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纳税服务大厅的“一缕春风”——记顺义区地税局第一税务所副所长李小霞

2019-03-14 作者:□本报记者 张江艳 来源:


 
  一提起李小霞的名字,大家都会在脑海里浮现出一张充满笑容的脸庞。从事税务工作20年来,她的身影始终出现在纳税服务的第一线。也是因为她的出现,如一缕春风一般,让顺义地税纳税服务大厅的气氛变得暖意融融。
责任加身提升履职本领
  谈到自己最热爱的税务工作,还得从20年前说起。那时候,刚刚会计专业毕业的李小霞正式入职顺义区地税局,在一线从事服务工作。她说,上岗后的第一件事,就是加强学习。
  “俗话说,学习如逆水行舟,不进则退。税务工作更是如此,专业的业务知识、不断更新的税收政策对税务工作者的学习能力提出了更高的要求。”为此,李小霞每天都在鞭策自己要在业务上勤学苦练,以适应税收科学化、精细化、信息化要求。对工作中每项业务,她都认真对待,带着问题查政策,从中也积累了大量的实践经验。
  业余时间,在别人逛街看电影的时候,李小霞却静下心来广泛阅读各类教材,全面学习税收政策法规,不断夯实与税收服务紧密相关的各项基本功。正是靠着这份负责任的态度和学习上进的精神,她的业务能力不断提升。2010年3月,她担任顺义区地税局第一税务所副所长职务,多年来一直都能圆满完成分管业务,并协助所长完成税务所工作,没有收到一次投诉或举报。
  2017年5月,李小霞带着领导的嘱托走进外国人联合服务厅任职。到一个业务相对单一的环境,大家都劝她趁此机会喘口气、歇一歇,但她却说:“业务面窄了,但要求更高了,为外国人服务不仅关乎我们形象的展现,更是维护国家税收权益的大事!”带着这样的责任感,她又开启了新的征程。
  多年扎根基层服务厅工作,李小霞给人的印象是敢揽事,免纳税人来回奔波之苦;不怕烦,排纳税人政策无知之忧;能钻研,解同事们业务不熟之难。不管是领导同事还是纳税人,都对她赞许有加。
真诚服务获纳税人点赞
  在纳税服务工作中,李小霞也会遇到困难和问题,但她总能沉稳应对,用心化解各种难题。谈到其中的“奥秘”,她说,要以纳税人的需求为出发点,经常换位思考,才能切实提升纳税服务质量,缓解征纳双方的矛盾。
  有一次,个人所得税证明系统网络出现问题,前来开具证明的纳税人渐渐排起了“长龙”。不少纳税人开始抱怨和指责,纳税服务厅的气氛紧张了起来。面对这种情况,李小霞一边及时调整工作岗位,增加窗口的工作人员,一边反复安抚急躁等待的纳税人。
  “网络慢,对不起,请您稍等。”这时,李小霞突然发现在队尾有一位怀孕的女士,由于心情焦急,又一直站着,脸色有些发白。她急忙来到那位女士面前,请她先到座位上去等,接着为她接好一杯水,自己替她去窗口办好手续,好让她早些离去。这让前来办事的孕妇十分感动,大厅紧张的气氛顿时缓解了很多。“你看,这服务真不错!”人群中传来了纳税人的表扬声。
  后来,在所里的意见箱内,一位纳税人写下了这样的话:“急纳税人之所急,体现了国家公务员全心全意为人民服务的工作宗旨,值得称赞。”尽管这只是纳税服务大厅里司空见惯的一件小事,但点滴之间却流露着李小霞对纳税人满满的真诚,也正是这些无数的小事,让纳税服务工作不只是一纸空谈,而是让纳税人感受到了“家”的温暖。
身体力行树岗位先锋
  “人就是要有一种不怕苦、不怕累、不怕难的精神。”李小霞常常这么说,也一直身体力行发挥着岗位先锋的作用。
  2013年3月份,二手房交易量突增,为了不留积压件,李小霞几次加班到夜里11点。夜深了,她一如既往一份接一份办理着业务,忙得连水都顾不上喝一口,寂静的纳税服务厅只听见针式打印机“刺啦,刺啦”的声响。连续几天的劳累,她又得了风寒,头痛、发烧,大家都劝她休息一下,她却说:“我业务熟了,干得快,没事。”每当家人劝她:“请一天假休息休息吧。”她总说:“这是我的工作,坚守岗位加班的也不止我一个人”。
  2014年7月份,纳税服务大厅开始负责受理纳税人主动发起的涉税事项,大厅新增143项业务,业务项目是原来的8倍,窗口每日接待纳税人600多人次,是原来的3倍,每月需要审批流转事项近350份,是原来的18倍。在这样的压力下,100多项新业务流程,400多个依据文件,硬是被她一点一点地吃透。
  作为副所长,李小霞还肩负着帮助指导纳税服务厅每一名干部熟悉新业务的责任,她以身作则,事必躬亲,带着大家学,帮着大家干,不到1个月的时间,新业务就平稳过渡,顺畅地在纳税服务厅运行。
  在履行好自身岗位职责的基础上,作为一名老同志、老党员,她格外重视对新同志的“传帮带”。在老系统数据迁移、新系统流程操作、国地税网络共享等问题上,她与年轻同志们一起刻苦钻研,提升服务效率和质量。她坚持每两小时对各岗位进行一次巡视,帮助同志们理顺工作流程、解决纳税人难题。她还主动了解同事思想动态和现实需求,帮助解决困难和矛盾,是大家口中亲切的“小霞姐”。
  因工作出色,李小霞先后获得北京市先进工作者、北京市“三八”红旗奖章等荣誉。面对成绩,她丝毫没有懈怠,“将一如既往地全身心地在税务岗位上坚守,奉献自己最大的力量。”

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