细心巡视帮乘客解困——记地铁亦庄线万源街站区荣京东街站值班站长蔡杰

　　“铜钥匙”是地铁运一分公司给予连续三年获得“璀璨之星”称号，并且是对业绩、出勤率、平日表现优秀员工的一个荣誉。不久前，地铁亦庄线万源街站区荣京东街站值班站长蔡杰，荣获了这把“铜钥匙”。
　　“踏实、仔细”是领导和同事对蔡杰工作态度的概括，虽然要求简单，但是坚持做到也并不容易。设备设施、车容车貌、员工值岗形象……巡视车站是值班站长每天都要完成的工作内容，这个过程既要靠腿又要靠眼。
　　整个车站蔡杰巡视一圈需要20分钟，每隔两个小时她就要巡视一次。而遇到下雨这样的特殊天气，巡视的频次还会增加。“赶上特殊天气，值班站长要按照作业流程，和员工一起摆放防滑垫、防滑牌，并且用广播提示乘客注意安全，还要在巡视时观察是不是有漏雨点。”蔡杰介绍。
　　蔡杰说，细心的工作态度是一个合格值班站长必要的素质。而这样的态度也让蔡杰不仅出色的完成各项任务，还帮助乘客解决困难。一次，蔡杰正在巡视车站。这时，一个神情着急的乘客似乎在找着什么。“您是不是需要帮忙？”细心的蔡杰走上前去。
　　经过沟通，蔡杰了解到这位乘客因为粗心，将一个箱子遗忘在车站。“别着急，我们来帮您找。”边安慰乘客蔡杰边联系站内民警，并向保洁人员打听。20分钟后，乘客遗失的箱子被找到。“你可帮我大忙啦。”乘客向蔡杰表示感谢，“这都是我们应该做的。”
　　最近，万源街站区正在为申请星级站区做准备。这项工作的准备过程，蔡杰也需要参与完成不少内容。除去完成日常的巡视工作内容，她还要准备和梳理包括车站卫生、值岗规范、台账等各种资料。“虽然需要整理的资料数量不少，但是要细心才能确保工作的质量。”蔡杰说。
　　如今，蔡杰已经在值班站长这个岗位上坚守6年多，但是她说自己还是会始终保持着踏实、细心的工作态度。