堵车着急

　　总站发不了车更着急

　　——体验公交调度员一天的工作

　　□本报记者 李一然  文/摄

　　在市公交集团客五分公司十六车队北京站东街停车场进出口北侧，有间十多平方米大小坐西朝东的平房，这就是该车队140路、122路调度室。

　　2015年12月11日上午，记者走进这间设施简陋的调度室。调度室内，桌子的南北两侧，分别坐着两位调度，其中一位，就是靠北墙坐在两个显示屏前的122路女调度员施玮。

　　施玮抽不出工夫接受采访。她眼前有两台显示屏，左边那台显示屏上有两条直线，上下两条线上共有18个移动着的小图标，显示此刻122路现在有18辆公交车正在线路上。

　　施玮眼前的另一显示屏上的信息，是上面18辆公交车司机的班次、发车时间、运营计划时间以及实际运行时间的详细记录，她要根据车辆实际运行情况，不断调整每位司机的发车时间，并立即记录在行车记录表上。记者看到一张记录表上记录着运行的公交车全部晚点，晚点时间最少的5分钟，最长的15分钟。“路上天天堵车，晚点十多分钟算好的，有时能堵上一小时。我最怕交通管制，122路车回北京站要盘建国门桥，遇上有外事活动交通管制，堵在路上动不了，那真急死我，车回不来总站发不了车，乘客一投诉，麻烦就大了，好在车队有备车，遇到这种情况，车队管理人员都有大车本，就当司机出车，不能让乘客在总站也坐不上车。”施玮一边看着显示屏，一边说。

　　10点33分，施玮桌上的电话响了。一分42秒后，施玮结束通话，开始拨打公司抢修电话。“师傅您好，我是122路车队，我叫个急修。53418车后轮故障，停在二环建国门南向北主路，司机手机139……。”“施玮，我42分吧。”屋外，一位司机隔着窗户问发车时间。“对，42分。”施玮抬头喊了一嗓子。“车上有语音提示系统，只要车的定位系统好，我在电脑上一确定发车时间，司机就能得到提示。不过有个别车定位系统坏了，所以就要告诉司机。”施玮解释说。

　　11点整，施玮走到院内停车场，指挥停车。“师傅，您先把这辆车停南边，那辆车先走。”“站内地方太小，许多车都停在马路上，哪辆车先走，哪辆车需要加油，事先都要安排好，司机回来就待8分钟，需要上个厕所什么的，不能耽误他们的时间。”施玮说。

　　11时27分，一位上中班的司机走进调度室。只见他先在门边北墙上的酒精检测仪上刷了卡，然后对着吹气口吹了口气，结果这位司机的工号、测试时间、测试合格结果、测试照片都被测试仪记录了下来。“在这签个字。”听施玮说完，这位司机在施玮桌上的职工生产工作流程签注表上签了名。施玮起身拿出钥匙，打开了嵌在西墙内的运营车辆钥匙保险箱，取出一把车钥匙给了司机，并告知这辆车的车况、停车位置、发车时间。

　　12点20分，一位上早班的司机来向施玮交车钥匙。“您明天还上吗？”施玮问。“有点累了。明天休一天。”司机说。调度室内司机进进出出，有的说上一句两句，有的因堵车发点牢骚，一点也不寂寞。

　　记者在施玮身边坐了两个多小时，只见她频繁接听、拨打电话、做行车记录、四次出门指挥停车，不停忙碌，却没看她喝水、吃东西，尽管她的水杯就在眼前，从家带的水果等就在身后。“当班时吃饭没点儿，什么时候饿了就吃两口。我2008年开始当调度，孩子十岁，住大兴。”施玮说。

　　记者离开十六车队时，车队党支部书记王中山告诉记者，晚上122路一点收车，施玮要知道每辆车的车况、停放地点、所有车钥匙清点后放进保险箱，一点半后在车队休息，凌晨4点起来，安排早上5点准时发车。

 

　　北京戎威远保安公司工会主席

　　张凤文

　　2015年12月11日

　　星期五

　　天气 晴

　　认真对待保安反映的每个诉求

　　今天是北京戎威远保安公司劳动争议调解工会主席接待日。共接到电话4个，来访3人，我对他们反映的每一件诉求都详细询问、认真记录，然后和当事人所在项目部经理进行了电话核实沟通。

      有4个案件当时就达成了一致马上解决，保安员表示满意。有2个电话反映的问题与项目经理没有达成一致，需要改日到公司洽谈解决，还有一个案件复杂，牵涉到多个部门需要一定时间，保安本人也表示同意。

　　今天劳动争议的内容有两点，一是单纯索要拖欠工资，二是由索要工资而衍生出的索赔各项目福利。

　　分析这些问题产生的原因，我认为有几个，有的项目经理为追求利润不择手段；管理者法制观念淡薄，缺乏职业素养；行业的社会需求与行业的从业者素质差距太大。在可预见的将来，这个问题仍会比较突出，而且影响着保安行业的健康发展。

　　减少保安行业劳动争议，为社会和谐稳定做出贡献，我认为还应该从现实出发做好几件工作：加强公司劳动争议调解工作的宣传力度，提高每名保安对劳动争议调解工作意义的认识，让每一个人都成为劳动争议调解员；临近岁末年初，开始签订新一年的劳动合同，借机规范工作程序进行法制教育；淘汰多次发生劳动争议问题的项目经理资格，打造一支高水平的保安管理者队伍。

　　今天的接待日收获很大，不仅解决了来电、来访保安员的实际问题，而且让我感到了企业建立劳动争议调解组织的必要性，坚定了做好这项工作的信心，过得很充实。

 

　　北京房地集团首华物业公司

　　物业二处  李玉鑫

　　2015年12月1日

　　星期二

　　霾

　　极致服务 止于极致

　　今天是12月份的第一天，迎接我的是重度雾霾。这也是我到金阳大厦项目部满两个月的日子。

      早上7点，上班的好心情并没有受到雾霾的影响。换好工服，准备开始一天的工作。这时接到甲方领导的电话，为了迎接巡视组的检查，需要我配合甲方完成所有南区和北区的办公家具及固定资产盘点，时限只有两天。

      面对如此紧急的任务，我丝毫不敢马虎，业主给予我的信任让我干劲儿十足。首先我按照甲方提供的固定资产明细表将所有物品分为家具类、办公用品类、生活用品类等。制定好整理方案已经8:30。我又将盘点的顺序整理为先员工后领导。盘点中，面对不知情的业主问询，我要求自己做到态度温和有礼貌，耐心解释。盘点的原则是尽量不去打扰业主的正常工作。

     截止到16:00，我已经整理完会议室、茶水间、资料室、图书馆里的办公家具及生活用品。片刻休息后，我才回想起中午还没来得及吃午饭。

      最后我将所有办公用品所在区域、数量、种类并配上照片进行整理，汇总好明细交给业主，查找出与原始数据之间相差的数量。当把这份明细交给业主并作简要说明时，我得到了业主的赞扬。

     今天，我努力把服务做到极致，让业主可以有一种信得过、靠得住、离不开的体验，自己也受益颇深。