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严管理带出“模范”加油站——记全国劳动模范、北京石油张松梅加油站站长张松梅

2017-08-11 作者:刘欣欣 来源:劳动午报

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  “是人民给了我‘全国劳动模范’的荣誉称号,我要肩负起‘模范’的责任,带领大家一起进步,更好地为人民服务。”这是张松梅的心里话。
  2015年,张松梅被评为全国劳模,近年来还获得“中央企业劳动模范”“中国石化劳动模范”“北京市劳动模范”“全国技术能手”等荣誉称号。2016年1月,北京石油把她所在的京石路加油站命名为张松梅加油站,这是中国石化系统第一座以劳模名字命名的加油站。
  在众多荣誉面前,张松梅时刻提醒自己,“我要不忘初心,坚守一线,不吃老本,再立新功,带领大家向前进。”
  切换角色扛起站长大旗
  2004年之前,在原北京燕山石油分公司,张松梅是一名财务科长。公司重组后,张松梅没有向公司提条件,主动要求到当时最缺人手的加油站工作。回想起当年的选择,张松梅说:“其实当时心里一点底都没有,不过就想试试,挑战一下自己。”
  隔行如隔山,要把财务核算的工作思维一下子切换到加油站的经营管理不是一件容易的事。刚到加油站,张松梅是一头雾水。加油站的工作重点在哪?哪些该管,管到什么程度?严格要求的“严”要到什么程度?“一切都从头开始,找不到思路,摸不准门路,经常是手忙脚乱,眉毛胡子一把抓。”张松梅说。
  为了让她尽快进入角色,组织上安排了有经验的老站长到站上来手把手地“传帮带”,又给她调换了几个有一定工作经验的老员工。张松梅凭借一股韧劲,从头学起。她白天边工作边学习,晚上抱上一大摞各类运营流程、经营管理账册细心学习研究,恶补各项经营管理知识。
  她白天黑夜都在加油站,一住就是几个月,她逐渐地掌握了在加油站工作的要领,摸清了站长工作的要点,开始做到能够有的放矢地开展工作。就这样,张松梅迅速成长起来,由初级到中级再到高级,一直到现在被评为全国技术能手。张松梅熟悉并掌握了加油站的全部工作,哪个岗位缺了人,她都能顶上。
  刚刚把业务这道关攻下,没有想到的困难接踵而至。公司刚开始推广非油品业务时,由于京石路加油站地处服务区,而服务区内有自己的商店,所以不允许京石路加油站设立便利站。看到别的加油站因为设立非油品业务,加油员都多拿到了工资,张松梅站上的员工思想上也产生了波动。怎么办?她把情况汇报到区域后,区域领导非常重视。通过研究,决定把积分兑换的商品放到张松梅的站上,通过积分兑换带动京石路的非油品业务。
  站上的员工听到这个消息后都非常高兴,大家的积极性高涨,仅两个月的时间就兑换3万多元的商品,实现了员工收入的增加。
  2013年10月,京石路开始大修。修路势必影响加油站的销量,从而影响员工的收入。怎样才能使员工的收入不下降或较少下降,从而保持队伍的稳定,成为摆在张松梅面前严峻的现实。
  “我一方面积极想方设法创新思路,尽量将因修路影响的销量损失降至最低;一方面积极向区域寻求支持。”张松梅说,很快她发现因为高速封路,许多车辆行驶到附近的时候,会到加油站问路。于是,她自己动手制作指路卡片,上面清楚地指示出附近相通的高速路。
  同时,区域领导了解情况后,经充分论证,在2014年年初,针对因修路而影响销量的大站,调整了绩效考核办法。政策出台后,张松梅第一时间传达给站上的员工,鼓励大家在销量受损的同时抓好服务,要更上一层楼。
  通过大家的共同努力,2014年京石路加油站虽然受到修路的影响,但仍然完成了1.8万吨的销量,员工的收入也没有因此受到影响,反而在管理和服务更上了一个台阶。
  集体是事业成功的源泉
  加油站是个销售窗口,怎么才能增加销售量,是张松梅一直在琢磨的问题。张松梅服务的京石路加油站是京石高速进京第一站,也是出京最后一站,加油站里经常是车满为患。
  张松梅发现,在节假日出行高峰时因为加油速度慢,有些顾客不愿排队等,就驶离到下一站。为了留住这一部分客户,张松梅带领大伙集思广益,认真分析加油机泵岛和车道设置,查找影响效率的原因,制订出了一套加油站“合理布局”效率法,即在不同季节针对不同车型的客户提供专用通道。
  原来加油车辆接龙似的头挨尾,尾接头,前方车辆不走,后面就无法加油,后来改成按倾斜45度排放,汽油和柴油车道分开,由专人根据车型和油箱口不同直接引车到位。同时,张松梅还提出延长加油枪线,从原来的8米延长至现在的12米,这样可以使前后两辆车同时加油。这些小小的改动,不仅大大提高了加油效率,而且增加了出库量。
  除了创新经营手段,为顾客提供细致热情周到的服务也是提升加油站销量的重要措施之一。为使顾客来到京石路加油站真正感受到一种“家”的温暖,张松梅首先从站容站貌抓起,要求加油站的环境必须做到整洁明亮,使顾客到站后有一种神清气爽的感觉。
  京石路加油站地处高速服务区,来往的司机大多都是跑长途的,为使他们能在站上歇歇脚,张松梅经请示公司同意,在已经很紧张的站房里挤出一间房间,放置了桌椅等设施,方便司机休息。冬天提供热水、夏天提供绿豆汤,帮长途司机交违章罚款、给忘带钱的顾客垫付油款……这些点点滴滴看起来不起眼,却温暖着每一名来站顾客的心,也拉近了张松梅与每一名顾客的距离。
  “如果说是我的努力成就了现在京石路的辉煌,不如说是我和站上员工共同的努力成就了京石路的辉煌。”采访中,张松梅几次这样说。
  作为一个长年拼搏奋斗在经营第一线的女同志,张松梅说自己也有辛酸和不如意。有时候干得实在累了,心里真想好好歇歇;有时候被顾客骂急了,也想跟对方吵一架。可是,她知道自己身上肩负的责任。心情不好时,她就一个人找个角落悄悄地掉几滴眼泪,怕员工看见,又赶紧擦干眼泪忙碌起来。
  员工的一举一动被张松梅看在眼里记在心上,其实张松梅的举动也被他们看在眼里、记在心上。每到这个时候,这些只有十八九岁的孩子们就变得特别的懂事,事事都主动抢着干。还没等她说话,大家就主动把工作做得井井有条,还变着法儿地逗她开心。
  一个大年三十儿,由于车多,加油车辆排起了大长队,一位司机因为着急回家过年,便冲着张松梅大骂起来。待加油车辆逐渐变少时,她一个人心情低落地回到了站长室。到夜班时,一名员工给她带来了一盒巧克力。“我听上白班的同事说您白天挨顾客骂了,大过年的,您肯定心情不好。我就想买盒巧克力,让您吃了心情好一些,开开心心地过个年。”听完后张松梅的眼泪一下流了出来,积压在心里的委屈释放了出来。
  还有一件事同样让她印象深刻。一次,神秘顾客检查的成绩与她的预期有很大差距。好强的她受到打击,心情有点低落。从区域开会回来,她发现已经下班的员工都还没有走,正在大声地练习“八步法”。
  原来,交班时班长知道站上神秘顾客检查的成绩不理想,下班后就带着自己班的员工一个一个练习“八步法”,从手伸得直不直、声音洪亮不洪亮,一遍遍地练,累了一天的员工脸被太阳晒得红红的,全身已经被汗水打透。看到员工们训练的场景,张松梅被他们深深打动。她振作精神,快步走上前加入他们的行列,一起训练。
  既是严师也是慈母
  都说张松梅工作起来要求严格,那是因为在工作中她制订的标准都高于公司规范。记账出身的她,对这项工作更加重视。公司要求一页中可以出现三个改动之处,可张松梅不答应。“五星级站就得有五星级的标准,账本中不许出现一处涂改。”
  大到加油“八步法”服务标准执行、账表册的填写,小到衣服扣子怎么扣、领子怎么翻、徽章戴哪里,张松梅每天都要一一考核提问、检查,凡是不到位的,不仅要立即整改,还要在站务会上点名批评。刚开始员工不理解,但看到站长要求员工做到同时自己也首先做到表率,慢慢就习惯了,并形成自觉的行为。
  “要求员工做到的,作为站长首先要做到。这样才能使制度要求真正落地。”张松梅说。顾客进站招呼怎么打,欢迎词怎么说,声音应该有多大;交接班账表册单怎么填,要注意哪些问题;卸油时如何计量,流程上应注意哪些问题……虽然加油员上岗前都经过培训,但张松梅还是手把手为每一位新员工做示范,强化对每个环节、流程的重视。
  张松梅还特别关心站上员工的职业发展,总是鼓励他们多学习专业知识,宁愿自己加油替班,也不让任何人失去参加学习培训的机会。在她的鼓励和督促下,站上的31名员工全部取得了初级工、中级工和高级工资格,还为其他站输送了6名站长、8名记账员。
  张松梅既是员工成长路上严厉的导师,也是员工心目中的“慈母”。每位员工的家庭情况、脾气秉性、生日爱好等等,张松梅都了如指掌。谁要过生日了、谁与顾客产生摩擦了、谁的销量下滑了、谁想家了、谁家里有困难了……这些事情都逃不过张松梅的眼睛,她总是第一时间来到员工身边嘘寒问暖,帮助员工解决生活上的困难和问题。
  “来到京石路加油站的13年,我最亏欠的就是家人。虽然我与员工一起度过了13年的春节,但孩子的生日我没有陪他过过一次。虽然我经常与员工一起下厨房包饺子,但我很少亲手给孩子做饭。”张松梅说这话时,眼中泛着泪光。好在张松梅的孩子很懂事,从来没有埋怨过妈妈。在她表示歉意时反倒安慰她说:“妈妈,没关系。我知道您这么拼命也是为了我和咱们这个家。”



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