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生病老人坐火车 乘务员一路随行照顾

2017-12-07 作者:周美玉 文/摄 来源:劳动午报

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    近日,D939次列车北京西始发列车长王征在站台发现一乘坐轮椅重点旅客,经询问老人购买的是本车7号车厢11下,因摔伤造成右腿和左臂骨折行动不便,要乘车至贵阳北。

     王征车长随即安排7车乘务员王会燕帮助引导旅客上车并妥善安排席位,并在运行途中加强服务,多次来到旅客所在包房询问旅客需求,叮嘱安全乘车注意事项。到了贵阳北站,还提前联系贵阳北站的工作人员,组织乘务员一起协助老人家属将老人抬上轮椅,到车门口等候下车,到站与车站做好交接工作。

    王征车长热情细致周到的服务得到了老人家属及车厢其他旅客的一致好评,老人及家属对列车工作人员连声道谢。

     本报记者 周美玉  

      编辑:周迎春



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