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用爱心温暖旅程

2017-05-25 23:22 本文访问次数: 作者:李睦/文 彭程/摄 来源:

 
  韩文文,是北京南站“润秋服务组”的一名客运员。1993年出生的她是个标准的“90后”,但她身上却有着超乎同龄人的稳重与成熟。2015年就已获得北京市劳动模范称号,还是全国青年志愿者优秀个人、北京铁路局客运服务明星。荣誉的背后,只有她自己知道其中包含着多少艰辛与付出。
  韩文文所在的“润秋服务组”是北京南站的明星服务组,日均接待重点旅客超过500人次,为旅客解决问题1000件以上,接受咨询上万次。
  2011年从山西文水来到北京的韩文文,是组中唯一的航空礼仪专业毕业生,师从全国劳模张润秋。  
  韩文文在日常工作中协助师傅张润秋,摸索和提炼了一套适合高铁旅客需求的“六式六心”服务方法。为了提高自身服务水平,5年来,韩文文每天下班后,坚持晚睡早起学习客规技规。为满足不同旅客群体的需求,韩文文还自学英语、练习手语、掌握急救常识,考取了心肺复苏、创伤救护两项资格证书。
  南站候车大厅里,总能看到文文一趟趟往返于候车室、检票口、站台、出站通道的身影……用她的话说,“问不倒”靠技术,“问不恼”凭真心,每天1.8万步的巡视与接送,顾盼的是旅客的安心出行,也唯有用心和全力以赴。
  韩文文的手机里面,存着上百个“亲人”的电话,他们都是韩文文服务过的重点旅客。每一次,韩文文都会让他们感受到家人般的温暖。一位常来南站乘车的旅客曾留言道:最让人意外和感动的是韩文文对细节的关注,正是这种关注,让我们看到铁路对旅客的尊重和体贴。
  这个周末就是端午节小长假了,韩文文和她的姐妹又该忙碌起来……



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