贴心服务的背后

2014-08-07 15:59 本文访问次数： 作者：李一然/文 于佳/摄 来源：劳动午报

逃生训练课，空乘们从滑梯滑下。

教官向参训空乘讲解逃生时的动作要领。

训练课上，空乘们表情轻松，笑声不断。

教官与参训空乘握手表示鼓励。
 

　　20年来，以蓝天为舞台，以客舱为阵地，中国国际航空股份有限公司一代又一代“金凤”人，以雷锋为榜样，把爱国、敬业、诚信、友善，融入服务理念之中，用行动诠释着社会主义核心价值观，被誉为“蓝天上的雷锋班组”。

　　日前在国航模拟客舱训练基地，记者见到了老、中、青三代金凤乘务组组长在一起，对一批新的乘务员进行技能训练。

　　看似简单为乘客倒瓶装饮料或酒，第一代金凤乘务组组长耿丽萍就做了五六次示范动作。“为乘客倒瓶装酒时，瓶口一定不能碰到杯子，而且手不能直接握着酒瓶，要用整洁的餐巾裹着酒瓶。”耿丽萍一遍遍地耐心指导新乘务员练习。

　　在模拟客舱内，一批新的乘务员正在进行紧急逃生训练。窗外陆地的景色加之飞机飞行的声音，使人感觉自己就在飞行中的飞机上。突然，飞机以约45度的角度向下俯冲，机长发出了迫降的指令。迫降成功后，客舱门迅速打开，气垫充气完成后，乘务员开始以双臂平伸双拳紧握的姿势，从客舱门处跳上连接地面的气垫，双腿平伸坐着滑向地面。国航客舱服务部安全服务副经理杨静轩告诉记者，当年她在金凤组对新乘务员上这节课时，有的乘务员第一次坐气垫下滑时，都被吓哭了。

　　20年磨砺成长，“金凤”一路高飞，先后荣获全国“青年文明号”、全国“五一劳动奖状”、全国巾帼文明示范岗、北京市巾帼文明示范岗、北京市“身边雷锋”荣誉称号。

本报记者 李一然/文 于佳/摄