职场
2015-09-19
作者：
来源：
北京市金属工艺品厂有限责任公司
工会主席 邓增群
2013年8月15日
星期四
雷阵雨 微风
企业经营好转，职工生活就会改变
今天的天气不太好，我的心情也和这天气一样，不太好，感觉到心里很憋闷。李秋文的弟弟又来找我，要给哥哥报销医药费了。不是我不想给他报销医药费，而是企业里报销医药费的职工要登记排队，有的职工要排一年的队才能报销上。李秋文是特殊情况，所以我给他报销了医药费。
李秋文40多岁的时候，就半身不遂了。祸不单行，他又离婚了。他拖着带病的身体，照顾着母亲和儿子。去年，他母亲去世了，自己右侧半身不能动，真是雪上加霜，生活更加困难。他弟弟还不错，帮助照看着哥哥的儿子，带着他看病，到企业里报销医药费。工会对他也给予关心慰问，每年他都是工会的帮扶对象，最近给他一笔2000元慰问金。德胜街道总工会主席陈洪祥也代表街道总工会送去了5000元慰问金，尽量解决他困难。
我在想，工会每年都会根据企业的实际情况，对职工进行慰问，也对80岁以上的退休职工进行慰问。但是企业困难，资金周转不开，给职工报销医药费带来了问题。职工很通情达理，只能等待。企业也在想方设法地扭转不利的局面。企业应该以生存、发展、获利作为管理的目标，想方设法提高企业经济效益，只有这样才会有竞争的优势，才能生存下去，才能获利，才有足够的资金去发展壮大。我相信企业经营形势一定会好转，这样职工的生活就会有所改变。
北京金泰凯迪汽车销售服务有限公司
东风标志4S店维修助理 张军
2014年1月25日
星期六
多云
找到了让小场地有序运转的好办法
今天来我们4S店维修保养的车很多。我们从早晨8点多一上班就开始忙碌，直到晚上10点才收工回家，虽然活儿多，但没有出现任何事故，还是井井有条。
我们4S店的场地小，来这里维修保养的车却很多，因为我们在亚运村车市，所以来这里买车的、卖车的、维修车的、保养车的人员很多。怎样解决这个问题呢？我就想到了，车间的机修工和钣金工的工作有时间差。钣金工在早上9点至10点半这个时间段比较忙，而机修工在这个时间段比较空闲。下午机修工比较忙。我在上午钣金工忙的时候，安排机修工帮忙。钣金工忙完之后，再帮助机修工，这样就解决了场地小的问题，也解决了忙得忙死，闲得闲死的问题。小场地有序地运转起来了，维修速度提高了，减少了车主的等待时间。这无形中，也让两个工种的职工学到了其它工种的知识，职工一专多能。
我感觉，作为服务企业，首先应该想到的是客户。我们推出的“移动服务车”就是一个大胆的尝试，把售后服务由原来的“静态等待”延伸为“动静结合、主动出击”的新模式。
另外，还要提高4S店售后服务人员的整体素质，从提升售后服务理念和提高顾客服务管理能力入手，帮助他们明确提升顾客满意度对提升盈利能力和竞争力具有深远的战略意义。只要服务好，企业就不惧任何困难。
