进站口检票员  安丽娜

　　被醉酒乘客抱摔

　　忍住泪继续服务

　　那是2012年的夏天，安丽娜像往常一样检票。“大爷，请出示您的票。”白净娇小的安丽娜一手拿着剪刀，另一只手很自然的伸向了这位稍微上了年纪的乘客，哪成想到这一伸胳膊不要紧，却被这大爷一把抓住，一拽……“我当时就飞出了，大爷有一米九的样子，我一米六多的女孩子，在他眼里就不是个事。”安丽娜笑着说，现在这件事在安丽娜眼里是一件笑谈，但是这件事还没有结束。

　　安丽娜一下子被摔了出去，这位大爷跨着大步便从她身边走了过去。“当时是夏天，我穿着红色的裙子，丝袜，脚下还踩着高跟鞋，当时给我摔的很长时间趴在地上没有动，还是其他乘客把我扶起来的，我拍拍身上的土，又继续检票了，因不能影响旅客上车时间。”

　　这趟车旅客的票终于检完了，安丽娜走出检票口向乘车的站台走去，“这位大爷肯定喝酒了，因为他满脸通红，站台上没有护栏，万一出事怎么办呢？于是我就去了站台寻找这位旅客。”让安丽娜更没想到的是，大爷一看见安丽娜又是话不多说一阵摔，“把我摔倒了，还拖着我的腿往前走，一点也不顾及我是女生，当时还穿着裙子……”这让安丽娜很是无奈。

　　旁边一位同事发现了，立马跑了过来，刚一到跟前，又摔倒了一个，“都不是一两下，我当时都不知道被摔了几下，另外一个赶来‘救’我的女孩也是，当时被摔的真是够惨的……”安丽娜回忆起当时，强忍的笑脸里却掩饰不住眼睛里打转的泪水。

　　后来这位旅客终于被警察带走了，天下起了小雨，安丽娜看看一身的泥，整理了一下衣服。“我当时也没有觉得怎么样，还为自己的镇定自豪着呢，谁知道走到电梯碰见我的小姐妹，她看我头发乱糟糟的、一身是泥，哇的一声就哭了，我们俩就站那抱着哭了。”

　　尽管每天工作会很辛苦，但她却越来越喜欢这份工作了。“我现在负责一层的三个候车室，这三个候车室能容纳将近一万人呢，如果算流动量的话，那就更多了，每天为这么多人服务，乘客的一句谢谢，我都很感动。”这个留着短发的东北姑娘说。

 

　　出站口检票员  苏中一 

　　一天重复上千次的文明用语

　　安丽娜是候车室的检票员，而苏中一则是出站口的检票员。让苏中一感觉最累的是旅客的不理解。“别的同事就是为旅客服务的，常常能看到旅客握着他们的手表示感谢，哪怕是一句谢谢也是听得人心里暖暖的，我们却不一样，经常会遭遇乘客的不理解，甚至谩骂。”苏中一无奈地说。

　　在北京站，让苏中一很自豪。“北京站这三个字都是毛主席亲自题的字。”苏中一笑着说，“不过真等来这里才知道其实在这里工作也挺难的。”

　　“请出示您的车票”一天下来苏中一不知要重复几千次。若加上需要“理论”的旅客，一天说的话都要超过上万句了。很多人都觉得，一次乘车的旅行从购买火车票开始，到下火车为止，就是一次完整的旅程，“但是按照旅客规则来说，只有从买票开始上火车，到达目的地走出车站出站口才算是真正完成了旅程。”苏中一介绍。因此苏中一所在的出站口就成了发现逃票旅客的最后一道关卡。“因为我们是最后一道关卡，所以有的逃票旅客一步之遥就出站了，却被我们拦下。他们很不甘心，就找各种各样的理由，所以我们这个岗位也是一个需要耐心和服务技巧的岗位。”苏中一半开玩笑地说。 

　　“我没票能上车吗？”“我的票找不到了。”“我脱了鞋就有那么高”“你们测量身高的标尺准吗？”……这都是没有票的旅客经常找的理由。“有的旅客你跟他讲检过票出站才是旅行结束，理解的就自动去补票了，有的性子急的旅客，还会骂骂咧咧的，像这样的情况我们只能报以微笑，甚至有的乘客骂上半个小时，遇上人流量小的时候，我们就会在一旁等着乘客发泄，过一会儿骂完了，还是那句话‘请您出示车票’，这时旅客就会无奈地摇着头说‘你真执着。’”  说完苏中一就嘿嘿的笑了起来。  

 

　　倾听安检员的

　　真实案例

　　安检员 郭明津

　　歹人有贼胆过不去我守的这扇“门”

　　每天北京站的安检员都会拿着扫描仪，对迎来送往的乘客进行安全检查，对于安检工作，郭明津虽然年纪小，但理解特别深刻，“作为北京这扇门的一道防线，我们要尽全力保护这扇门，保证北京人民的安全。”记者在现场看到，进入北京站的旅客非常有秩序地接受安检。一位旅客看到记者采访安检员，就对记者说：“应该安检，这样能够保证旅客的安全。”

　　吃饭时间推迟到下午两三点

　　她对记者说：“2015年春运将是我第二次经历的春运。”原来，郭明津是2013年3月从哈尔滨铁建工程技工学校毕业到北京站安检队的。她经历了2014年的春运。她回忆着自己第一次春运的工作场景。春运时，也是三班倒，但是属于全体备勤的情况，也就是不是你的班，也随时听候命令，一宿都不能睡踏实了。尤其是后半夜都是临时的加车，也不能放松。早上上班前，吃过早餐，就不知道什么吃午餐了。中午旅客多的时候，吃饭的时间就推迟到下午两三点多钟。那时的吃饭也是边吃边安检，打来的饭从热的到凉的。有的安检员因此患上了胃病等病，即便这样，他们也坚守在安检岗位。郭明津对记者说：“为了旅客的安全、铁路的安全、春运的安全，我们愿意这样的坚守，值得。”

　　检查出280克冰毒

　　郭明津说：“我们属于北京站派出所管理，他们每天三班倒，每班有十几人，24小时都在安检。”记者看到，一会儿郭明津站着熟练地对每位旅客进行全身的检查，仔细观察着每一个经过扫描安检处理的包裹。有一个包裹有异常情况。她将这个包裹拿出来，把这个包裹的所有人叫到跟前询问，包裹有什么东西？打开包裹查看，确实发现了违禁物品。

　　“你们检查出过毒品吗？”记者好奇地问。“检查出过毒品。”郭明津肯定地说。“那是我的一位同事，她叫何雨溪。”郭明津向记者讲述了检查出毒品的经过。有一天何雨溪上夜班。当北京站零点的钟声敲响的时候，年轻的何雨溪尽管已有困意，但是她知道，越是这个时候越应该打起百分之二百的精神，往往是你最麻痹的时候，也是犯罪分子钻空子的时候。

　　何雨溪坐在扫描仪器面前目不转睛地盯住屏幕，观察着每一个包裹。在凌晨1点多钟，突然，何雨溪发现一件包裹有异常情况。她将包裹留住，把包裹所有人叫住，让包裹所有人打开包裹，并没有发现问题。她仍然感觉不对，自己又亲自把包裹仔细地检查一遍，发现了一件包裹包装不一样，打开之后便露出了冰毒。她很快叫来了值班警察，将包裹所有人和带冰毒的包裹带到了派出所。经过审问，包裹所有人承认带了280克冰毒。郭明津说：“这个人也够胆大的，竟敢到北京站带冰毒。她没想到，被我们年轻的安保人员发现。”

　　逮捕网上通缉的涉毒人员

　　安检员不仅查出了冰毒，还在检查中帮助公安机关逮捕过在逃的、网上通缉的涉毒人员。有一天，安检员王硕在对一位旅客进行全身检查的时候，发现他带着管制器具。王硕将这位旅客带到派出所。在去派出所的路上，这位旅客要将1000元塞给王硕，让王硕通融一下，别去派出所了。王硕见这个情况，更感觉这位旅客有可疑之处。他为什么要给王硕钱，肯定是心里有鬼。这更坚定了王硕带这位旅客到派出所的决心。王硕对这位旅客说：“我不会要你的钱。你到派出所把情况说清楚后，民警会让你走的。”王硕带着这位旅客到派出所之后，民警经过询问和在网上查询，发现这位旅客是在逃的、网上通缉的涉毒人员，当即就将这位涉毒人员扣留，之后移送到公安机关。