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暖暖的车厢

2019-01-24 23:30 本文访问次数: 作者:□本报记者 彭程 摄影报道 来源:

 
  2019年1月23日凌晨4点55分,北京至南昌方向K4207次旅客列车满载着700余名旅客,缓缓驶出北京西站,列车将于次日凌晨0时31分抵达目的地南昌,这是中国铁路北京局集团有限公司北京西电务段担当的首趟春运临客列车。
  据临客带队领导李强介绍,春运开启前,北京西电务段提前组织安排做好了各项准备工作。提出服务乘客要将“平安、有序、温馨”融进绵延1400余公里的旅途中。
  “我们春运临客列车是由12名党员带领着来自七个车间的33名职工组成,他们平时是手握工具仪表进行测试测量、排查设备隐患的设备技术员,为支援春运他们脱下工作服,换上乘务员制服,变身为查验车票、答疑解问的旅客贴心人。角色转变,不变的是为旅客服务的执着初心。”李强说。
  在历时将近20个小时的临客值乘过程中,北京西电务段年轻职工克服值乘经验不足、行程距离时间长、车上设备偏旧等多种困难,提前制定应急预案,段上食堂提供食品供给支持。
  一路上, 查验车票、预报到站、组织旅客上下车、检查车厢安全、时刻保持环境干净整洁……常规动作更要彰显京西电段特色,爱路护路宣传、发放铁路安全宣传册和定制铁路安全手机支架,将“5·26(我爱路)”精神传递给每位旅客。为了乘客在车厢里像家一样温暖,他们给乘客送福字,在车厢里贴春联,挂起大红灯笼,车厢里春节氛围愈加浓厚,餐车准备了可口餐饮,温馨旅途像在家一样幸福。
  “初次值乘,不太熟练,看着拎着大包小包的人群,车厢里哭闹的小朋友,有点忙乱。”负责7车厢服务的22岁姑娘段畅说,“不过,一趟车跑下来,还真是学到了不少服务经验。”上下车的旅客在她的引导下井然有序,车厢堆满的行李也码放得整整齐齐,小朋友都叫她是爱笑的漂亮姐姐。
  行程漫漫,暖心满满。这趟回家的列车正在向南飞驰,这些“临时”乘务员依然在车厢里不停地来回穿梭为乘客服务……



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