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暖心好司机

2017-07-10 22:48 本文访问次数: 作者:边磊 文 于佳 摄 来源:

 
  北京西南有一趟公交车——338路,途经丰体早市、三个大型超市、两个医院、四所学校和两所幼儿园,老年人和孩子是乘车的主体。付传博是这趟车的驾驶员,也是乘务员,同时,他也是一名共产党员。从事驾驶工作20年,党龄15年。
  338路线路主要途经城乡结合部,出入口很多,车流量很大,路人缺乏对车况、路况的了解,在出入口附近,经常有违章现象发生。有的从小车道横穿两条车道直奔出口,有的甚至在正常行驶的情况下突然停车观察……根据这里的特殊情况,付传博做到提前发现情况,提前处理情况,避免追尾和客伤事故的发生。永远保持一颗平和稳定的心态。
  付传博把老年乘客当成自己的长辈,在车厢中主动给他们找到座位,让他们在车上得到无微不至的关怀与照顾。乘客的一声“谢谢”或一句“师傅开车的技术真好”,让付传博心里总是感到暖暖的。
  一次,在曹家坟站上来一家三口,男同志怀里抱着大约三四岁的孩子,上车就径直往里走,跟在后面的女同志表情沮丧而尴尬的小声对付传博说:“不好意思师傅,我们带孩子看病,不小心钱包被偷,身无分文,连河南老家都回不去了,这可咋办啊!”女同志哽咽着眼里满是泪水。付传博听后一边安慰她,一边为孩子找好座位。车到终点站后,付传博从热心的乘客那里得到北京市政府救助中心的电话,他用自己的手机拨通后,让这位女同志进行联系,并告诉他们地点和位置。临下车前,他从兜里掏出一百元钱塞给抱小孩的男同志,一直没说话的男同志再也控制不住自己的情绪,拉着他的手不停地说:“谢谢,谢谢,北京驾驶员真好!北京人真好!”
  付传博说:“只要心里想着乘客,进站慢点儿,开关车门关照点儿,车辆起步、停车稳点儿,动员让座多宣传点儿,就会让乘客多一份舒适和温暖”
  这么多年,付传博的体会是:为乘客服务要“诚心”,想乘客所想要“细心”,帮乘客所需要“热心”,做换位思考要“耐心”。



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