讨个公道。

　　拨打12315服务热线

　　工商出面中介退一千

　　王女士上网一查，对中介的“控诉”比比皆是。很多情况都和她们相似，设备坏了不给修、不给退押金、态度嚣张等。而在市住建委曝光的黑中介榜单上，这个中介公司赫然在列。黑中介为何屡次被举报，却依然大行其“黑”？王女士发现，很多租户在权益受损时都忍了，这造成了黑中介更加肆无忌惮。

　　王女士先来到了丰台区房管局租赁科，工作人员听完她的投诉表示，因为部门间的职权划分，关于押金的问题要找工商局解决。

　　王女士又通过12315联系上了右安门工商所，在工商所的协调下，中介公司态度有所缓和，店长和业务员都被行政处罚，双方在协商下，最后退还了王女士1000元押金，剩下的500元用来缴纳水费、燃气费。尽管王女士觉得扣押的500元有点多，但是因为前后已经花去了一个月时间处理这件事，最后还是接受了。

　　维权提醒

　　签约细审合同条款

　　遭遇侵权及时投诉

　　对于此类与中介的纠纷，记者咨询了优秀公益律师张建徽，他表示王女士遇到的这种情况非常普遍，王女士的解决办法也是可取的，先找相关部门投诉进行调解，如不能解决，可起诉到法院，但需要较长的时间。他提醒租户在签订租房合同时，一定要找较为正规的、信誉高的中介，并且看清合同条款。

　　比如王女士的情况，如果打官司，可以根据合同约定“甲方应保障出租房屋设备适用和运转正常”的条款，质疑中介提供的服务，进而驳回他收取滞纳金的要求。