“顾客购买的除了商品，还有优质的服务，以最优质的服务为每一个遇到的人提供服务！”谈到为何能在销售行业如鱼得水，北京市劳模、北京鹏龙星徽汽车销售服务有限公司售后负责人蔡涛的回答很简单。

　　2002年大学毕业后，蔡涛进入汽车销售行业，一干就是13年。这13年里，他时而在北京，时而被派驻外，不管被分配在什么位置，他都兢兢业业，靠着一股拼劲“冒了尖”，从销售经理、销售总监、总经理，一步一步踏踏实实走过来。

　　身为销售人员

　　却千方百计帮顾客省钱

　　2013年，蔡涛来到鹏龙公司。公司要求，初到公司的员工都要到基层锻炼、熟悉业务。当时的蔡涛，已经在汽车行业工作十余年了，已是汽车销售服务领域的专家。然而，当他接到通知之后，欣然接受了上级的安排，上班第一天就到鹏龙星徽报到入职。

　　接触销售服务的一线，蔡涛慢慢发现在很多私营汽车保养单位存在“猫腻”，比如有一名客户因为右前车门关不严，到私营车行修理。维修人员检查后，表示没法修了，得换。那就换吧，可是换来换去发现还是自己原来那个车门，换还是没换，谁知道呢？面对4S店频频爆出“暴利门”、“换件门”事件，蔡涛意识到做好品牌营销、提升服务品质的重要性。

　　为了让客户在汽车保养时享受到放心的服务，蔡涛向公司提出在修理车间安装监控，让坐在大厅等待的客户可以看到自己的车辆是如何被维修好的。

　　“有个汽车保养中心一年内免费冲氮气，价格很便宜，我要去办张卡吗？”车主问道。蔡涛会用自己的经验告诉他：“这套餐能给轮胎充氮气，既保证行车安全又减少轮胎磨损，挺好的一件事儿，看似很实惠，可试过才知道，这其实是挺忽悠人的一件事，只要咱的轮胎不扎不破不撒气，这一年吧，一般也就充一次氮气。”

　　那一年，深入基层的蔡涛，从售后到销售，从客户接待到市场活动，甚至后勤行政，他都十分精通，到岗几个月，鹏龙星徽就连连传来捷报，售后经营业绩和售后客户满意度全面提升。因为出色的工作表现，蔡涛被任命为鹏龙星徽的售后负责人。

　　进入管理层后不改本色

　　率先推行6S管理理念

　　4S店作为一级企业，最多不过200人，与其他企业相比，规模虽小，但职能却一项也没少，而且处在市场最前沿，经营难度很大。进入管理层的蔡涛依然保持着“干实事”的本色作风，从展厅到车间、从安全管理到接待客户、从管理提升到行政后勤，总是能够看到他忙碌的身影。

　　他在鹏龙行范围内率先开展“安全精益化”、推行6S管理理念，实施预约流程标准化。“销售为主，售后为辅的时代早已成为过去，我们必须求新、求变。”蔡涛对销售团队提出了更高的要求。

　　蔡涛带领团队仔细钻研“精益安全标准化”的各项内容，并认真总结售后车间的工作情况，借鉴安全精益化管理模式，选取运营瓶颈点进行改善，努力将标准化贯彻到每个工作环节。经过一段时间的努力，售后部车间工作发生了可喜的变化，这些变化都体现着一个管理者的专业与优秀。

　　临危受命毅然赴任

　　俩月带公司步入正轨

　　2014年，蔡涛被任命为鹏龙星徽党支部书记。他白天忙于群众路线教育实践活动和店里的日常销售管理，晚上同售后车间的职工一同奋战，抢进度、冲产值。

　　在店里职工看来，蔡书记一点都不像领导，更像是身边的好兄弟。在上任之初，蔡涛从抓职工培训开始，从细化管理制度入手，完善考核激励措施，搭建微信宣传平台，加强职工思想教育，使职工的干劲越来越足。

　　2014年末，鹏龙行所属长沙鹏龙瑞丰总经理因病离职，而公司建设工程刚刚完工，百废待兴，急需经验丰富且思想政治、经营能力过硬的总经理带领团队开拓创业。关键时刻，鹏龙行党委决定调派蔡涛去主持鹏龙瑞丰工作。有朋友劝蔡涛不要去，说鹏龙瑞丰合作方不好沟通，组织机构不健全，经营难度大，不容易出业绩。然而，蔡涛却没有丝毫犹豫，很快赶赴长沙开展工作，抓管理、建机构、招人才、跑工地、促销售，他一项都没耽搁。

　　蔡涛全身心投入工作，带领开业不到两个月的鹏龙瑞丰步入正轨，各项工作成效显著。